加油电脑小票的作用由于没有得到足够的重视，往往被随意丢弃。事实上，通过认真研究，如果应用得法，加油电脑小票可以有效地提升加油站的管理水平和服务水平。

　　■文/董 磊 王廷伟　　

　　加油站管理系统实施后，加油付款后电脑会打出一张收款小票（以下简称“电脑小票”），对此小票的作用和应用没有说明和要求，很多油站不知道其有何作用，随意将其丢弃，这既造成了浪费，又没有发挥其应有的功能。

　　事实上，认真研究加油电脑小票，其作用不容忽视，如果应用得法，可以有效地提升加油站的管理水平。

　　放行条

　　各种有物资出入的场所，如仓库、货场、工厂，甚或管理较严的住宅小区较大物件的出入等，都有严格的放行手续。如没有手续就放行，就可能会造成物品的丢失。油站也是如此。

　　油站跑单现象时有发生。一旦发生跑单事件，无论是跑单员工赔偿还是公司承担损失，都是一件不愉快的事情，也会影响油站正常工作。如果由跑单员工赔偿，无论金额大小，员工都要承担不必要的经济损失，直接影响员工情绪，进而影响其工作的热情和服务质量，甚至有公司发生过员工追单导致死亡的事故。如果公司承担损失，则直接导致公司经济损失，同时需要向当地派出所报案，员工写说明，相关人员写证明，站经理签字确认，公司核销等，增加了无谓的工作，影响正常工作。所以，车辆加油后是否付款能否放行，就成了加油员工作的一个主要环节，需要投入相当的精力。实行入室收银，更增加该环节的工作难度。

　　油站对车辆的放行，一般是通过员工盯车的方式，即谁加油谁看车。加油员与室内收银员之间通过特定的手势进行沟通，作为收银放行的暗号。这种方式在车辆少时还可行，但也容易引起加油员与收银员之间手势沟通的失误，造成误放行。而对于销量较大的油站或是在加油高峰时段，这种沟通方式既增加了难度，又影响工作效率。

　　如果把加油电脑小票作为放行条，就可以彻底解决这些问题，即收银员将收银后打出的电脑小票交给顾客带给加油员，加油员核对加油机号后即可放行。

　　这样做，一是发挥了加油电脑小票的结算凭据的功能。二是杜绝跑单（恶意强行跑单除外）。由于有了加油电脑小票作为放行条，就堵塞了人盯车可能造成的跑单的概率，放行准确无误。三是提高了工作效率。见条放车，一方面现场所有员工，谁见了加油电脑小票都可以放行，无须加油员工本人放行；另一方面，加油员工不用专门去盯顾客，也不用与收银员去手势沟通，可以集中精力做好现场服务，这样就大大提高了现场工作效率，并使提升服务质量成为可能。

　　量化考核的依据

　　以往对油站及加油员的考核，无论采用什么方式，基本上都是以完成加油量多少作为重要依据。由于油站地理位置不同，客户不同等因素影响，加油量并不能完全真实反映加油员的工作量和工作强度，而真正反映加油员工作量和工作强度的是提枪次数。如相同吨级油站，汽柴比不同，提枪次数不同，由于车辆油箱容积不同，柴油车辆油箱容积一般比汽油车辆的大，所以汽油销量大的站，提枪次数就多，柴油销量大的站，提枪次数就少。汽柴比相同，客户对象不同，提枪次数也不同，汽油销量相同的站，摩托车客户多的提枪次数就多。

　　在没有加油站管理系统之前，如需统计各油站提枪次数，需特意调中控资料才可以，所以很少去通过提枪次数来准确的评价各油站以及员工的工作量和工作强度，导致无法用精确的数据科学地对不同油站和员工进行评价，现在用加油电脑小票就可以方便地解决这些问题。

　　科学地制定油站的考核标准。以销售量为核心制定的考核标准和吨油工资含量标准，由于油站位置、客户对象等不同，导致对油站考核的不公平，影响工作的积极性，并出现员工在站之间进行利益性流动。如给销量大的油站吨油含量工资标准偏高，员工就想办法向大站流动，反之亦然。如果以提枪次数为主要工作量指标制定考核标准，就客观真实的反映了实际情况，增加了可比性，便能很好地解决上述问题，使各油站实现相对公平，从而激发员工的工作积极性。

　　科学地制定加油工的考核标准。通过统计不同班次平均提枪次数，可以核定各班次提枪次数标准，以此作为工作量考核依据进行考核，多奖少罚，使不同班次或相同班次不同员工的考核科学合理，有利于提高员工的服务质量。为了使当班期间增加提枪次数，使员工愿意与顾客交流并很好服务使之满意，进而建立良好的客户关系成为可能。

　　科学地制定站内不同工种间的考核标准。加油站内有多个工种存在，岗位职责不同，工作场所不同，环境条件不同，待遇不同。较好岗位一般都由老员工或有关系的员工担任，直接在加油现场为顾客提供服务的，往往是工资标准最低、环境最差、条件最艰苦、劳动强度最大的加油工，且往往是新员工。做的比较好的油站，能够组织站内非加油人员在高峰期到现场加油，在非高峰期一般无论车多少，其他岗位人员基本不会到现场加油，哪怕本岗位工作已完成。做的较差的油站，则不管什么时候，都是“各司其职”。经常出现现场一名加油员在疲于奔命，室内有几个人无所事事。这就容易造成加油员工心理失衡，进而流失。即便规定其他岗位员工要到现场加油，也无法量化考评。

　　现在可以根据油站的提枪次数，测算加油员工应该的合理的提枪次数，其他岗位员工在完成本岗工作外，应到加油现场服务次数，再结合其他要素制定考核标准，然后按个人收回的加油电脑小票张数予以考核确认，就使站内员工考核科学化。具体步骤：1.统计各班次平均提枪次数；2.公开核定各班次相关人员提枪次数标准；3.个人加油后收回并保留加油电脑小票；4.班后现场统计并公布每个当班人员的加油电脑小票数；5.每月累计个人电脑小票张数并兑现考核奖励，并以此作为创先评优的依据，实现良性循环。

　　这样做就使站内考核公开、公平、合理，既有利于调动大家积极性，又有利于厂务公开，促进团队建设。

　　科学定员定额

　　原来制定油站的定员定额标准，是以按位置不同对油站进行的分类、加油量、油气站、便利店收入及调整系数等来确定，虽然很科学，但由于没有直接工作量的概念，很难被系统外的人员接受，千辛万苦制定的标准，却被束之高阁。

　　现在有了加油电脑小票，通过对现有站提枪次数的准确统计分析整理，可以确定各种不同类型不同情况油站平均提枪次数和较高提枪次数，以此为依据再考虑其他因素，就可以相对科学地制定出油站的定员定额标准。

　　由于该定员定额标准是建立在准确数据基础上的，是真实可信的，因此可以此为基础，实行油站按定员发放薪酬等有利于调动和挖掘员工工作积极性的各种措施，从而大大提高油站的劳动生产率。以此为基础核定油站的各项费用定额，实现“凡事有定额、凡事有限额、凡事有标准、凡事要优化”的工作局面，将为企业创造更大的经济效益，借此机会推动油站实现科学管理。