中国经济网深圳1月25日讯(记者杨阳腾、通讯员易非凡 黎文苟) 距离2010年春运首日越来越近，中国经济网记者24日提前来到火车站为春运出行探路，亲身感受到深圳火车站的各项便民举措。

　　乘车流程揭示更清晰

　　

　　在深圳火车站东广场，中国经济网记者发现进站口上方新增一块长约20米，高约6米的电子显示屏。显示屏左右两侧分别显示当前时间广深线“和谐号”动车组、长途旅客列车的车次、终到车站、开车时间、侯/乘车地点及正在候车、正在检票等状态信息，显示屏下方左右两侧分别指明广深线售票厅、长途售票厅方向。显示屏中间则以幻灯片形式播放车站公告等信息。

　　进入车站上到二楼，通过安检门后，又一电子显示墙映入眼帘，各趟列车的候车区域、开车时间及状态等一目了然。据车站工作人员介绍，春运临客开行时，车站将新增两个候车区域，届时将新增各趟列车候车区域的指示牌，只要旅客注意身边的导向揭示，就能顺利到达候车区域。春运前夕，车站还对站台电子显示屏进行翻新改造，站台上列车车次及车厢位置指向更加清晰。

　　站内候车环境更舒适

　　

　　深圳火车站升高站台高度，达到列车车厢开门位置，旅客上下不必再爬列车车厢门口的楼梯。为防止出站拥挤，车站对四站台原有出站通道进行改造，并增设四站台下到出站通道的出口，方便旅客出站。还对各个站台的地面花岗岩进行改造，视觉更加美观，行走更加顺畅。车站4个站台、候车室、进出站通道均安装了手扶电梯，专设了无障碍直通观光电梯、残疾人电梯及盲人专用通道，实现了无障碍通行。春运前，对直饮水设备进行集中清洗，确保旅客可以通过遍布候车室的28台直饮水机饮用到清洁卫生的饮用水，旅客随时可以免费享用纯净的开水或冷开水。在软席、军人、母婴、等候车室，增设候车读物摆放架，旅客候车时可自助选取阅读，二楼专设的母婴候车室，母亲在哺乳室和育婴室可以用上奶嘴消毒器、热奶器和婴儿床。长途候车室内共有多个手机充电站为候车旅客提供手机充电服务，以解市民燃眉之急。

　　车站工作人员介绍，春运启动时，车站将开放高架停车场、车站夹层皮带廊两个临时候车区，增加6500平方米的候车区域，相当于再造大半个二楼长途候车室，春运候车拥挤的状况将大为改善。目前，两个候车室正在紧张施工中。

　　服务举措更显人性化

　　中国经济网记者了解到，深圳火车站针对试行实名制售票乘车的新情况，充分预想旅客验证进站较试行实名制以前耽误时间等问题。春运试行实名制期间，火车站将在车站东广场进站口一侧设置50个验证口，尽可能减少旅客排队时间。每个验证口设1名验证员，1名引导员，以加快验证速度。每两个验证口设1名铁路公安，1名武警战士，及时解决旅客遇到的各类问题。旅客购票后有效身份证件丢失，或乘车时忘带有效身份证件怎么办。火车站预想此类问题，在验证区域设置多个公安制证口，旅客可持核发有效身份证件相关部门出具的证明信，前往制证口办理临时身份证明。

　　在火车站，一批施工人员正在东广场和二楼高架停车场忙碌施工。据悉，深圳火车站于30日前将在东广场搭建2000平方米的临时雨棚，作为验证前临时等候区域，避免旅客在验证等候区经受风吹雨淋。此外，在火车站东广场、地铁三号出口以南设置临时等候区。安排流动岗位，按列车开车时间先后，手举活动车次牌引导临时等候区的旅客至验证等候区。

　　志愿者服务更贴心

　　

　　据车站工作人员介绍，车站计划于春运节前招募90名青年志愿者，与铁路青年志愿者一道，开展“铁路春运我参与、我体验、我服务”主题志愿服务活动。为旅客提供候车室及站前广场上的出行咨询、购票乘降引导、重点旅客服务等便民利民活动。遇到不良天气、各种因素引起的列车大面积晚点等突发紧急情况下，青年志愿者还将为旅客提供应急服务。同时，车站还与深圳市义工联协调安排了100名社会义工配合负责进站口外围的扶老携幼服务，尽一切努力提升服务质量。

　　 信息发布更及时有效

　　

　　从1月21日开始预订春运实名制火车票起，深圳火车站实行每天通过媒体向社会公布订票数量等信息，通过媒体公开、透明地向社会发布票额动态，让广大市民可以随时随地掌握到车票动态信息；春运期间，车站提前向社会发布公告，公布实行车票实名制的订取票有效时间、取票地点、取票流程、订取票须知等便民注意事项，让市民第一时间了解和掌握实行实名制车票订取票常识；站内每个候车区以及各个出入口、通道、路口均放置导向揭示，车站广播实时广播票额动态和候车信息，引导旅客有序流动。

　　（责任编辑：王姣雁）

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