李继学

　　最近，记者在采访中，经常听到基层医疗卫生机构的工作人员反映，他们上门服务时常被群众拒之门外。

　　合肥市庐阳区亳州路街道社区卫生服务中心副主任张俊来向记者介绍，他们定期下社区开展基本公共卫生服务，服务内容包括免费体检、慢性病防治等。前不久的一天下午，他们接连被3户人家拒绝，主要原因是老百姓对这项工作缺乏了解，存有顾虑。张俊来认为，政府需要加强引导和宣传，让老百姓转变观念，在社区享受到基本公共卫生服务。

　　青岛市崂山区沙子口街道社区卫生服务中心主任戴鑫琦接受记者采访时说，他们也遇到同样的问题。老百姓起初不知道他们是干什么的，要经过出示证件、耐心地解释后，才半信半疑地接受服务。有一位老大爷不放心，事后还到中心询问上他家服务的医生是否确有其人。

　　为了做好工作，沙子口街道社区卫生服务中心想出了一些有针对性的办法。比如，下午社区里老年人和妇女居多，就专门提供适合他们需要的服务；傍晚的时候，先在社区放映喜剧片，吸引大家来看，等人多了再放卫生宣教片，同时工作人员带着听诊器、血压计等，为群众免费服务。这些措施收到较好的效果。

　　据了解，这两家社区卫生服务中心遇到的问题，在很多地方都不同程度地存在。

　　向老百姓提供基本公共卫生服务，是医改的一项重要任务，关系到每一个人的健康、每一个家庭的幸福。而要让这一公共产品得到公众的认可和接受，加强宣传、提高老百姓的知晓率就变得十分重要。

　　这需要采取通俗易懂、生动形象的方式，让老百姓知道基本公共卫生服务是怎么回事，能够免费享有哪些服务内容，能给自己带来哪些好处，从而缩短观念更新期；需要通过有针对性地提供服务，让老百姓认同，增强信任度；还需要通过积极引导社会预期，增强群众的信心，使这项改革深入人心、顺利推进。