本报讯 “免费的保养、保险、贴膜……想来想去，为了以后用车保养的时候省心一点，最终还是买了宝马！”刚在浙江金湖提了一辆宝马525Li豪华型的张先生按捺不住喜悦的心情，和旁人说道。自浙江金湖开展“售后服务月”活动以来，像张先生这样的客户不在少数。

　　“相比较以前，客户越来越趋向理性的消费。”浙江金湖销售部李经理介绍，“仅靠价格优惠已经较难打动客户，现在的客户更加看重4S店的售后服务质量和技术水平。”以张先生的525Li为例，原价628600元，优惠了32600元以后还够获赠2年10万公里的免费保养和1年的车险；此外夏天到了，张先生的汽车还额外获得了车窗贴膜等实用赠品，可谓满载而归。去年买了宝马320Li车的王女士，在金湖做完保养结完账准备驾车离开时，发现副驾驶上还放着一副包装精美做工考究的遮阳板。“夏天就要到了，像这样的小礼物，感觉就很实在，也很贴心。我选择4S店的主要标准就是要服务好，技术过硬，在这样的店里做保养，车子开着才会放心。”王女士说。

　　“本次推出售后服务月的初衷，是更好地为新老客户服务。无论是订购新车还是来我们店做保养，都能享受到我们推出的一系列服务。”浙江金湖总经理蔡翔说。和2009年供不应求的车市状态相比，2010年各汽车厂家都增加了产量，消费者在选择汽车产品时有了更多的余地，不但对产品的品质，同时对4S店的售后服务品质也有了更多的考量，因而那些平时口碑较好，服务质量过硬的4S店在就有了更多的优势。

　　据悉，浙江金湖“售后服务月”开展以来，每天展厅里来店看车及电话咨询的客户络绎不绝，在3月份，浙江金湖共销售宝马和MINI车辆400余辆，在这样竞争激烈的市场局势，已远远超过了预期的目标。在售后服务方面，浙江金湖未雨绸缪，在2010年初就开始扩大售后服务团队，保证给每一位客户提供优质的服务，并尽量缩短客户的等待时间。

　　作为省内第一家宝马4S店，浙江金湖针对客户的不同需求推出个性化的服务，拿“星夜服务”来说，在周一至周五将营业时间延长至每天晚上9点，为许多白天工作忙碌的客户在下班后来做保养提供了便捷。“消费者知道如何选择最适合自己的产品和服务，对商家而言，踏踏实实为消费者服务，才是长久的发展之道。”蔡翔说。本报通讯员 钱冰冰

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