2010年3月25日，当记者进入位于X镇“汇银家电X店”的时候，张林（化名）正一个人跟电脑下棋。约2米宽，15米长的小店里，靠墙摆满了空调、冰箱、洗衣机等家用电器，张林摆弄鼠标的“嗒嗒声”清脆入耳。

　　说到店里的生意，张林有些无奈。他说，在这种地方卖家电，蹲在店里等是不行的，很多时候要靠“外面来的生意”，比如，哪个学校要买空调，哪家饭店要买冰箱，而要拿到这些订单，就需要有“关系”，有“人脉”。

　　张林加盟汇银有几个年头了。不过，他现在觉得，自己仿佛“被套住了”。一是，每年必须完成一定的指标才能拿到相应的返利，假如今年的指标完成了，明年还会往上加量；第二，每次交的货款量要高于进货的价值，即总会有部分钱留在供应商那里。另外，在产品的品牌和型号上，不是自己想进什么货就能进什么货，要看自己的销量，还有“汇银的资源”。而他自己也不能悄悄从其它供货商拿货。

　　“汇银经常会派人过来检查”，张林告诉记者，“曹总（曹宽平）曾经跟我们加盟商开玩笑称，如果发现谁卖‘非汇银’的货品，我会在当地做2个月的广告，告诉大家这家店被汇银取消了资格。”不仅如此，悄悄为其供货的上游也会被处罚。

　　虽然是加盟的零售商，张林称，他还承担了部分售后服务的工作。

　　售后服务一直是汇银多次强调的“优势”。汇银旗舰店的店员告诉记者，在汇银买家电，可以享受双重售后服务，可以找厂家，也可以找汇银。

　　但张林称，品牌厂商的维修点很难铺到农村市场，汇银的消费者如果有维修需求，需要先电话预约，3天内上门维修，但时间不方便，农民白天要出去干活，而维修人员不可能晚上上门维修；再者，如果是微波炉等小家电，维修人员可能也懒得上门。

　　这正是汇银在农村市场铺设售后网点的原因所在。目前汇银在全国的售后服务网点达126个，分布在农村市场，约每两个零售店铺配备一个售后网点。但部分售后服务的工作为何落到张林的头上？

　　“汇银的售后网络大多是通过整合零散的个体维修点建立起来的，他们在空调维修方面比较专业。”张林称，这样一些在他店里买家电的人就会将维修的活推给他来处理。

　　不过，让张林感到庆幸的是，自己之前是做家电维修出身的，不用再去花钱请人，这也为其维系与客户的关系提供了方便。

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