频发的购物纠纷影响香港作为“购物天堂”的形象，当地旅游界正试图挽回声誉

　　舒时 王笑

　　下午3点，夏日的骄阳似火，在香港星光大道旁边，来自武汉的老韩好不容易找了一处纳凉地。在香港一日游行程中，年过半百的老韩一天内已经被香港导游驱赶着去了三家珠宝店，虽然他对购物没有任何兴趣，但按“规定”，他必须在店里呆足一个小时才能出来。

　　“车子拉着我们把香港大概逛了一下，时间短，去的景点也少。”老韩说，“中途去了几家珠宝店，也花了不少时间。”

　　老韩向《第一财经日报》记者抱怨说，“这个是规定，我们也没办法，只好跟着去，不过我对购物没啥兴趣，一般都是站在外面等他们。”

　　这个带强迫性的“规定”无疑令不少人很不舒服。今年5月底，前乒乓球国手陈佑铭因此而气得心脏病发死亡，震惊香港业界。但震惊并未令这个规定消失。陈氏案尚未最终定案，香港某导游（阿珍）因团员购物不足，而在旅游车上对着一整车内地游客破口大骂的视频便通过全球各大视频网站传遍开来。随后，又有港媒披露，有导游因强迫某内地游客购物未果而中途宣布将其“退团”，并就此撒手不管。

　　记者从香港旅游发展局（下称“旅发局”）处获悉，今年上半年该局接到内地游客的投诉便达290宗，超过2008年全年（263宗），而2009年全年也才375宗。投诉绝大多数都集中在购物方面。这些纠纷正在影响香港作为“购物天堂”的形象。香港旅游界无疑必须进行一场清理害群之马的战斗方能挽回声誉。

　　坐在星光大道边的老韩可能并不知道上述事件，此刻他正抓紧时间看看维港风景，在他忙碌的一天游程中，这种机会并不多。

　　养活偏僻小店

　　与老韩一样，近年来由内地人参加的香港旅行团，特别是便宜的廉价团，行程中去指定商铺购物几乎成了约定俗成的惯例。而在此过程中导游和游客就难免发生一些争执和摩擦。

　　一位不愿透露姓名的导游对本报私下表示，香港有不少费用非常低廉的旅游团，主要接待来自内地的游客，但其生意都挺好。这些团单靠游客交的团费几乎是赚不到什么钱的，所以要靠团里的游客在指定的购物点买东西，这样他们可以拿到一些“介绍费”。事实上，这些店铺的东西一般都比较贵，有些质量也没有保证。

　　指定购物点的商铺并非全处于尖沙咀或是铜锣湾等地的热门购物区，有些购物店设在根本不知名的街区，或是不起眼的私人住宅商场内。在香港土瓜湾一处的旧街区内，记者发现了几家这样的购物店，平日这些店绝少有香港本地人光顾，只有当旅游车来时，店员才会打足精神迎客。

　　在上述旧街区附近，还散布着一些货币兑换店和电器、药品店，几乎都是与内地游客有关。而在旅游车经常停靠的一家小杂货铺，记者注意到一个供内地游客使用的电器转换插头卖到10港元，如果多走几步，仅仅隔一条街的杂货铺里，这样的插头只标价卖5港元。其他诸如饮用水、啤酒之类的价格均贵出一倍。

　　上述地段居民稀少，几乎没有什么港人光顾，如果没有“廉价团”的惊人经济效益，这些店铺恐怕连生存都成问题。

　　目前尚不清楚那些指定购物店以及零散的店铺与导游公司或带团导游之间的具体利益分配如何。有香港立法会议员对本报表示，目前香港并没有详细的法律具体规定回扣行为，它属于商店和导游间的协议，在业界相当普遍。

　　不过这种回扣行为因游走于灰色地带而容易触礁。多年前，珠宝商谢瑞麟连同次子谢达峰及3名公司高层，便因为向旅行社及导游等发放非法回扣，利诱旅行社带领游客光顾珠宝陈列室而被裁定多项罪名。

　　廉价团生命力

　　对于老韩们的抱怨，香港的导游们可能还会觉得委曲，因为参加这种一日游团仅需交60港元，还包两顿饭和全天的交通费。事实上，这60港元还不足以抵到每个游客两顿饭的钱，更何况导游、司机的人工费。

　　或许人们要问，为什么会有大批的内地游客愿意参加这些廉价团？特别是自由行的开通，难道没有对旅游团造成冲击？

　　在记者接触到的很多游客里，绝大多数都认为便宜是吸引他们参加此类旅游团的主要原因。很多人表示，其实他们都清楚旅行社的这些把戏。另外，旅客中不乏对购物兴趣盎然的人士，像老韩的女儿当时便钻进了商场去购物。

　　“主要因为便宜，”内地游客桂先生对记者说，“我们这个团在香港和澳门总共玩6天，每个人才2300多元，感觉很划算。”

　　“年纪大了，又人生地不熟的，跟个团方便点，香港不大，让车拉着四处逛逛就行了。”老韩说，“他们就是想让我们多买点东西，这样他们能拿到好处，但是我的防范意识比较强，一般是不买的。香港的东西太贵了。”

　　如果想真正体验香港的游乐景点，那就得多出点血了。本报记者当天下午碰到的另一个旅游团，就在香港好好玩了三天，包括海洋公园、太平山顶等景点。据带团的导游介绍，公司没有安排一定要去购物场所，主要是逛景点，也会安排自由活动的时间。但每人费用不菲，要1780港元，包括三餐、住宿、交通费和景点的门票。

　　“购物天堂”力挽声誉

　　虽然廉价团大部分属于“愿打愿挨”性质，但强迫其团员购物毕竟还是给香港旅游业带来了一些负面的影响。特别是近期连续多次出现的针对内地游客的恶行，令香港对其“购物天堂”的美誉感觉有点不自在。

　　香港消费者委员会（消委会）给本报提供的数字显示，投诉数量在今年上半年达到了652宗，而2009年全年有1304宗，投诉的绝大多数也是集中在购物方面。消委会公关事务部工作人员进一步表示，投诉案中很多都是有关购买电子产品的，此外钟表和珠宝也占了大部分。

　　“购物天堂”的主人们开始有点急了。为了维护声誉，香港有关机构花了不少力气，出了不少举措。

　　在内地游客与导游争执而猝死的事件发生后，负责接待的永盛旅游有限公司因委派无证导游接待入境旅客而被香港旅游业议会终止会籍并有相应罚款；在香港导游阿珍骂人的视频传出后，香港特区政府旅游事务专员表示非常关注，已责成香港旅游业议会严肃调查及处理。

　　旅发局公关部工作人员在接受本报采访时也尽力为香港旅游业“消毒”，表示近期香港导游辱骂内地游客的事件只是个别案例。为了营造健康的旅游消费环境，旅发局一直在内地积极推动“优质诚信香港游”，强调“无指定购物、无任何附加费、无强迫自费”，提升旅客对旅行的团素质要求。她同时透露，旅发局今后在内地会继续推出一系列活动以吸引更多游客来港旅游。

　　香港旅游业议会总干事董耀中日前在接受本报记者采访时透露，议会已经成立检讨内地来港团经营模式与规管措施专责小组，研究如何改善内地来港旅行团的经营模式，检讨定点购物的经营手法和导游工作及方式，配合香港和内地有关部门推出更有效的管理措施，以确保入境旅游业得以持续和健康发展。专责小组将于三个月内向议会理事会提交具体建议。