穆一凡

　　为世博园区内7400名志愿者展开英语测试仅仅5天，华尔街英语华东区总经理张礼明就发现情况比想象的还要复杂很多。比如说，客服人员明明向每位志愿者确认了时间，还是有志愿者不清楚自己要来干什么、迟到几个小时，或者干脆没有来，做口语测试的外籍教师有时候只好干等，白白浪费时间。

　　作为2010年上海世博会志愿者英语培训专项赞助机构，华尔街英语5月1日前测试并培训完2300名志愿者的承诺必须兑现，自己学员的正常上课又不能受到影响。4月8日，张礼明把上海10个教学中心的总监们召集起来开了一次会，问了一个问题：如果一年前就知道情况如此复杂，还要不要做这件事情？

　　大家的回答让他很满意：哪怕倒贴钱也要做。

　　无偿捐赠课程的世博缘

　　“上海世博会是全国乃至全世界的盛事，志愿者的精神风貌和服务水准有目共睹，我们既然要做中国高端英语培训市场的第一品牌，怎么能因为怕麻烦放弃掉这个百年难遇的机会？”张礼明说，他一直是上海世博会坚定的支持者。

　　华尔街英语与上海世博会的渊源可以追溯到2002年5月，当时还是为了支持上海申办世博会，张礼明代表华尔街英语向上海市政府捐赠了价值800万元人民币的课程，目前240名政府官员已经培训完毕，今年6月第二轮课程的捐赠又即将展开。

　　“得到政府部门和机关的认可后，我们没有想到要争取更多的权利，也没有想到要成为什么世博赞助商，而是在2008年6月向上海世博局捐赠了250万元人民币的课程，又让一百多位世博局的高层领导接受了定向英语培训。”

　　2009年夏天，确实提升了英语水平的世博局领导就很自然地想到，提高志愿者的英语水平，用华尔街英语的教学方法应该没错。

　　张礼明回忆说，最初的设想是培训世博园区外17万志愿者和园区内的7万志愿者，但24万人的培训工程过于浩大，经过多次研究，最终选取了园区内7万志愿者的10%，即7400名英语较好的志愿者（均为上海各大高校的在读本科生、研究生）进行测试，最后选出3000名能处理复杂环境下情景对话的志愿者，安排在可能频繁使用英语的岗位上。

　　据了解，在园区内有200多个志愿者服务中心站，将安排1~2名这样语言类志愿者，中心站附近又会安排很多小的服务站点，当外籍游客向小站点的任何一名志愿者求助时，这些志愿者会把游客引导给中心服务站的语言类志愿者。

　　通过测试筛选出的3000名志愿者将接受8场不同主题的讲座。张礼明告诉记者，根据世博局提供的光盘和文字内容，华尔街英语专门为世博志愿者设计了讲座内容。虽然时间很紧，但经过周密的安排，还是来得及。由于每个志愿者的服务时间只有2周，第一批4月份培训的志愿者将在5月上岗，最后一批8月培训的志愿者将在10月上岗，一方面保证华尔街英语的正常运营，一方面保证志愿者能牢记所学的内容。世博局也可以对服务情况进行抽查，及时提出反馈意见。

　　主动请缨的外教服务“志愿者”

　　贡献世博虽然是件值得称赞的好事，但对教师来说却是额外的负担。为了不影响学员的正常上课质量，华尔街英语没有要求外籍教师加班加点，张礼明也早就做好了招募新外教的准备。

　　他没有想到，当为世博志愿者培训英语的通知在公司内部发出后，上海80多名外教都非常热情，其中有27人几乎没有犹豫就报了名，自愿奉献出时间和精力支持世博。

　　“他们原本服务社会的意识就很强，这次又要接受这么复杂的任务。”张礼明说，8场培训的讲义加起来有几百页那么厚，每一名外教都会从头到尾负责讲完这8场不同主题的讲座，一场讲座约为一个小时，为了保证课堂上互动的时间和教学质量，只会安排15到20名志愿者听讲，实在安排不过来，每次听讲的人数也不会超过30人。

　　记者在一个教学点随机采访了一名英国籍教师，他刚刚为一批来自上海中医药大学的志愿者测试完口语。当时已经是中午12点，还有几名原本约定前来的志愿者迟迟未到，虽然有些无奈，他并没有抱怨，反而大谈对志愿者的理解。

　　“来上海已经7年了，能参与到一次规模如此宏大的世博会，我真的非常激动。”他告诉记者，每个志愿者先在计算机上进行30分钟英语水平测试（包括阅读、听力和语法等）后，再与外教进行约10分钟的对话。为了避免主观判断，外教不会直接给出评语，而是选择标志水平（如口语流利程度、理解能力等等）的不同标签贴在成绩单上。

　　他告诉记者，这不是单纯的语言培训，是语言知识类的培训，比如说志愿者为游客指路的过程中，不仅要听懂游客想去的是哪个馆，还有可能要解释不同类别的场馆的区别，介绍这些场馆如何预约参观，知道园区内还有哪些旅游亮点能够推荐给游客。

　　“他们的英语很好，但生活经验比较欠缺，在校园里光顾着学习，现在应该抽出时间体验多姿多彩的生活。成为世博志愿者就是一个很好的锻炼机会，他们与各国游客沟通交流，不仅是帮助别人，也是在帮助自己。一个不起眼的场景，一段轻松的边走边聊，也会丰富他们对生活的理解，为将来的学习和工作增添更多的创造力和激情。”