谭骥

　　不明不白开通业务

　　广州市的李女士告诉时代周报记者，前段时间在上班时突然收到了一条短信，称自己已经成功开通中国移动手机证券业务，每个月需缴纳15元。

　　李女士称，她之前用的是券商提供的免费手机炒股软件，根本不可能再使用一项需要缴费的证券业务。她立即拨打了10086进行投诉。接线人员查询后告诉她，该业务是李女士在某日凌晨开通的。李女士感到不可思议，那天她早早就睡觉了，根本不可能半夜爬起来开通这项业务。更让她生气的是，接线工作人员称，第一个月的15元费用已经扣除。

　　李女士当时便向接线工作人员索要开通业务的凭据，电话被转给另外一位自称值班经理的男子，他表示自己无法查询开通的具体情况，让李女士自己去网上查并自行取消。李女士气愤地回应，自己没有开通的业务，没有责任花时间去查询和取消。在她的强烈要求下，对方只好答应查清此事。尽管最后该业务被取消，李女士没有损失，但她心有余悸：如果当时她没有仔细看短信，肯定会不明不白被扣了钱还不知道。像有些老人从来只用手机打电话而不看短信的，岂不是糟糕？

　　山寨手机自动扣费

　　消费者易先生购买了一部山寨手机，但这部山寨机并没有让他捡到便宜。

　　易先生称，自从用上这部山寨手机过后，总是被莫名其妙地扣掉话费。原来，这部手机里面被安装了一种扣费软件，用户只要选择手机里的相关功能，软件就会自动订购服务，甚至在手机关机的情况下，通过软件写好的程序在规定时间内爆发，对用户实施扣费。

　　时代周报记者发现，山寨机中有一些功能在购买前就已经安装进了手机，而只要不经意地点击到这些程序，便会直接扣费。一些遭到乱收费的用户矛头便直接指向了运营商，称运营商与SP商相互勾结，以此牟利。

　　“通信运营商的扣费系统还是比较严谨的。”通讯专家付亮告诉时代周报记者，运营商与SP商勾结的情况应该是极少。

　　不过，他认为，不论是品牌机或者是山寨机，SP商内置扣费软件在其中，而消费者则并不知情，这种欺诈消费者的行为是应该受到打击的，而尽管运营商也在从上到下打击不法SP商，但是，他也希望工信部与运营商应该建立起更好的投诉机制，严打不法SP商。