律师界：商家在未获法院或仲裁机构同意撤销或变更合同前应履约

　　

　　商报记者 周洁

　　前有“精装书门”，后有“硬盘门”，对于卓越网短时间内再次因标错价格而单方面取消订单，从而两度上演乌龙事件，网友们终于按捺不住愤懑心情。近日，各大论坛有遭遇“硬盘门”的网友揭竿而起，欲集结对卓越提起诉讼，甚至，有当事人还将起诉卓越网的法律文件在网上公诸于众。

　　下单成功后订单遭取消

　　遭遇“硬盘门”的一当事人蔡先生告诉商报记者，卓越网“上周六（23日）晚上10点下的订单，周一这个订单就被卓越单方面取消了。”而其致歉信是在单方面取消订单后2—3小时后才发出的。在蔡先生发给商报记者的截图来看，成功下单后，卓越网还对订购者显示“感谢订购”，应该说，一切在线订购流程如常。

　　事情再往前说起。上周五开始，一款市价超过500元的移动硬盘在卓越网标价118元在线出售。由于标价远低于市场价，再加上网友对这个价格在论坛内的广为传播，从周六晚间开始，有大量网友下单购买该款移动硬盘，有的网友甚至一次性购买多个。结果，该产品销售网页在当天晚上9点30分左右关闭。

　　本周一，成功下单的网友订单陆续遭到删除，卓越方面也给网友发出了致歉信，称该款移动硬盘的价格出错，认为“卓越亚马逊上有数百万种商品，因此难免会出现这类问题。”而根据卓越公布的价格政策，出现商品价格错误问题时，如果商品正确价格高于错误的标价时，需要取消订单。

　　网友不满纷纷讨要说法

　　也就在去年12月底，卓越网同样上演了商品遭网民大量抢购后订单被取消的事件，网友当时对此也是颇有争议。那次，乌龙事件的商品主角是高价精装书，当时卓越网曾作价25元销售。

　　在蔡先生看来，郁闷过头后，他也认了“硬盘门”的最终结果，只是对卓越“很无语”。但是，并非所有的网友都会默认此事。最近几天，众多论坛内网友对于“硬盘门”事件仍然耿耿于怀，欲向卓越网讨个说法。

　　对于卓越网单方面取消订单一事，网友又是在论坛发帖声讨，又是呼吁群起向卓越网讨个说法，以维护自身权益，“投诉”之声可谓此起彼伏。更有动作迅速的网友将起草好的民事起诉状贴到了网上，在315消费电子投诉网上，关于此事的投诉也较多。在这个被张贴出来的起诉状中，网民要求卓越网履行原有订单合约并承担违约责任。

　　商报记者了解到，目前对于“硬盘门”，卓越网方面除了发出致歉信，还未有更进一步的举动。

　　新闻链接

　　在线订购乌龙频出商家处理不一

　　律师界对于此事给出的意见是普遍站在网友立场，认为顾客所下订单得到商家确认就已构成合约。若因商家系统故障或失误造成损失，商家可以向法院或仲裁机构以重大误解或显失公平的理由请求撤销或变更合同，而在此之前，应该履行合约。

　　其实，在线订购标错价格的“乌龙门”，不仅出现在卓越网身上，近年来，国内外有多起类似的事件发生，只是，有的企业取消订单，一切如旧且无事；有的虽然也取消订单，但在正常价格上给予消费者以一定的优惠；而有的则按照错标价格，将商品如约售予下了订单的客户。这些网站商家处理态度截然不同。

　　根据搜索得知，联想美国网站、戴尔中国网站、ＩＢＭ、卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站都曾因标错价格，而形成过低价订单。其中，戴尔、ＩＢＭ按照标错的价格照常为下单消费者发货，曾在业界和网民中留下了良好的口碑。

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。