本报讯 近日，国内著名的中文在线旅行网站去哪儿网（Qunar.com）宣布，将打造行业内第一个机票消费服务标准：“金牌机票服务体系”。

　　去哪儿网站是一个搜索网站，只参与消费前端的筛选过程，而不参与消费者的支付环节。所以虽然其消费前端服务一直受到好评，但由于航空业整体服务水平不一，导致网络购机票投诉数量有所提高。包括支付价高于票面价格；代理商加价出票；退款到账不及时；不执行退改签规定；未收到行程单等。

　　构建“金牌机票服务体系”，目前一个重点就是搭建代理商投诉管理系统。消费者通过去哪儿网查询机票代理商并进行预定机票的过程中，若出现问题，除了向代理商投诉外，还可以向去哪儿网进行投诉。在去哪儿网站机票频道页面右侧的订票安全助手中，点击“与去哪儿网沟通”或者网页最下方“建议与投诉”都可进入到投诉平台；此外还可以拨打服务电话投诉。

　　而为了加强对代理商的监督，去哪儿网建立了代理商投诉管理系统：比如说，在机票搜索结果页面上，明确标示最近遭到投诉比较多的代理商及其原因；网站还会将用户评价因素加入搜索排序结果中，以促进代理商改进自身服务。

　　目前去哪儿网搜索提供超过600家机票代理商和航空公司的4000条国内、国际机票航线报价等信息。并在国内首推“代理商信息查询功能”服务：用户可以查询所有机票代理商的详细信息，包括代理商公司名称、邮件地址、营业时间、紧急联系电话、网址和ICP备案。 金薇薇 王昉