作为全国知名大品牌，美的电器更需对“中国制造”的荣耀承担起责任，不可垂涎于利益，却裹足于创新，甚至不惜另辟旁门，以信誉做赌注

　　【财新网】（记者 周琼 31日发自广州）一场“紫砂煲事件”正令美的电器（000527，SZ）陷入巨大的信任危机。

　　中央电视台《每周质量报告》一周前揭露，售价上千元的美的“天然养生紫砂煲”，其内胆实际是由湖南溆浦、广东潮州等地的厂家用普通粘土加“铁红粉”、二氧化锰等化工添加物混合烧制而成，并以每个几元到十几元的价格卖给美的、九阳等电器厂，后者再重新包装，以昂贵的“天然紫砂煲”名义出售。

　　此事一经披露，舆论哗然。美的、九阳等品牌的紫砂煲纷纷从商场撤架。美的集团于5月24日通过媒体向消费者道歉，称紫砂煲是由美的生活电器制造有限公司的子公司美的电炖锅公司生产，该子公司将该产品的内胆宣传为“天然紫砂内胆”，属不当宣传。同日，美的电炖锅公司被停产整顿，停止销售；公司相关负责人因管理不善被停职。美的生活电器事业部承诺，接受消费者退货。

　　不过这份致歉声明并没有体现出足够诚意，市场恶评如潮。

　　把这样的欺诈行为仅仅定性为子公司的“不当宣传”和“管理不善”，难免让人联想起之前电视媒体出事后归咎于“编外员工”的做法，也显示美的电器对事件的严重性认识不足，或是有意采取了避重就轻的策略；更何况，作为美的生活小家电之一，美的紫砂煲上市已两年有余，每年的营业收入上亿元，如果美的高层之前对此一无所知，那就必须借机反省，日益扩张的企业规模和越来越长的产品线是否已超出自身驾驭范围。

　　不过，随着退货的进行，此事似有平息之势。遗憾的是，这家中国白电行业龙头企业太急于证明自己的“清白”，使得事件进一步恶化。

　　5月28日，有消费者向《南方日报》报料，称广州天河、越秀、白云区等地多处美的电器门店不接受退货，原因是厂家声称其“紫砂产品”对人体“无毒无害”，一些美的电器的门店店口挂出了大幅“最新通知”，称“我们的紫砂产品再次经过国家权威机构检测，无毒、无害，完全可以正常使用；暂时不给予退货，请用户留下电话号码或者过两天后再打电话咨询”。

　　据了解，美的所称的国家权威机构指的是广东省质监局。不过后者在接受记者询问时表示，这样的信息不应由美的方面发布。

　　事情发展到这个地步，美的只好花费更多精力来弥补损失、挽回负面影响了。

　　因为在这个案例中，令消费者最难接受的地方在于，厂家用普通陶瓷锅冒充珍稀的紫砂煲，借稀缺资源和品牌之名牟取暴利。这一事实，无法因其产品“无毒无害”而被抹杀。

　　是什么原因使美的电器这样有志于“国际一流”的企业失足于造假？

　　美的电器的一位内部人士告诉记者，美的电炖锅推出之初并未打“紫砂”旗号，但后来发现“市场上紫砂产品卖得最好，中国人比较认这个”，于是美的“顺从”了这一消费心理，推出“天然紫砂煲”。至于为何不用真正的天然紫砂为原料，那是因为紫砂矿非常稀缺，即使在其产地——江苏宜兴也已被限制开采。业内人士称，这种做法是整个紫砂产品行业内的通行做法，甚至已是公开的秘密。

　　国内粘士矿物学专家、中国科学院广州地球化学研究所研究员袁鹏认为，“紫砂煲事件”显示的另一个严峻现实在于：面对市场竞争，即使象美的这样的大企业也偏重于通过简单的概念游戏和造假，而非通过科研创新来提高产品性能，满足消费者对高端产品的需求；而国内消费者对“天然原料”的过度追捧和此次事件中一些媒体对“化学原料”的着墨抨击，在一定程度上体现出公众的科学素养有待加强。

　　袁鹏指出，天然紫砂泥的主要成分（高岭石、蒙脱石、云母等粘土矿物和赤铁矿、石英等氧化物矿物）与目前用于仿制“紫砂内胆”的所谓“普通泥土”相仿。紫砂泥的特殊之处在于，其铁含量、赋存状态以及石英的粒度分布具有一种“优化搭配（相对于烧制紫砂陶而言）”，这使得以其为原料所烧制的陶器制品具有特殊的微观多孔结构，有利于汤、茶等饮品的味感保持。

　　“若能将天然紫砂制品的性能通过一些指标（如吸附性、孔隙率、目标食品分子的吸附量、缓释性等）加以量化，完全可以此为目标，采用天然矿物原料，通过技术控制相关的粘土种类、铁供给形式等参数，做出类紫砂甚至超紫砂功能的陶瓷制品。”袁鹏说，进行技术改良和创新才是美的电器这种强调高新技术研发与应用的大企业应有的作为。”

　　对于不少消费者一味追捧“天然物质”的做法，袁鹏提出，天然的未必就一定比人工合成的好。只要应用得当，采用所谓“化学原料”完全可以制成符合健康标准的产品。相反，若天然产品（如花岗岩板材）中的有害物质（如放射性元素）超标，同样对人体健康产生威胁。

　　袁鹏强调，无论是天然的还是“化学的”，只要符合国家相关标准即应判为质量合格。 而“如果有新的证据表明相关国家标准已不适用，则应按照程序对其修改，之后仍需按标准行事”。

　　垂涎于利益，却裹足于创新，甚至不惜另辟旁门，以信誉做赌注。近年来层出不穷的质量门事件提示，在中国的消费环境中，比紫砂泥更稀缺的是企业诚信。作为全国知名大品牌，美的电器这样的企业，更需对“中国制造”的荣耀承担起责任，而只有做一个诚信的企业，才真正顺应了消费者的需求。■