富士康“十一连跳”后，郭台铭现身深圳，敞开富士康大门，回应坠楼事件

　　【财新网】（记者 郭惟地26日发自深圳）“除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”，富士康集团董事长郭台铭在26日下午1时左右举行的“第三届海峡两岸心理暨社会学专家团调研座谈会”上表达了对11名坠楼者的歉意。

　　四个月内连续发生11起坠楼事件，富士康成为了众矢之的。今天早上，董事长郭台铭终于来到深圳富士康龙华工业园区，并首次向外界敞开富士康厂区大门，带领300名记者参观了厂房、职工宿舍、关爱中心，展开危机公关。

　　富士康的严谨一如外界所传，在记者参观的生产电脑主板服务器的厂房内，身着制服脚踩防静电拖鞋的员工挨个坐在一条流水线上，各自做着手上的工作，没有交头接耳，没有左顾右盼。在他们的工作台上方，贴着生产制度、操作规范和考核指标。每一个片区有谁负责，每一步如何操作，每一项工作如何评分，都有详细的规定。甚至在楼梯的每一层拐角处，都会有黄色标识标明上行和下行的方向和行走的路线，一切都按照秩序来，一切都井然有序。

　　富士康“街区”宿舍楼是女职工宿舍片区，据片区内员工介绍，五栋楼共住近一万名员工，内设露天游泳池、每栋宿舍楼设阅览室，并且有活动休息室供员工娱乐。宿舍楼平日不允许外人进入，和大学宿舍管理类似。“街区”宿舍楼大门口挂上了一张“员工关爱中心”的介绍图，详细列明了员工寻求心理帮助与咨询的流程、途径以及联系方式。

　　员工关爱中心是参观富士康的第三站，内设分为心理咨询区和行政咨询区，财新记者赶到时，关爱中心内设的12张等待座椅上全部坐满了前来咨询的员工。

　　一名在研发部门工作的男员工为与主管争吵一事来咨询中心投诉，但他同时表示，对于关爱中心解决问题的效果并不寄予期望。

　　心理咨询区一名前台告诉财新记者，每天上下班时段是前来咨询的高峰期，有时会有排队现象，对于紧急的投诉和求助，会当场协助解决；对于一般的问题，则交由对应的职能部门解决，通常在一周内解决问题。

　　对于有轻生念头的员工，则交由心理学医生和心理辅导员来协助。深圳市康宁医院的邹医生已经在富士康“走穴”了，她告诉财新记者，平均每天有七八名员工会接受她的治疗，其中最主要的是新入职的员工，而主要反映的问题是没有朋友和个人感情问题。

　　随后的“第三届海峡两岸心理暨社会学专家团调研座谈会”上，郭台铭向坠楼者及其家属表示歉意，并坦言“我们没有做得很好”。

　　郭台铭说，这次面对媒体谈话，使得他承受了很大的压力，前一晚一夜未眠，几次起床整理资料和发言稿。会中，他向在座媒体三次鞠躬，恳求媒体多正面报道，给45万员工以希望和鼓励。

　　“爱心、信心和决心是我们的企业文化”，郭台铭表示，“我已经将爱心放在了工作的第一位”。他表示，是否会再发生一个案例，他并没有把握，但是从企业角度来讲，富士康必须要承担责任，“哪怕这个责任是无限的”。

　　郭台铭介绍，目前富士康已经从四个方面来防范此类事件发生。第一，搭建爱心网，在宿舍楼阳台安装天网、地网以及隐形防护网，目前测量工作已经完成，大概是150万平方米的工程量。“虽然是一个笨方法，但这也是一个办法”，郭台铭无奈地表示。

　　第二，将员工50人一组，分为3000多个相亲相爱小组，每组选出一至两名组长，进行为期两周的培训。

　　第三，从深圳康宁医院请来70位医师驻守富士康，同时从厂内训练心理辅导师。郭台铭指出，心理辅导师的数目应从现在的100名增加到1000名，可以随时在员工身边进行辅导。

　　第四，对新入职的员工做心理测验，确定其承受压力的范围，并对发现问题的新员工给予单独的心理辅导。

　　但“富士康只是一个企业，没有社会的机制和政府的功能”，郭台铭强调，富士康只能在能力范围之内去努力，“现在的几个案例都因情感问题而发，已经渗透到了员工的个人生活和家庭之中，我们无法干涉。”

　　“除了道歉，还是道歉；除了痛惜还是痛惜”，郭台铭以这句话结束了该场讨论会。■