每经记者 张亦帆 发自成都

　　 买家电方便，但不少消费者却遭遇了家电售后维修的烦恼。一年一度的“3·15”将至，《每日经济新闻》记者对四川成都家电市场进行一番调查后发现，众多“山寨”家电维修点充斥市场，有的在网站上“克隆”正牌家电品牌网页，有的把家电企业作废但未销号的售后维修热线进行二次使用……对此，家电专家提醒消费者，维修家电一定要走正规渠道。

　　修洗衣机遭遇“山寨”客服

　　 “我家的洗衣机有点噪音，已经找到当初的保修卡了，没想到却遇到了‘山寨’维修。”昨日（3月11日），成都市民李小姐对 《每日经济新闻》记者抱怨道。原来，李小姐在4年前买了一台小天鹅洗衣机，但是前不久机器出了点故障。为图方便，李小姐就在网上直接搜索了一家成都小天鹅售后维修点的电话（手机号码）。对方听说李小姐的洗衣机已过了3年保质期，很愉快地接下这单生意。让李小姐没有想到的是，花了300多元的维修费后，这台洗衣机却只运转了1个星期，问题就再次出现。而当李小姐试图找对方理论时，却发现该手机号码已变为空号。

　　 昨日，《每日经济新闻》记者从小天鹅洗衣机的官网上查询到开头为“400”的全国统一售后服务总部电话，小天鹅洗衣机工作人员对记者表示，目前网上的“山寨维修客服”电话比较多，建议消费者直接拨打统一“400”客服电话，避免出现一些不必要的麻烦。

　　“山寨客服”夸大维修范围

　　 记者在调查中获悉，部分“山寨”客服确实得到了一些家电品牌的授权，但在实际执行中，这些客服却盲目夸大维修功能，为多个品牌进行售后维修，并且虚抬价格。

　　 昨日，记者在一家家电维修的网站上，看到其可以进行松下、索尼、海尔等多个品牌的家电维修、保养。并且，其网站上，还详尽地罗列了所有家电品牌的维修价码。对此，有业界人士指出，“山寨客服维修”侵犯了相关品牌的名誉，给消费者带来了一定经济损失，但是由于很多维修点都没有进行工商注册，而是打一枪换一个地方，这让工商等管理部门在实际执行中很难对其进行查处、惩罚。

　　 此外，有些厂家授权维修点因搬家等变更电话时，引来很多同行趁机浑水摸鱼，抢注这些“过期维修客服号码”，不知情的消费者就此入套。对此，专家建议，正规家电品牌可花一定的费用，在114号码查询抢注号码，同时对不用的号码进行销号。家电品牌还可在自己的官网上注明售后维修热线，提醒消费者不被“山寨网站”蒙蔽。

　　 有专业人士表示，希望家电企业在知道有假冒企业服务的现象后，能通过媒体刊登等方式，告知消费者；此外，电信部门也应该把好源头关。消费者最好能通过正规渠道联系维修机构。

　　支招鉴别“山寨”售后维修

　　 3月11日，有家电专家向《每日经济新闻》记者指出，尽管“山寨”维修点不少都打着名牌家电维修品牌的幌子，但事实上有诸多“马脚”，消费者在维修时擦亮眼睛，就可以尽量避免少被“坑”。

　　 招数一：正牌家电品牌的售后维修电话只有两个途径可获取，官网上查找售后维系联系方式或者购买产品时印在保修卡或用户手册上的全国各地售后联系方式。

　　 招数二：正规家电品牌一般会设一个全国统一的售后维修热线以及遍布各地的联系方式，但是“山寨”维修一旦只有一个单点的联系方式，且多为移动电话。

　　 招数三：正规家电品牌一般会在114电话查询台进行登记，但“山寨”版维修点却主要借道网络途径。

　　 招数四：正规家电品牌售后维修中心只为本公司品牌家电提供全面售后服务，但“山寨”家电维修点却在网站上为多家品牌家电提供售后维修。