□刘伊婷

　　钢镚儿简历：男，知识青年，虽属白领但出身卑微，节俭成性，总是每一分钢镚儿都数着齿儿花……

　　作为一名长期深入简出的资深“宅男”，钢镚儿无比享受与电脑相伴的“蜗居”时光。闲暇之余，读读新闻、听听音乐、看看电影……这个擅长自娱自乐的小青年愣是把单调的生活过得多姿多彩的。

　　但最近，钢镚儿一点也乐不起来，原本风平浪静的小日子彻底被搅局了。因为网购上的一点破事儿，钢镚儿已和某淘宝店铺对峙、纠缠了足足3个月。

　　事情的起源是这样的：去年的12月，钢镚儿看到网上各色商品促销火热，决定凑一回热闹。他上了著名的淘宝网，费尽心思地淘啊淘，最后在一家主营韩版女装的店铺里，为老婆大人选了一件日韩风范的连帽洋装。

　　作为一名网络达人，钢镚儿一直非常推崇网购，毕竟省时又省力，省去了不少人挤人逛到脚软的麻烦。而且，网上折扣多、优惠大，经常能享受到低于实体店的价格。

　　尽管网购的好处可圈可点，但这次购物的失败经验，足矣浇灭钢镚儿满腔的热情。付款后几天，衣服如约而至，中间有一点小插曲——快递员为了省事，将衣物直接扔在钢镚儿单位的前台就离开了，完全没有留下验货的时间和机会。钢镚儿懒得找人理论，赶紧就拆开了包装。

　　看到衣服的那一刹那，钢镚儿傻了眼，这哪是什么日韩气质美衣啊？分明就是一堆边角废料呀！与店铺里展示的原图相比，不仅材质、款式、标牌都差了十万八千里，而且衣服上还遍布纵横交错的线头、多处明显的污渍，质量差到难以言喻。对此，销售人员还大言不惭——价格这么便宜，当然是仿货。

　　钢镚儿强压心头的怒火，用相机拍了几张细节照后上传，以产品质量与图片不符为由，与客服人员协商退货。一番软硬兼施之后，协议达成——退货可以，但运费必须由钢镚儿承担。钢镚儿立马答应了，怎么也好过对着一包垃圾衣服发愁吧。

　　事不宜迟，钢镚儿联系了一家快递公司，花15元将衣服原封不动地送回去了。等了数日，钢镚儿是既没收到退款，也没得到答复。上网一看，该店铺居然放假了，只能继续等待。

　　春节过后，网店的掌柜终于现身了，钢镚儿眼巴巴地上前问他有没有收到退货衣物。对方没有直接回答，只是让钢镚儿把快递单据号和公司名称传到网上。钢镚儿庆幸自己留了心，一直保留着快递单据，他赶紧将详细信息一一上传。

　　这一次，卖家的答复倒是及时——不同意退货。为何出尔反尔？钢镚儿穷追不舍。理由当然是五花八门的，一会儿说快递公司太小，没有网站，一会儿又称，快递单号查不到流程。保险起见，钢镚儿亲自去了趟快递公司，挨个儿单据地查询快件的去处。结果让他大吃一惊，该快件早在年前就已由该卖家亲手签收。

　　显然，这位不诚信的卖家百般刁难，就是不想退货。钢镚儿积蓄数月的怒火彻底地爆发了，他一边上传快递的签收证明，一边怒斥对方欺诈消费者。但所有消息发过去，都是石沉大海，对方没有只言片语的解释。

　　无奈之余，钢镚儿直接找淘宝网投诉，将事情始末详细地阐述了一遍，又上传了充分的照片证据。也许是淘宝协调生效，又或者证据实在确凿，钢镚儿最终收到了退款，但前后已耗时3个月。

　　钢镚儿心想，如果自己不那么爱较真儿，又没有那么多时间可以反复交涉。那么，这笔退款还能失而复得吗？《中国质量报》

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