中证网讯 上海银监局9日对世博年上海银行业在落实领导接访、改进服务热线、排查矛盾隐患及重点投诉管理等方面提出要求。上海银监局要求，世博会期间各行的客服热线应至少提供中英文双语服务，确保电话人工服务接通率超过95%，努力消除通话后待时过长现象，删除各种业务广告。把银行卡特别是信用卡挂失设置在第一级菜单的最优选项。