今年9月第六届中国金融品牌论坛将在上海举行，联合主办单位之一的招商银行总行办公室主任助理袁晓懋就论坛亮点以及金融品牌营销等问题接受了新浪财经的对话。袁晓懋表示，今年论坛的特色是推出金融品牌的绿色宣言，此外还将对金融论坛本身做碳排放测量，再通过碳交易市场购买配额，“绿色”将成为本次论坛最大亮点。

 

    新浪财经：招行一直是致力于金融品牌的推广，您认为推广金融品牌和推广一般的品牌有哪些差异？您对金融品牌的推广有怎样的认识？

    袁晓懋：金融品牌是一个服务品牌，跟很多一些制造品品牌不一样，服务品牌是品牌接触点特别多、体验性特别强。举个例子，用一个冰箱就用一个冰箱，但是体验金融服务，本身实际上它的实质性产品，银行卡实际上不是产品，只是一个介质，借这个介质来去体验这个银行的服务。因此，对于金融品牌来说，它的服务决定了这个品牌能走多远，这是第一个方面。

    第二个方面，作为一个金融品牌来说，它有一个比较大的特点，特别是在目前的中国，处在一种有一个原来计划时代走向市场时代的，人们对于金融品牌的认识，还没有完全认为它是属于市场化的产物，总是打上，它们还是属于国有垄断行业，把它们跟公共服务模糊起来，认为银行就应该提供这个服务，不应该收费，事实上银行是企业，跟邮政、铁路，甚至跟高速公路收费完全是两回事。它现在在满足你更便利的需求的时候，实际上是需要做大量投入的。比如用IT来使你享受银行服务更便利，你现在炒股在网上炒，你回想一下，十年前炒股，都要到证券公司去排队的，要填单子，现在享受银行服务，基本上不拿笔，那时候不一样，都要拿一个笔，填一个单子，排队。原来你要携带多少现金，现在据说小偷比以前少得多，人身上都没有现金，顶多偷个手机，原来都是偷现金，为什么能这样，银行真的是功不可没。即使是这样，银行品牌去跟消费者做沟通的时候，大家还是会把它看作，你们就代表政府，政府提供的公共服务。一方面是给金融品牌提供了一种政府，比如说给它的实力感和稳定性，另外一方面也会带来很多困扰。在金融服务跟消费者产生一些误解的时候，他们会指责金融品牌在哪些方面做得还不够。我觉得这是第二个金融品牌跟其他的品牌的差异化的地方。

    第三，金融品牌在推广跟别的品牌比，它会更注重它的信任感和稳健性。我们经常说，金融业是整个经济中最敏感的行业，看起来只是几个数字，但是却关系到整个社会对经济的信心。举例子说，房价一波动，或者是股市一波动，大家会怎么样，在这个过程中，本身金融品牌在这个过程中，也会遇到很多，有的时候不是它本身做得好不好，而是由于大势，经济的波动就会给这个品牌带来很多风险和挑战。举个例子，股市一跌，所有的人都去骂这个，我买你的基金赔死了，你们叫我买股票，赔的一塌糊涂的，事实上在这个过程当中，大势的原因有的时候是任何一个品牌都没法去阻挡的。因为经济衰退，你在这个行业，本身你就受到箫条的影响，品牌方面会受到比较大的伤害。

    新浪财经：招行在品牌推广和建设方面有哪些可以和大家分享的经验，与其他银行相比，招行的品牌管理有哪些与众不同之处？

    袁晓懋：招行在做品牌方面，首先有一个自己的理念。在内在来说，我们通常会强调三个，第一：一个品牌要创造顾客价值，第一方面是财务价值。一个品牌的存在，首先要为相关的利益方创造财务价值。比如说为股东创造利润，为员工创造收入，然后为消费者创造共同性的利益价值。还有对社会要有财务贡献，对社会的财务贡献，现在越来越大。每次遇到灾难的时候，现在招行会第一时间响应，迅速响应。比如说该捐款捐款，当然银行不可能像很多行业，第一个就是送水，我们不是生产水的，但是我们直接给真金白银。第二个方面，也会利用我们自己的，因为银行也是募集资金最大的渠道，我们直接向我们的顾客号召，让他们去捐款，这些都体现它的财务价值。第二个方面，它的价值还体现在精神价值，我们经常会说，你这个理念是不是得到别人的认同，比如说我们现在做公益、环保，然后做慈善，实际上这些是点亮整个社会进步的一种兴奋，这个很重要。越是一个品牌，你有所成就，你承担的社会责任也就越大。另外一个方面，这是一种属于广泛意义的社会价值。另外一个方面，一个消费者也是，我认同一个银行，首先不仅仅是你能为我赚钱，赚不赚到钱，当然银行是一方面，另外一方面还有很多大势的原因。我凭什么认同呢？有的时候就有我是不是认同你，那是因为我觉得你的形象，还有你的理念我认同。比如说招商银行，你们找代言人，你们做高雅艺术，让你们因人而变的理念，让我们觉得你不像别的银行高高在上，自说自话，这就是精神价值。

    我觉得中国的银行业从20年前，真的是属于高高的台阶，冰冷的柜台后面走出来了，走的跟消费者更亲近，更亲和，也更友好，同时也放低了姿态。消费者可以在银行，我们经常会说一些消费者你可以在银行撒泼，要说换回去20年，你在银行马上觉得非常的渺小。现在来说，消费者在银行可以高高仰起头颅，因为银行把你奉为上帝。说实在话，一个方面是社会发展的原因，第二个方面，也是像招商银行这样的银行品牌，他们重视顾客的价值，重视顾客的利益，带动整个行业，更重视消费者，其实说实在话，现在还有很多银行不重视消费者的。因为，大部分银行不是靠个人消费者赚钱，90%都是靠企业，对公的。有的时候消费者经常说，我天天排队，其实如果说单纯从一个企业来说，有理由不重视你。为什么呢？因为你给我创造的价值很小，甚至说你是占用我的资源但不给我创造价值。比如说每个月一发工资就取出来，你想一下，对银行没有贡献，但是你占用了银行的帐户资源。银行对客户资料保存8?10年，这背后的系统，你一发工资就取出来，你的钱又不放在这家银行。然后你的帐户只有一天有钱，其余的时间是空的，那对银行就没价值。但是，他还会去抱怨一个银行，怎么怎么样。实际上我们在现在，银行在满足客户的需求上，并没有说所有的都跟他们的效益挂钩，事实上在市场经济下，这种是必然的。作为一个企业不能赢得利润是一个可耻的企业。如果说作为一个品牌，不能为股东创造价值，它也不是成功的品牌。因为你要遵循市场法则。招商银行第一个要创造价值。

    第二个，我们认为做品牌管理非常重要。管理企业属于跟顾客的接触点管理。现在作为一个银行品牌，它服务顾客，第一要人性化，面对面的。我们会看到招商银行在面对面服务顾客的时候，我不知道你们有没有感受。第一是热情，第二是活力，第三我觉得招商银行对待顾客的真诚和主动性，这是我们一直引以为豪的地方，我们觉得我们可能做得比较领先。因为招商银行是中国第一个非政府办的银行，是当时几个企业一直筹资办的银行，就有招商局，招商局是一家香港企业，那时候管理层来办银行的时候是看着香港银行办的，因为没有政府背景。二十几年前大部分都是国企，国企都听政府的，政府叫他把款存到哪就存到哪，把户开在哪就开在哪。那时候每个政府都有自己的银行，没必要去支持招商银行。所以说一开始就是走市场道路，因此就会跟很多属于个人消费者，从市场成长起来的企业，做这种天人的认同感。

    在这种服务过程中能重视客户的利益，重视客户的价值。同时能尊重客户的立场，这是很重要的。在之后，我们为了去开拓更多的市场和客户。前面说了，那时候大多数是属于高高的台阶，冰冷的柜台，各个总部都是这样的，都要迈很高的台阶才能进去，每个柜台都很高，柜台还是防弹玻璃。我们一开始要做个人客户，我们因为没有政府的背景，有政府的背景，政府的企业发工资，大家都到哪个银行开个存折，我们没有这个背景，你上街去请大家来办招商银行的卡，让大家来开户。在这种情况下，我们是第一家出门办银行的，就是说上街路演去推介我们的业务，来去吸引客户。这些使得我们跟客户之间，这是已经注入到血液里和基因里，作为一个企业成长是这样的。

    我们现在在品牌接入点上，除了面对面以外，我相信你们大多数不会到银行去，没有必要，都用网银，要取钱都到ATM机，因此面对的都是界面，界面的友好性也很重要。技术也很重要，你要用技术让人不断的感到便利性，你界面要通过人的情商来管理，这个是不是友好，背后也是要有情商的，一个企业也是要有情商的，你的网银的界面，管理ATM机的界面，还有管理其他的界面。现在广告也是这样的，就是一个界面，你用什么样的广告，给别人怎么样的体验感，这块的管理我们觉得非常重要。当然除了这些属于直接的接触的管理，还有一些。举个例子说，形象规范的管理，人力资源的管理，这些都会去影响到这个品牌。第三个方面就是传播，传播与沟通特别重要。传播对于现在金融品牌来说，至少对招商银行来说，我们都觉得，我们已经从1.0时代走向了2.0时代，从单向的大众化传播，我们开始注重这种互动的双向传播，这就是为什么我说跟互联网合作非常紧密的地方，这也是互动传播的需要。

    这三个方面是我们在做品牌方面一个基本的理念，基于这个理念，我们在品牌传播上，会有三个因子，其实就是三个“一”，一句话因人而变，一朵花就是向日葵。这一句话是从向日葵它的一个生理属性演化出来的，因为向日葵围绕太阳转，招商银行也围绕人在变，还有一个人是朗朗。早期的时候，很多人想不通，银行找一个个人代言，那时候时髦找人代言，广告业界对找人代言都一片骂言，为什么找人代言，一个人能代表一家银行吗？这其实是代表一种品牌意识的转变。就是说一个银行原来更强调的是稳健、高大、威严，事实上我们用朗朗代言，代表银行形象的一种。我个人觉得他真正是自我认知的一个划时代的转变。我们开始让银行真正的用一个人性化的东西来去跟别人沟通。早期的银行的广告，你看得到人吗？看不到。近几年你看到银行的广告用人用得很多，用人用得很多，代表着它的沟通开始有人情味。早期的银行沟通，要不是两个冰冷的石狮子，要不就是一栋楼，大家特别喜欢用一个大楼来去做广告，要不就是大江大河。现在好多，现在大陆都用人。我们用朗朗做当言，我觉得可以把它看作这一个转变的符号性意义。如果说再过20年，别人去梳理中国金融品牌的演变，去寻找这种符号的时候，可能就会作为一个标志性符号那样找到。当时我们用朗朗代言，我们就是要强调亲和、人情味和友好度。当然这适应招商银行自己的定位，第一它是城市银行，在农村没有网点。第二我们是一个白领银行。第三定义我们是发卡地区的银行。叫三高，第一我们希望我们的客户是学历高，属于知识阶层，第二是创富阶层，我举个例子，老一辈有钱的人不会选择招商银行，会选择工商银行。新一辈有钱了，他们用自己的知识创造财富，比如说搜狐张总，还是新浪的，自然而然就选择招商银行。因为他们觉得从一卡通的选择到一网通的选择，其实都是做这种自然的选择。

    我们选择朗朗个人的定位，为什么是选择朗朗不选择其他人，我们希望做一个品牌，它还有一个责任，就是说我们认为中国是处在新富时代，第一代人富了，但是并不贵，我们是先富后贵。最早的像一批人是先贵后富，就是革命成功了，做官员，老一批革命家，他们马上身居高位，那时候钱不多，第二代就开始去受教育，受教养，培养这种贵族的气息和风度、风范。大部分从市场成长起来的，第一代人在深圳特别的明显，卖电脑配件，或者是卖甘蔗。赛格里面至少诞生了几千个亿万富翁，但是他们实际上依然像农民一样生活，也没有自己的圈子。因此这些人他们如何走向一种更优雅的生活，更追求一种精神的，更追求一种生活品质的，或者说逐渐形成一个绅士阶层，我们觉得一个品牌有责任去引导。这样的话反过来又让他们跟品牌的认同感会更强。

    在这些方面，我们是从一朵花做代言到用一个人做代言，我觉得是别的金融品牌没有做到的，但是现在基本上没法复制的。第一我觉得就是在表现层面。第二，我们在传播的策略和方法层面，我们也是有几个特点：

    第一招商银行，为什么在大家眼中都认为是一个比较有活力，比较注重创新的。我们一直乐于去尝试跟一个新媒体，或者说跟一些新的潮流，或者说一些最新的当前的事件去做合作和交流。所以说你会看到，无论从奥运会到世博到亚运会、大运会都会看到招商银行的身影。这背后，我们认为一个品牌在成长的过程中，必须保持跟一群人的息息相通，这群人相对来说是比较有号召力、活力，同时又有带动性的这群人；在早期的时候是更老的一代，现在是更年轻的一代，所以说我们跟年轻人还是贴的比较近。我们做一些品牌的方法和策略上也会考虑。

 

    新浪财经：我们知道招行做中国金融品牌营销论坛已经很多年了，您是否可以介绍下近年来在金融品牌的营销呈现出哪些新趋势、新变化？

    袁晓懋：我们从08、09、2010年把这三年品牌论坛的主题连起来，你们就能看到一个趋势，当时在08年做金融品牌的主题叫做不确定背景下的金融品牌建设。因为08年是有金融风暴，雷曼兄弟的倒闭一下子给整个世界经济抹上一层阴影，这个事情来的太快了。之后波及面是特广的。2009年，我们的品牌论坛的主题是国际化背景下中国金融品牌的崛起。08年的时候，金融风暴波及整个世界，但是中国的金融业在整个世界金融危机下却显得分外瞩目，这也让世界关注中国的金融品牌。我们有一个比较大的特点，在2009年会看到整个世界金融品牌的价值都在急速缩水，世值在急速缩水，但是中国的金融品牌在提升。包括我们看到2009年工商银行成为全球世值第一的一个金融品牌，然后招商银行成为全球品牌价值增幅第一的品牌。这些都是在这个背景下的。所以说我觉得金融品牌的成长，在今年是整个国际金融品牌都面临的，因为你是服务业，第一因为IT技术的发展，你有着IT企业的属性，现在银行业60%以上的业务都是通过网上进行的。然后，只有40%在柜台。但是IT基金推动着金融企业的技术，同时也推动着媒体环境的变化。

    媒体环境的变化有几个特点，使得金融品牌阵势极具挑战。整个媒体相互渗透，无论是传统媒体，还是互联网媒体，相互渗透，相互混合，有人把它称混媒时代。第二个所有的媒体都互联互通，是真正的互联网时代，甚至有人把它叫做物联网，只要是个东西，就可以当做媒体来使用。还有当做一个资讯来解读。现在看到的也很多，我们在电影里面看到的已经成为现实。一到这里拿个手一划一个屏幕出来了，又可以在上面点，原来手机总要有键盘，现在手机只要屏幕就行了，现在屏幕不要，现在有类似有一个投影，直接在墙上看就可以了。甚至直接在空气中手一挥就产生某种感应，这就是互动中媒体发展的很快。这是第一个，就是混媒时代。

    第二个，媒体碎片化时代。现在人人都是媒体，每个物品都是媒体，这个特别明显。你看做个电视剧是媒体，一个机场是媒体，一架飞机也是媒体，现在一个小到餐巾纸也是个媒体。你会看到肯德基的餐巾纸全印上KFC，有一天突然发现哪天印的不是KFC，而印的是一个美羊羊，实际上告诉你，喜洋洋的电影叫什么名字了，无处不媒体，我们有时候把它称作为一个叫自媒体时代。这个媒体碎片化，一个媒体也给金融品牌带来机遇，同时也带来挑战。

    第三个，在这种媒体环境下，就是一个品牌进入到被传播时代。就是说主动传播的声音总是被环境传播你的声音所掩盖，我们会看到，你这个电影出来之后，你去做宣传、做海报，但是你发出一条评论、你发出一条帖子，后面被十万个贴子掩盖了，结果别人对你的印象不是通过你发出的帖子而形成印象，而是通过周边人对你的评论而产生印象。

    所以说现在一个品牌最后形成什么形象，自己都决定不了，很多品牌发现这个品牌死了，那是因为被口水淹似了，一个行业都会死的，在这种品牌被传播时代带给品牌的思考，金融品牌也是一样，因为是一个服务业，服务业其实口碑最重要。所谓的口碑，其实对你这个品牌来说，你就是被传播。在被传播时代一个品牌它的挑战最主要的你如何实现从管理自我到管理舆论环境。但是这种舆论环境，你又不能是通过直接去干涉性的管理，只能是通过这种互动的沟通，然后来去实现良性互动，这是对金融品牌我觉得是非常非常大的挑战。

    招商银行也一样。我们在2009年?2010年，你这种品牌国际化崛起了，这是一件很高兴的事情，但是现在面临着和国际化一样，所有品牌都一样的挑战，当然不止金融行业遇到这个挑战，别的行业也有，但是因为这个行业有自己的属性，所以你在研究这个挑战的时候要结合本身行业的属性来去研究。我觉得这三年在主题上我们都是会结合当时的或者叫时代背景或者说这个时刻的一个环境去考验。

 

    新浪财经：您刚才也提到金融品牌营销跟其他行业最大的区别就是金融行业的产品很多都是无形的，您如何让客户在使用无形产品的过程中持续地体验到招行优质的服务？

    袁晓懋：其实你已经说到了，无形的产品就靠体验，实际上体验，一个方面是你的身体力行的亲自去体验，还有一种体验就是，他带给你的一种愉悦感，就像看电影一样的，实际上看电影、阅读都是一种体验，这种体验你说读字体的体验跟你本身阅读的体验是完全一样，因为他会唤起你的精神世界的互动，看电影也是一样的，阅读也是，而且阅读你想想每个汉字长的都差不多，但是为什么说当你懂得这些汉字含义的时候它唤起你的精神境界，有的时候你会哭，有的时候你会笑。其实我觉得服务业也是这样的，一个方面，作为金融业要有专业价值，所以金融业的专业价值，你要通过你的金融服务为客户去创造财务价值，这是很重要的。这个财务价值我觉得是两个层面，大家都认为，我银行的钱多了才算是升值，其实不一定，有的时候里的钱看起来好像多了，但实际上少了，为什么呢？因为货币贬值了。

    你想想，如果说你在十年前有70万，在北京可以买到一套很好的房子，在现在，你有70万可能只有跑到河北才能买到一套房子，银行其实我觉得要通过一些理财来帮助你实现保值。保值的方式有很多种，举个例子，如果说你在10年前买了招商银行，现在可能至少赚了很多倍，但是如果说你在半年前买了招商银行，你可能就亏了不少。但是在这方面，同样是买和卖，但是这里面还是是有它的专业性在里面的，就是说你要有成长。当然主要这个方面，就是银行对于，包括对企业成本更大了，因为是用一种金融杠杆去撬动这个企业或者之个产业的成长。

    其实我们住房贷款也是一样的，大家用的也是金融功能，如果说没有银行，你想一下，你只能付得起首期，买不起房子，有了银行，你可以买得起房子，这是银行提供的一个专业价值。

    另外一方面，一个银行也会提供一些更为感性的价值，这个感性的价值，一个方面是精神层面的，一个方面，实际上就是你的感官层面的，银行的网点越做越漂亮，他的视觉也会越来越显现，他还会提供一些银行之外的服务，比如说品红酒、比如打高尔夫、比如走贵宾登机通道，这些其实都是银行提供给客户的一种增值服务。

    当然，我觉得其实我们还有前面讲到了，还有一种精神价值，比如说在金融危机的时候，带给你信心，有勇气去度过这个危机。这些其实我觉得不仅仅是对个人消费者，甚至是对一个国家，对政府，对一个社会，这是一个强心剂或者说稳定、镇定剂。 现在的企业品牌价值完全不一样，美国如果说把他全球化的20个品牌拿掉，就觉得美国不是美国了。

 

    新浪财经：您能不能再举几个例子，让我们了解一下招行怎么样利用媒体整合来更好的服务金融客户，我们注意到今年的主题是“整合为王，新媒体时代的金融营销创新”，您能谈谈对这个主题的理解吗？此外，本次的论坛有哪些亮点呢？

    袁晓懋：因为我觉得媒体整合服务对客户来说不一定，因为我们主要是利用媒体整合的手段来跟客户产生互动性的沟通。举一个例子，我们做了一个“爱理财”的产品，首先它本身就是一个自媒体，因为首先是“爱理财”的网站，这个网站上你可以选择客户经理，跟他沟通，听取他的建议，作出自己的理财决策。就是说你可以在这个网站上，从几百名客户经理中选择一个，在上面面对面的沟通，实际上是人机沟通，但是通过人机的方式实现及时的沟通。

    这种方式，光在我们的网站不行，还得在其他一些客户常去接触的地方来去做一些互动，所以我们就会选择，比如我们也会选择在世界杯期间做广告，但是我们做广告就是指引别人去关注我们发布的这个网站。但是在这个过程中，我们要通过一个吸引别人的互动活动，就是说关注世界杯、关注“爱理财”，如果说你回答什么问题就会获得比如说一个世界杯用的足球。当然这个活动的组织是要通过一个网站来去做，在一个网站上，比如说你媒体可以进行，是一个营销网站，招行银行的网站是一个银行的服务网站，你做一些这样的互动沟通，你是要通过营销的网站，在这个网站我们有可能做在搜狐上、也可能做在新浪上，来去跟客户进行沟通。这些内容又会跟新浪的内容整合起来，我们说新浪也好、搜狐也好，也会去做相关的，比如说世界杯的报道，这个可以有一个世界杯足球在里面做纽带，就可以去吸引一些消费者产生一些互动行为。

    当然这个时候我们还会通过一些其他的户外媒体，包括我们在一些楼宇媒体，除了广告之外贴一个标签，私下标签，把上面的序列号登录到网站上，填录进去你就有机会获得什么样的奖励机会，这种机会比如说可能是一堂财富管理合，比如说2000块钱的是一个理财课堂的小的实习费，反正类似这样的，等于将他们都互动起来，就是我们认为这种是整合。当然其实我觉得我们中国一些企业品牌或者金融品牌，在利用这种整合策略和措施的时候，我们相对来说还有很多比较粗放的地方，其实这方面做的很精细的，举个例子，像汇丰大师杯高尔夫球赛，就把他所有的资源都挖掘出来能够转化成品牌价值，当然他花的也不多，做是做的非常精细。对于中国来说，在目前中国高速发展的背景下，在媒介和媒体信息万变的资讯环境下，我们是向前冲，一直这个山头冲完冲下个山头，很多东西其实也需要通过我们行业聚首去做一些总结、去做一些归纳，同时做一些探讨和提升。就是说在这个方面的一些整合，我们并不认为我们现在做的非常好，其实我们也是一个探索者，有的时候我们比其他人领先一点，但实际上跟我们认为目前的这个新媒体环境下，一些理想效果来说还是有很大差距的。

 

    在今年的中国金融品牌论坛上，我们会有3个新的亮点，我觉得第一个亮点，在今年会做一个中国金融品牌的绿色宣言，也就是说这些品牌过来了，我们一起来去做承诺，我们要在绿色低碳方面作出一些我们的举措。第二个方面，我们会对金融论坛本身做一个碳排放的测量，我们把这个碳排放再买回来，再用来去支持别人为碳排放做贡献的行业。绿色是它的一个。

    第二个，其实一个人，作为一个金融论坛，在今年因为已经是第六届第七年讨论会把它作为意见，就是说规模盛大的一届去做，因此汇聚的金融品牌会最多，还有就是以前各界所到过的名人也是会到达最多。

    第三个，我觉得跟这个议题相关，就是新媒体下如何应对，我想在这个金融品牌论坛上会探讨，至少一些思路和有一些共识。包括我跟大家沟通，其实也是跟有一些专家去做沟通，包括我在这两天跟几位要出席的一些嘉宾去做前期一些沟通，以至于论坛之后大家收获更大。我觉得这个论坛其实本身也是一个公益性的，他帮助、推动行业一些品牌建设的方式、方法，还有品牌营销的一些策略和战略的发展，或者说更好的来说是科学的发展。

    其实前面我们会讲到这是被传播的时代，被传播的时代往往光自己做好不行的，招商银行我可以把品牌我们自己做到领先一步，但是如果你领先一百步你就很容易夭折，而且你也很难领先一百步。为什么呢？因为它需要一个创新，都要自己做，你能做一下就不得了，当然如果说这个行业一起做，这样大家就相互学习、相互借鉴，就会共同进步的很快。

    第三个，我们会看到，为什么说金融行业遇到风暴的时候会产生多米诺效应？其实因为是品牌跟品牌之间是息息相通的，当然息息相通如果说一个品牌受到伤害，可能也会波及到其他品牌，因为包括消费者对这个行业的信任感也是一样。我们会看到，在国际上，在美国，他们对金融有信任感、人动感，就因为这次金融风暴大打折扣。比如他们突然看到金融危机了你们还拿这么高的年薪，举国声讨，在美国就是这样的，连奥巴马他也必须站出来，你们这样太不象话了。

    这些其实都会跟整个行业带来，事情出在一家，但是往往会波及到很多，就像我们说，城楼失火殃及池鱼，其实也是一样的，其实在中国也有很多，因为一个消费者有什么原因，最后弄出动静，我们称做为，属于品牌传播的蝴蝶效应，或者说声誉影响的蝴蝶效应，非常大，事件很小，但是波及面非常大、非常广，而且影响非常大，当然有正面的，也有负面的，这块其实有的时候是需要整个行业去面对的。就像一个森林一样的，一片都是松树，一片都是杨树，其实共同组成了一个生态圈，这个生态圈很多时候是要各自发挥力量去做，然后才能整体去发展的更快、发育的更好。