中国经济网广州7月23日讯(记者庞彩霞、实习生卢颖) 近日，中国经济网记者从广东银行业迎亚运工作(电视电话)会议获悉，为做好迎亚运金融服务和安全应急管理工作，广东银监局要求银行业以广州地区为主阵地，以亚运协办城市及周边旅游城市为重点，在亚运金融服务中落实“四个无障碍”，并实现“四个一流”，为亚运会的境内外参与者提供“周到、高效、优质、安全”的银行服务。

　　广州亚运会是继2008年北京奥运会之后我国承办的最大型的国际性体育赛事，具有重大的政治意义、经济意义和国际影响力。国务院对广州亚运会和亚残运会的筹办工作十分关注，曾召开国务院专题会议，听取广州亚运会筹办工作汇报，要求圆满完成亚运会和亚残运会的各项筹办任务。广东银监局局长刘福寿表示，为进一步推动亚运金融服务工作，广东银监局要求银行业以广州地区为主阵地，以亚运协办城市及周边旅游城市为重点，努力在亚运金融服务中落实“四个无障碍”，即重点窗口服务语言无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍，并实现“四个一流”，即服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流，努力为亚运会的境内外参与者提供“周到、高效、优质、安全”的银行服务。此外，为帮助银行从业人员更好地了解亚运、服务亚运，广东银监局还指导广东银行同业公会积极发挥行业自律组织的协调服务功能，组织了“亚运基本知识及亚洲各国风俗礼仪禁忌讲座”，邀请广州亚组委官员向银行机构介绍亚运历史、广州亚运筹办进程、配套金融需求以及亚洲主要国家礼仪等。

　　据悉，广东各银行机构迎亚运前期准备工作正有序推进。大部分银行机构都已针对亚运推出特别服务保障措施，包括建立7×24小时全天候值班制度、加强系统网络运行监控等，增强了对亚运金融服务的应急监控和服务保障能力。一些银行机构还根据自身特点开展相应的服务规范活动，如建行广东省分行结合迎亚运开展“服务质量年”活动，组织专人对辖内网点营业情况和金融服务情况进行检查监督，浦发行广州分行组织各分支机构负责人签订了亚运服务责任书，对网点文明规范服务做出承诺。各银行网点人员和设施的补充配备也逐步到位：中行广东省分行等银行机构加强了亚运场馆、机场附近等重要网点的服务人员配备，尤其是逐步增添外语能力较强的人员作为大堂经理和引导员，设置外语专属柜台。一些银行还积极向总行申请协调小语种服务人员，支援亚运期间的网点服务。农行广东省分行、招行广州分行等对网点硬件设施进行了改造，加装外币兑换标识灯箱、服务双语提示等，并陆续对重要网点进行无障碍服务设施改建。各银行的信息科技等应急准备工作也已逐步到位。

　　此外，工商银行广东省分行作为亚运合作伙伴，已制定了《“迎亚运、服务价值年”活动方案》，并积极围绕迎亚运文明优质服务活动，推行“行长坐堂”制、“细节100工程”等工作，进一步提升网点服务效率，改善服务细节。作为代售亚运会门票的唯一银行渠道，工行开发投产了网点票务支付系统，开通了网上售票系统B2C服务。同时进行了系统运营压力测试，完善网点应急处理机制，全面保障售票期间和亚运会期间系统安全运行。截止7月11日第一阶段售票结束，工行全国400家代售网点共售出门票19082张，其中在广东地区售出15766张。工行还在电话银行中心配备了多种服务语言，英文座席达30人，并积极推广亚运金融服务产品，提升金融产品供给能力，推出工银亚运卡等一系列产品和服务，目前已发行工银亚运信用卡超过50万张，代售亚运会贵金属特许产品累计销售额近1亿元。

　　（责任编辑：秦宇雯）