荆楚网消息 (湖北日报) 记者 杨伟鸣 通讯员 汪静 游睛 发扬

　　滚热温泉“烫伤”游客心

　　上月18日，有网友在大楚网上发帖称，大年初二，他和家人到咸宁“泉世界”休闲。在等待排队叫号购票时，与服务员发生言语争执：

　　“你们这是服务行业，要周到热情，咋这个态度？”谁知服务员竟吼道：“服务行业怎么啦？银行也是服务行业，你还不是要在边上等叫号！？”

　　本报2月24日舆论监督版也披露了这位网友的遭遇。

　　1月23日，一网民在豆瓣网发帖称：“咸宁温泉让我很伤心。”他们从外地来到瑶池温泉，下池之前就看见地上摆着白色管子在温泉池内抽水或注水。进了池子发现水还不错，可人越来越多了，想换个池子，却发现很多水池的水是冷的。找了一圈发现就那么几个池子热，但挤满了人。好不容易听说山上有水池，跑上去，水也是不热。打算去喝杯姜茶，服务员却说只有白水，姜茶是白天提供的。

　　这位网民称进去泡温泉不到40分钟就出来了，询问旁边游人的感觉，有人说再也不想来了。

　　不少旅客反映，走进各大温泉泡池区，绝大多数没有服务员对客人洗浴进行指导。进了泡池区只能自己寻找洗浴设施，完全成了“自娱自乐”。即便有好的服务设施，也只能自己到处去找，感觉不够顺心。泡完温泉，很多游客都会去体验各种形式的“桑拿”，但在各温泉景点，桑拿房内尚未设置使用时间及适用人群等温馨提示，也没有服务员主动向客人介绍。

　　温泉汩汩流得有些猛

　　去年底，一股“咸宁温泉”旋风悄然刮起，其势头之强让人直呼意外。

　　数据显示：自去年11月咸宁举办首届国际温泉文化旅游节以来，平均每天来咸宁泡温泉的游客超过5000人次。仅春节“黄金周”，全市共接待游客逾28万人次，实现旅游总收入1.5亿元。

　　数字令人惊喜。的确，在当今各地竞相推出“温泉游”的背景下，咸宁温泉借文化旅游节一“泡”走红，多年来温泉品牌“叫而不响”的局面得到彻底改观，实属不易。

　　但是，持续火爆的背后也有不少隐忧：温泉景区服务质量不够精细，服务设施不够全面、完善的情况不同程度地存在。

　　市旅游局负责人称，从去年底至今，该局共接到17起游客投诉温泉旅游景区服务态度与服务质量。这主要是春节前后游客空前火爆，部分温泉景区服务员服务态度欠佳、服务质量达不到标准，旅行社与景区沟通衔接不够等。

　　多个温泉景区负责人则大倒苦水：几个月来，景区服务员流动性较大，培训、管理是个难点。当初培训的员工，不到3个月流失了近60%。

　　书记市长不避“家丑”

　　一块金字招牌树起来难，砸起来可就容易得多。

　　咸宁市委书记黄楚平、市长任振鹤坐不住了。先后多次组织旅游企业代表、旅行社代表和相关部门负责人召开座谈会，通报一段时间来自各方面的投诉及整改情况，他们说“我们要的不是一年火爆，而是一直火爆；我们不怕投诉，怕的是有问题不改进。”

　　昨日，市长任振鹤再次召开座谈会，提出启动旅游“质量服务年”活动。

　　任振鹤表示，对“家丑”不能回避，更不能伤了旅客的心，要以游客为中心，想尽办法提高服务质量，发挥好来之不易的节会效应。

　　细节决定成败。任振鹤说，咸宁温泉品质很好，有着天然的资源优势，现在硬件条件不错，在竞争中要取胜就要在细节上下工夫。

　　全市开展旅游“服务质量提升年”活动的目的，就是为了提升温泉企业、从业人员的质量意识。目前，市政府正在酝酿出台《咸宁市旅游管理暂行办法》并成立全市温泉行业协会，重点解决企业成员的自律、规范管理与建立起各项软、硬件行业标准。

　　市里每年将召开一次温泉旅游行业高端研讨会，重点交流、探讨提升温泉行业服务水平，并解决存在的普遍性问题。由市政府牵头，联合旅游部门等成立相关执法监督机构，开展对温泉企业执法监督力度。

　　同时，组织温泉企业加大员工培训力度，定时开展服务员技能大赛等活动。由政府主导，加大对咸宁温泉旅游品牌的持续宣传力度，并整合全市所有旅游资源，打造出咸宁旅游的强势品牌。每年对温泉企业进行综合性或单项考评，并颁发奖牌，以促进各温泉企业提升服务质量与水平。

　　市旅游局正在筹备成立旅游执法大队，并联合物价部门出台温泉旅游行业服务收费标准；通过星级评定，规定企业必须按服务质量档次收费，按“星”收费。

　　任振鹤说，现在国内外游客纷至沓来泡温泉的形势来之不易，我们一定要像爱惜自己的名声一样爱惜“咸宁温泉”这个品牌。相信经过整改后，咸宁“温泉游”将会迈上新的台阶。

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。