中国经济网无锡7月23日讯 30年的历程，君来-湖滨饭店经历了华丽的蜕变，30年的历史文化底蕴，饭店以"至诚、至善、至美"的服务理念打造成为无锡市对外窗口行业的一颗璀璨明珠，它之所以闪耀是因为拥有了一支素质高、技术精、服务一流的员工队伍，如果说蠡湖美景是上天的恩赐，那么与湖滨共进步的员工们便是湖滨收获的最大财富。酒店把每位员工都视为珍贵的客人——内部客人，酒店不仅仅是为外部客人提供良好的服务，还为辛勤劳动的员工们"服务"。人性关爱，以人为本，已经与酒店的经营理念融为一体。

　　客房窗外美丽的湖滨风光是湖滨饭店得天独厚的优势。

　　湖滨饭店客房窗外美丽的湖滨风光.

　　员工培训——上好入店第一课

　　新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工入职培训就显得尤为重要。酒店重视对新员工的入职培训，并且采用新方式、新观念，利用两天时间对新员工进行相对比较系统的入职位培训，除了让员工了解知道相关规章制度，更对酒店各个部门及营运情况有一个全面的了解，同时在入职培训时提升员工的服务意识与相关技能，尽可能的让新员工经过入职培训后在最短时间融入到新的环境中。在培训过程中，酒店让每个部门的总监对员工进行现场授课，一方面，每个总监可以从自我的工作重心来引导员工的认识，另一方面员工还可以比较全面的了解到酒店的整体概况，不单单是自己的工作内容。在授课休息时间，酒店还为员工提供茶歇，让员工更能深刻的体验到对客人的服务内容。轻松的学习过程，这可以让培训人员更好地接受所要学习的内容，提高培训效果，同时让员工以后能积极主动参加培训，从而更加有效地树立好一些服务标准和理念。

　　为员工创造一个温馨舒适环境

　　2009年，酒店对员工设施进行改造翻新，员工餐厅、更衣室、宿舍都焕然一新，为的就是让员工能在舒适温馨的环境中用餐、休息，外来员工在这里有良好的住宿环境，现在酒店的员工设施应该算是一流的，菜肴的质量也在不断提升，用餐的时候还有员工志愿者为员工提供服务，所以只要在湖滨的员工餐厅用餐还可以看到一道亮丽的风景--员工爱心大使，他们会在您用餐的时候提供服务，并且提醒您不可以浪费粮食，做一个懂得"惜福"的良好公民。

　　建设学习型员工队伍，全面提升素质

　　酒店注重员工自身素质的提升，一直以来，围绕以"建设学习型团队"主题，积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍的整体素质。提倡"人人当老师，人人做学生"。员工苦练技能，学习铺台，美化餐桌，提供金点子，为低碳经营献计献策，积极开展岗位技能操作练兵和竞赛，在无锡旅游局举办的"保增长、促发展、建功十一五"劳动竞赛活动，中式摆台、中式铺床比赛均有员工获得第一名。

　　酒店还组织员工学习《弟子规》，提倡用心做人、用心做事，只有具备良好的品行才能真正的形成良好的风气，企业和谐，员工健康成长，这才是双赢。酒店希望每位员工成为"诚实、谦恭、孝悯"之人。

　　积极开展活动，以活动载体丰富员工生活

　　员工生日祝福一直延续至今，去年以来，在员工过生日的时候酒店赠送自助餐券给员工，让员工可以在自己工作的酒店庆祝生日，体验酒店的用餐环境，这样的祝福方式很受欢迎。此外，每年酒店都组织一批优秀员工外出考察，作为奖励的同时又可以让员工学习交流。组织《弟子规》手绘墙比赛，员工把学习的《弟子规》内容手绘到员工连廊的墙壁上，这面墙现在既是学习墙，也是酒店最美的装饰。酒店以良好的氛围熏陶人，通过开展推荐一本好书、爱岗敬业知识竞赛、员工恳谈会、员工生日活动、新春联谊表彰会等丰富多彩的活动，树立一种精神，在员工中构筑一种共同的价值观，创建"至诚、至善、至美"奋发向上的理念，同时酒店将保护好每一位勤奋、忠诚、敬业的员工。

　　共同承担社会责任，责任意识深入员工心

　　酒店重视对社会弱势群体的救助工作，一是每年超额完成义务献血任务，二是每年组织"一日捐"、"人道万人捐"等活动，员工积极参与与新疆阿合奇县爱心捐助活动，参与"慈善一日捐"及"红十字会捐款"，三是与困难村结对子，在酒店上下营造起团结互助的良好风尚。湖滨将爱心传递，将湖滨人的精神一如既往的发扬传递。

　　"天使就是住在这里的！"

　　当加拿大著名设计师班博卢先生来到湖滨看到我们的服务员时，他说："原来天使就是住在这里的！"这是给予酒店的高度评价。因为这里拥有着"至诚、至善、至美"的湖滨人，至诚：酒店的员工为人诚实、谦恭、孝悯；至善：湖滨人用自己的善良和热情传承着湖滨的品质；至美：这里有着独一无二的风景、享誉江南的美食和最美的天使为您服务。

　　（责任编辑：王雅丽）