价格最受农民关注 “三道门槛”阻碍下乡之路

　　中国经济网兰州12月3日讯 (记者 任意) 今日下午，中国消费者协会在北京公告了《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况》调查报告。报告显示：农村消费者对电视机、冰箱、洗衣机的需求相对旺盛；每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况；价格并不低、可选品种少、领取补贴难已成为制约家电下乡产品进农民家庭的主要因素。

　　家电下乡最受关注的因素——价格

　　当问及“对家电下乡政策的意见和建议”时，调查结果显示：农村消费者最为关心的是产品价格问题，意见集中度高达37.0%（加大补贴力度和降低商品价格的实质都属于价格问题，前者是间接降价，后者是直接降价），其次是简化补贴占22.7%，第三是“强化质量监督”占11.7%，第四是“增加商品类别”占11.4%。

　　对家电下乡政策的意见和建议

　　

　　当问及“您和您家选择购买家电下乡产品的最主要原因”时，调查结果显示：“购买价格有补贴”占到72.0%，远远超出以15.7%排第二位的“产品质量有保证”，其它依次是“受乡邻购买影响”占5.6%，“售后服务有保障”占3.8%。

　　购买家电下乡产品的最主要原因

　　

　　“三道门槛”阻碍家电进农家——价格并不低、可选品种少、领取补贴难

　　而消费者对于购买家电下乡产品的顾虑，第一大因素是价格并不低，占50.0%；第二是可选品种少、领取补贴难，占38%左右；第三是商品质量差、服务网点少，占22.0%左右；第四是商品退换难、维修服务差，占14.0%左右；第五是假冒伪劣多、长时间不能供货等因素，约占6.0%左右。已购买消费者由于已经有过实际购买行为，所以在领取补贴难、可选品种少、服务网点少、长时间不能供货等方面的顾虑明显高于未购买消费者；而未购买消费者对价格、商品质量等方面的顾虑远高于已购买消费者。

　　购买家电下乡产品的顾虑

　　

　　最受农民欢迎的三种家电——电视机、冰箱、洗衣机

　　从调查消费者对家电下乡产品的购买意愿来看，37.5%的消费者计划在年内购买，其中，已购买过家电下乡产品的消费者，35.6%有二次购买意愿，未购买消费者中42.4%有购买意愿。

　　年内打算购买家电下乡产品的比例

　　

　　进一步分析显示，消费者对于家电产品类别的需求按照优先次序可以分为四个层次，第一是电视，需求率为37.0%；第二是冰箱、洗衣机，需求率在28.0%左右；第三是电脑、空调、手机，需求率在20.0%左右；第四是热水器、电磁炉、微波炉，需求率在10%左右。已购买过家电下乡产品的消费者和未购买过家电下乡产品的消费者对各类产品的需求率排序基本一致，不过在同种产品的需求率方面存在差异。

　　年内打算购买的家电产品类

　　

　　售后服务遭诟病的三大因素——维修网点远、配件价格高、服务人员素质低

　　调查报告显示：接受过家电下乡产品维修服务的消费者的满意度不是很高，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是导致消费者不满意的最主要的三个原因。

　　在已购买的家电下乡产品中，接受过维修的比例为12.6%。当问及接受过维修的消费者“对自己曾接受过的维修服务满意程度如何”时，33.6%的消费者很满意，38.5%的消费者比较满意，认为“服务一般，说得过去”的占21.1%，较不满意和很不满意分别是5.1%和1.7%。达到比较满意及以上的消费者比例比较高，但仍不足3/4，说明家电下乡产品的维修服务水平和质量还需要提高。

　　对维修服务的满意程度

　　

　　对维修服务不满意的原因分布

　　

　　（责任编辑：殷俊红）

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