南都漫画：邝飚

　　昨日上午，富士康发生第十一宗跳楼事件，郭台铭“二十个假如”高要求是否令员工太疲惫？在这个竞争激烈的时代，管理者和员工应该如何舒缓压力？

　　第十一宗！无论怎样，这几乎可以确定是一个悲剧。昨日一早，富士康集团员工坠楼事件再度成为万众瞩目的焦点，共造成9死2重伤。在华为之后，富士康的员工压力问题不断浮出水面。

　　“不问苍生问鬼神”，邀请五台山高僧做法事似乎并不能缓解这一状况，昨日“最高60万元年薪招心理医生”的态度的转变，更显出郭台铭的急切来。

　　但怎样从源头上杜绝这种悲剧的产生？除了作为“世界工厂”的富士康本身的半军事化管理体制和发展模式或许需要改进之外，如何去缓解员工压力、让员工得到人生的平衡感，也应成为重中之重。

　　心理压抑成为职场常态

　　“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”这一判断已成为业界共识，而于美国的调查显示，每年因员工心理问题给公司造成的经济损失高达3050亿美元。

　　今天回顾郭台铭给富士康员工的一封信，我们或许可以看到这种压力的来源：“假如你只是接电话，告诉客户不知道、没办法；假如你只是开订单，不联络、不追踪，有问题不汇报、不处理；假如你只是打报表，不确定数字正确性；假如你只是接电话，从未希望客户有满足的感觉、从未希望客户多订一些货；假如你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司……”郭台铭一连列出二十个“假如”，告诉自己的员工，假如这样，你不够格做一个称职的助理，你的工作任何人都可以取代；而假如那样，你不够格做一个称职的业务人员，你的存在是大家的负担；假如这样那样，你就不够格做一个称职的主管，“与你共事，郭台铭很疲惫”。

　　正是在这样的疲惫下，在这样的高要求下，员工很疲惫。

　　“这种事不好说，”某公司管理者袁海(化名)向记者表示，“其实郭台铭对员工的激励也无可厚非。如果不给员工适当压力，下属很可能犹如一盘散沙，不能凝成合力。这其中的度就很难把控，可能富士康的工作压力确实相对较大。”

　　事实上，有着“代工王”之称的富士康的生态环境已久为人所诟病。劳动和睡觉几乎成为许多工人生活的全部，吃饭就仿佛给机器加油，工作程序类似卓别林的《摩登时代》，人成为流水线上螺丝钉、或是智能机器人。40多万工人生活在相对封闭的环境，穿同样的工装，很多时候同一宿舍的也叫不出彼此名字，成为熟悉的陌生人。公司太大，个人太孤独，成为相当多员工生活边缘化的直接感受。

　　在郭台铭予员工公开信的结束，其希望———员工在组织中都有不可被取代的地位，从而裁员的刀就不会落在头上，从而可以在未来享受达成目标后“爽”的感觉。可叹的是，那11名员工等不到裁员的刀，也等不到最后的“爽”，就自己做出了绝望的选择。

　　不妨设置宣泄室减压

　　作为整个公司的当家人，如何才能为员工撑起一片天空？“纵使不为员工，也是要为自己。”袁海向记者表示，倘若隔三差五就听见自己下属跳楼或遭遇意外的消息，自己都会觉得难以支撑下去。“而且自杀会有影响性，每天处于这样的环境中，自己的心理健康都会出问题。”

　　如何在达成企业目标的基础上把控好压力的“度”，为员工适当“松绑”，是每个领导者必须考虑的问题。

　　首先是工作方式的变化，时间紧、任务重是造成员工压力的重要病因。类似于自由职业人这样的工种虽然可能遭遇朝不保夕的威胁，但依然深受职业人欢迎，就是出于这样的原因。市场调查显示，国内有过半白领不愿拘泥于传统的朝九晚五的工作方式，也有相当一部分白领越来越规避北京、上海这样的超级大城市。“房价和更加紧张的生活节奏会让我丧失所有的生活乐趣，坐班的形式也让我难以习惯。”某同行向记者透露，在某跨国公司向其伸出橄榄枝之后，尽管薪水可能比目前收入翻一倍，但其在犹豫之后还是拒绝了。

　　事实上，更加具备实践性的方式是为员工压力提供释放的渠道。沟通自然是必不可少的基础，那些大门始终敞开的管理者虽然偶尔会成为“信息垃圾桶”，但总体来说，也确保了员工有足够的纾压渠道。外企所常用的电子邮件、民企所最擅长的餐桌交流，都是在长期实践中最经常采用的形式。本报此前甚至大篇幅介绍了林和中路海航大厦内的一间上下连通5层楼的新办公室，旗下有着多个时尚服装品牌的赫基国际集团不仅有吧台和豪华休息室，上班竟然还可预约免费按摩而且是免费，只要先向行政部申请预订就可以享受了。凤凰卫视和明基都在办公楼内设置了星巴克式的咖啡厅，咖啡香气尤其在冬日带来一丝暖意。

　　为员工提供宜泄不满情绪的场所，也是压力管理的一剂良方，日企在这一方面相当有心得。一些企业设立“苦情室”、茶室，供员工宜泄、释放紧张情绪，一些企业在电脑中设置发泄对上司不满的游戏，一些买来解压的书籍、音乐，提供心理咨询的热线电话。而从国内的情况看，此前的开心网也一度成为员工宣泄情绪的渠道———把天天让你战战兢兢的上司在网上买来卖去，当作奴隶恣意使唤，是多么解气的事儿啊……

　　尤需关注两极员工

　　值得注意的是，员工遭遇压力和烦躁情绪最严重的一般在两极：一是刚入职的新员工，一是想去职的老员工。公司应特别重视这两类员工，譬如11起富士康员工自杀事件中，处于18岁到25岁之间、刚入职的新进员工占较大比例，针对公司的未来力量，便可以采用辅导员的制度，委派专人予以工作、生活上的指导。而像华为这样的公司，每个员工进来都会分配导师，负责安排你的工作、学习，甚至一起加班、一起打地铺。三个月过后转正时，你也要向导师答辩才能成为正式员工。

　　这种导师制度也可起到以培训提高员工自信的作用，知识更新速度的加快对任何人都是无形的挑战。有调查显示，设置63.7%的高学历者都认为，工作中面临的压力主要来源于专业知识更新快，知识结构不完整。那么，公司让员工减少不安的直接方法之一，便是主动去了解员工掌握技术的状况，并且设法提升每一个员工自身的能力。

　　链接

　　不妨试试员工帮助计划(EAP)

　　员工帮助计划(EA P)又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、减肥等各个方面。

　　早在80年代，世界500强企业就将购买EA P服务作为一种惯例在实施，目前美国约有76.92%的人使用单独或整合的EA P服务及其他健康计划。近年来，符合国际标准的EA P已经引进到中国，并开始本土化的服务。EA P经调查认为，中国企业员工的压力主要来源于以下方面：

　　社会迅速变化带来的压力。且传统应试教育没有足够的技能训练，使学生毕业后无法适应社会的变化和需求。

　　市场经济带来的压力。中国经济增长水平一直处于高速发展水平，但大多数40岁以上的人上学时可能完全没有受过市场经济的相关教育。

　　价值观冲突产生的压力。全球化带来的不仅是企业文化的冲突，还有不同年龄、不同国籍、不同处事方法的人所拥有的截然不同的价值观冲突，如何同不同背景的同事高效协作、交流也是一个极大的挑战。

　　南都记者 吕静莲 实习生 陈小倩 刘梦宁 (南方都市报www.nddaily.com