中国石油加油站管理系统极大的促进了加油站精细化管理。其在山东销售分公司的成功运用，使山东销售的加油站管理水平提到了一个新的高度。

　　■文/孙 彬 刘威龙

　　随着成品油市场竞争的日趋激烈，尤其是面对2009年爆发的全球性金融危机，成品油零售市场需求疲软，无论是国内外的石油巨头，还是依靠夹缝生存的社会加油站，大家都面临着生存难和发展难的问题，致使2009年市场竞争越发白热化。

　　怎样成为困难时期的优秀“卖油郎”，这是各企业思考的首要问题。靠以往比价格、拼促销等已经不能适应目前激烈的竞争态势。如何实现销售模式差异化、管理水平的差异化，突出企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中保持不败之地，一直是企业管理者不断思考的课题。

　　面对当前加油站管理诸多的弊端，加油站的变革已经迫在眉睫。信息化的发展给企业带来一缕春风。加油站管理系统的使用将改变加油站管理未来发展的方向。它通过加油站加油机、液位仪、价格牌前台销售POS机和后台的管理服务器（BOS）的相连形成加油站局域网，实现了加油站进、销、存数据的自动采集，降低了加油站员工工作强度，提高了加油站运营效率，改变了加油站管理模式，为加油站开辟了一条光明而宽广的信息化管理大道。

　　油站管理缺陷

　　纵观当前加油站管理，按照传统模式去经营管理，路越走越窄，加油站管理方面暴露的缺陷也越来越突出，从加油站层面具体表现在：

　　压力大。加油站人员劳动强度大、资金风险高、工作压力大。加油员工既要加油，又要收银、找零、推销便利店商品，还要对数据进行记录统计、现金结算，往往顾此失彼，容易出错。

　　漏洞多。由于没有采用信息化管理手段，无法记录每次加油的交易信息，加油站的班结、日结通常利用交接班的泵码数结算。存在手工操作失误，或人工调整数据的现象。公司机关对于加油站变价时间点无法进行有效控制，给予一些投机分子操作舞弊的空间;对于油品接卸业务，目前的罐车计量流程，运输司机易对油罐车做手脚或和加油站人员一起进行作弊，出现“油耗子”现象，给企业造成一定经济损失，对企业的形象也会造成损害。

　　效率低。手工管理，大大增强了员工的劳动强度，增加了人员编制，降低了效率。加油站站经理、核算员、计量员、便利店主管每天要花大量的时间来处理加油站各类繁杂的账表册，工作量大，易出错。

　　考核难。经营者无法记录每个员工的加油量、加油时间，对员工的业绩考核难有客观的考核依据，薪酬分配采用“同级平均主义”，不利于激发员工的工作热情。

　　安全差。一方面，大量的现金交易增大了员工的工作量，加大了加油站财务风险（如假钞、抢劫）；另一方面，对加油机不能进行室内控制，导致油品安全没有保障。

　　分析差。加油站统计分析手段落后，依靠加油站人员手工取数，误差大，所得经营分析结论公信力不足。

　　客户管理难。加油站依照固定客户登记簿和客户拜访登记簿管理加油站固定客户。由于工作量大，记录不方便，工作的好坏取决于加油站人员的认真程度，很容易使客户管理流于形式。

　　试点使用效果

　　中国石油加油站管理系统是中国石油信息技术总体规划中的重要项目。结合中国石油实际和参考国际最佳实践，历时2年多研发和改进，目前已经在山东、大连、上海三家试点单位1181座加油站成功上线运行。

　　中国石油加油站管理系统上线以来，加油站油品和非油品的“进销存”诸环节均在系统中实现，采购申请、采购计划、出入库、销售等业务均按照系统设计流程进行操作。目前从试点运行情况看，系统运行稳定，系统功能比较完善，非油全业务已经彻底单轨，脱离手工账；油品业务以系统账为主，手工账并行。信息化对企业管理水平的提升日渐显现。具体体现在以下几个方面：

　　规范了业务流程，实现了零售业务统一运作。中国石油从加油站管理系统上线运行以来，从加油站的商品的“进销存”、“价值量”等各个方面按照内控要求和国际化最佳实践运行或参照运行，大大提高了企业运行效率。

　　实现了加油站数据自动采集、上传，提高了工作效率。中国石油加油站管理系统实现了加油站各项经营数据自动采集、自动上传，避免了加油站各项基础数据由于人为干预而出现的错误。提高了工作效率。

　　支撑企业精细化管理，实现全过程控制，提高了业务管控力度。中国石油加油站管理系统极大地促进了加油站精细化管理。对加油站的各项经营活动，各项业务数据，对经营决策的分析都可以准确的分析判断。例如：青岛1站加油站3月14日对0号柴油变价，有原来的4.2元/升涨为4.31元/升。加油站站经理可以利用系统内前后两周数据分析得出此次变价对加油量为100升≤N<300升的客户群体产生影响，影响的销售量也可以通过报表提供的数据算出，同时还可以了解到不同的客户对价格的敏感程度，为公司的变价决策提供准确的依据。

　　利用系统功能，大力提升非油业务管理水平。在非油发展上，坚持高起点运作，规范化管理，是实现非油业务大发展的有效途径。在非油业务发展初期，我们经历了商品种类管理、价格管理、库存管理、销售管理全过程的手工操作，业务的繁杂造成管理难度大，劳动强度大，管理效率低。加油站管理系统的上线为非油业务快速发展注入了新的动力，尤其是在对商品管理上提供了高效的管理方式。下一阶段，我们将要深入研究系统对新品引进和中央仓管理模块，在新品引进上采取全省统一购进方式，降低采购成本，强化供应商管理，规范进货流程，实现由各地市采购向省公司统采模式的转变。在中央仓的管理上，首先利用零管系统强化中央仓内部管理，从商品入库、出库、畅销商品的及时补货、滞销商品的及时出库、退货等方面进行全方位监控；其次加强中央仓的配送管理、结算管理，利用系统完成与加油站之间、供应商之间的对账工作。通过上述两个方面，努力构建完善的中央仓管理流程。

　　绩效评价的新途径

　　目前，加油站员工绩效考核工作也是不断深入研究的课题，零管系统上线在很大程度上改变了以往加油站经营管理模式，提出许多新的课题，以及新的加油站管理方向。坚持科学发展观，要体现与时俱进，进一步解放思想，破除因循守旧的观念。通过加油站管理系统研究加油站员工绩效考核问题，可以有以下两种办法。

　　一是通过定加油机定人的方法，用系统计算员工加油量，月底测算员工加油贡献率，兑现工资，这样做还有一个好处就是提高员工引导车辆的积极性，增强员工服务质量。

　　二是利用加油小票计算员工加油量，零管系统每次打印2张小票，一张给客户，另一张加油员留存，作为统计加油量的依据，加油员月底根据贡献率兑现工资。

　　研究员工的绩效评价新方法能极大地提高员工的积极性，促进加油站销量的提升。