专家建议：消费者可直接向购物网站投诉和索赔

　　记者昨日从一些购物网站了解到，虚拟产品、3C电器以及女装成为去年网购交易纠纷的三大高发商品，消费者在交易纠纷面前处于弱势地位，举证难度大、卖家轻易不愿意退货。一些行内专家建议，消费者可直接向购物网站投诉和索赔。

　　本报记者 薛松

　　一、买家举证难

　　网络商品一旦出现质量纠纷，买家根本没有能力来证明商品质量和交易真实性。记者了解到，充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，一旦虚拟类商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，很难取证，导致交易纠纷处理的困难。另外，一些电器在使用一段时间后才产生问题，增加了举证的难度。

　　二、评判标准不统一

　　淘宝网人士对记者说，服装一直是网络销售前三类的商品，但女装因为属于没有统一评价标准的商品，也成为网购交易纠纷的高发商品之一。今年初，王小姐在一家网店买了一件价值445元的衣服，收到后发现衣服线头很多，针脚也比较粗，做工粗糙。王小姐认为，卖家并没有履行如实描述的义务，但卖家不同意退货退款。双方吵来吵去最终都没有结果。

　　三、卖家轻易不退货

　　3C电器类商品交易也是网购交易纠纷的高发地带。根据中国消费者协会的统计显示，2009年上半年消费者投诉中家用电子电器类占23.8%，属于投诉最多的三类商品。3C电器类商品交易纠纷多的原因是，由于交易涉及金额高，卖家轻易不愿意退货。

　　四、卖家不急买家急

　　在网购纠纷中，往往出现“卖家不急买家急”的情形，卖家一直以种种理由拖延时间。比如很多卖家提供手机代充值服务，但卖家是通过某一平台充值的，毕竟不是官方充值，有时会出现滞后的情况，而一些着急用手机的消费者，因为充值一直没有到账而误以为卖家没有发货，导致双方产生纠纷。

　　建议：消费者可直接找网络平台索赔

　　为尽量避免网络购物纠纷，消费者应注意：1.选择信誉度高的卖家。有些网站将一批负责任、讲诚信的卖家及其高品质网货集中到一起销售。消费者可获得7天无理由退还、正品行货、全国联保以及包邮服务等超越线下的售后保障；另外，消费者如果发现这些商家有出售非全新正品行货、不提供发票或者提供假发票、不提供7天退货或15天换货的服务等情况，可向网站投诉，这些商家将会按规定被清退。

　　2.直接找网站索赔。根据淘宝等一些购物网站今年出台的新规，今后消费者不用为举证难而头痛，只要投诉到购物网站，网站会在第一时间代为赔付消费者损失，然后再向卖家核实证据，避免消费者因为举证问题迟迟得不到赔付。不过，提醒消费者在交易时索取和保管好交易凭证，方便网站帮助维权。

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