立邦全面封杀网络销售是固步自封还是无奈之举？涂料行业电子商务困难重重。

　　本刊实习记者 高耸

　　3月10日，立邦涂料（中 国）有限公司（下称“立邦”）官方网站刊出了一条题为《涂料行业消费者日忙维权，立邦率先自律，禁止经销商网售维护消费者权益》的消息。

　　文中提到，考虑到目前网购消费者的权益尚难以保障，立邦将“全面禁止旗下经销商进行网络销售行为”。

　　立邦为何放弃网络销售这一新型渠道？消息一出，业界哗然。

　　封杀网络销售

　　在国内其他一些涂料企业为进军电子商务摩拳擦掌之际，立邦却全面封杀网络销售，这让很多业内人士颇为不解。

　　在其官方网站的这条消息中，立邦对此行动解释为：“与消费者每天都会有直接接触的家装涂料业，‘傍名牌’现象屡见不鲜，而在网上购买涂料也频遭假货，消费者权益受到严重侵害，企业信誉同样受损。”

　　自2008年开始，立邦就投入巨大精力在销售终端进行打假维权。打假过程中，立邦发现很大部分假货来源于网上。

　　立邦相关负责人表示，此番全面封杀产品的网络销售，主要是为了尽量杜绝假冒伪劣产品的泛滥，切实保护消费者的合法权益。

　　《中国经济和信息化》记者多方了解到，近日，立邦在全国各地的经销商、代理商陆续收到了来自立邦的“今后不允许把产品放到网络上销售”的通知。一些经销商向本刊记者表示，由于涂料行业电子商务操作的风险比较大，立邦禁止网络销售产品其实也是顺理成章的事情。

　　立邦北京总代理——北京海虹众诚装饰工程有限公司以及立邦山东省烟台市代理商——烟台艺城装饰工程有限公司相关负责人告诉本刊记者，考虑到涂料行业做电子商务实在不易，公司网站只是做一些产品的介绍和展示工作，并没有进行产品的网络销售。

　　河南省信阳市立邦工程漆经销商谢先生也表示，之前只是在其他网站做过产品的广告，但没有涉足过电子商务的领域。

　　立邦相关负责人向媒体透露，目前尚没有做好进军电子商务领域的准备，但是迟早要做这块业务。至于何时进入、以什么样的方式进入电子商务领域，目前尚没有定论。业内专家分析认为，立邦可能会在未来采取以公司总部网络旗舰店的方式进入电子商务领域，这样可以比较有效地避免目前所面临的网络假货泛滥的问题。

　　电子商务困境

　　立邦各地的经销商普遍反映涂料行业进入电子商务面临诸多困难，这使人感到涂料行业电子商务的前景不容乐观。

　　涂料行业本属化工产业，又具有快速消费品的特性，在其物流和售后服务等方面都存在不同于其他行业的特殊性。

　　正略钧策管理咨询合伙人张晓鹏在家居行业市场调查研究方面具有丰富经验，张晓鹏在接受《中国经济和信息化》记者采访时表示，涂料行业涉足电子商务的确存在比较大的挑战。

　　这主要表现在：首先，从企业利润角度来看，企业要赚取一定的利润，需要在网上批量销售家居建筑材料，而如果针对普通消费者开设电子商务的话，消费者购买用于房间装修的涂料，用量没那么大，这会在一定程度上影响企业的利润。

　　其次，消费者在购买涂料产品时，必须根据自己需要的颜色来挑选涂料，如果去实体店购买，涂料的调色是比较准的，而如果在网上购买涂料，调色是一个很大的问题，很容易造成色差过大。

　　第三，一旦放开网络销售渠道，假冒伪劣产品过多的问题便很难避免。

　　最后，涂料商品多数是桶装液体，很多快递公司都不愿意运送这样的货品。这就意味着涂料行业电子商务的物流不能简单依靠快递公司等物流运输机构，而是需要建立自己的物流体系，或者充分利用现有的经销网点。这就涉及比较复杂的建立物流网络的问题。

　　另外，业内专家认为，与其他行业的电子商务类似，涂料产品线上和线下两个销售渠道的价格体系问题，也是值得注意的。

　　如果两个渠道的价格相同，线上销售就失去了其重要的竞争优势；如果线上销售的价格更为便宜，则很有可能会影响到线下实体店的产品销售。

　　同时，涂料行业产品的售后服务也是企业进军电子商务领域急需解决的问题。涂料行业作为直接与消费者进行接触的建材原料，对消费者的身体健康具有较大的影响。如何在网络销售渠道跟进售后服务，使网络销售渠道拥有和传统线下销售渠道同样高质量的售后服务，是涂料企业做大做强的关键问题。

　　中国涂料工业协会相关人员向本刊记者表示，国内涂料行业开展电子商务业务，需要一套严格的规范措施和把关程序，以确保涂料行业电子商务规范、有序地开展。

　　“目前国内涂料行业做电子商务还是有点早，起码目前涂料行业还没有上规模的电子商务业务。”张晓鹏说，“我本人对涂料行业的电子商务前景不是很看好，如果涂料企业‘试水’电子商务，B2B（Business To Business，即企业网络销售平台与企业代理商、经销商的交易）应该会比较好做，B2C（Business To Consumer，即企业网络销售平台与消费者的交易）目前不是很好做。”

　　反其道而行之

　　虽然涂料行业的电子商务操作面临诸多困难，但是国内仍有一些涂料企业“试水”电子商务。

　　2009年4月，广东嘉宝莉化工（集团）有限公司（下称“嘉宝莉”）在公司的官方网站上开设了嘉宝莉网上商城，同时，嘉宝莉淘宝城市店也在2009年5月上线。

　　嘉宝莉网上商城工作人员在接受本刊记者采访时介绍道，由于涂料行业的各种特殊性，嘉宝莉网上商城的交易和普通网络购物不同。虽然网络销售渠道和传统销售渠道有一定的冲突性，但是网上商城上线近一年以来，销量还不错。

　　“网络打假有很大难度，嘉宝莉开设淘宝旗舰店也是为了在一定程度上防止假冒伪劣。消费者通过网上商城和淘宝旗舰店的官方渠道购买产品，可以保证产品的质量和服务，维护消费者自身的权益。”嘉宝莉网上商城工作人员如是说。

　　对于网络销售面临的各种困难，该工作人员解释说：“公司对网络销售产品的售后服务实行全程跟踪，并且已经建立了比较完备的自己的物流运输网络，这些都要依靠各地经销商的支持。”

　　为解决线上线下两种销售渠道价格冲突的问题，网络销售的产品是嘉宝莉2009年推出的全新系列产品，实行全国统一零售价，且这些产品是不在实体店销售的。

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。