中国经济网上海12月4日讯(记者 陈钢)将于2010年举行的上海世博会，预计届时可迎来7000万人次的海内外游客，这将给上海带来巨大商机，但也提出了新的要求和挑战。为此，上海市消保委与市旅游局于今年8月围绕吃、住、行、购、游、娱等六方面开展了旅游消费体察活动，对上海市旅游消费大环境进行了调查和分析，并于今天专门召开了旅游消费环境体察活动报告会，通过揭示调查中发现的问题，引起相关单位的重视，起到举一反三的作用，希望借举办世博会的东风创建良好的旅游消费环境。

　　据中国经济网记者了解到，这次调查对象涉及上海市居民和外地游客、境外游客，采用在机场、商圈、景点随机调查和体察者实地调查等方式，共回收有效问卷2000份，问卷内容涉及餐饮、住宿、交通、购物、游览、娱乐6大方面，共18个问题。

　　总体情况是，消费者对上海整体旅游消费环境还是比较满意的，表示满意的占53%，表示一般的占42%，表示不满意的占5%。同2007年调查显示的32%的满意度相比，满意度有较明显上升。其中交通的满意度最高，达到56.33%，其次依次为住宿(54.6%)、餐饮(54.5%)、娱乐(52.23%)、游览(51.1%)、购物(49.33%)。

　　会上，本着实事求是的精神，对消费体察中发现的问题也作了提示和分析。这次活动由上海市消保委与市旅游局选取了上海市70名旅游消费志愿者，分25条线路，针对餐饮、住宿、交通、购物、游览、娱乐6个方面，开展消费体察活动。总的来讲，上海旅游市场无论是硬件还是软件都有了长足的发展，旅游消费环境情况良好。但也发现了一些问题和不足。主要表现在：

　　——餐饮。景区内一些规模较小的餐饮店卫生状况不佳，只

　　提供收费的消毒碗筷，但并未在醒目位置标明，餐后不主动提供发票。个别餐厅存在捆绑销售嫌疑，如位于南京西路上的某酒家菜单上标明茶水费、餐前小点、消毒毛巾、自助水果等项目放在一起每位5元，即使消费者只要其中一样也收5元，其他不用的项目属自行放弃。

　　——住宿。个别酒店未公示结算时间。档次较低的酒店和旅馆服务设施和卫生状况较差，房间设施不全或损坏，逃生通道指示不明确，有的地方甚至把通道堵死。服务员缺乏服务意识，有些服务不到位。

　　——交通。旅游景点和客运中心周边交通标识不够明确，有些新建路段或重修过的路段，没有明显标识，给乘客带来不便。出租车的“黑车”现象在大型的客运中心仍然存在。有的出租车司机对于短途乘客表现出埋怨或者不耐烦的态度。

　　——购物。有的商场服务员存在闲时聊天、对消费者的询问置之不理；高档品牌商品专卖店存在看人服务的现象。有些小店没有完全做到明码标价；部分商店不主动提供发票。有些无证小贩兜售假冒伪劣商品(含世博纪念品)等情况，严重损害了上海商业形象。

　　——游览。景区内的重要景点或拐弯处标识牌不够清楚，没有中外文对照。景点门票上无景点地图，不方便游玩。一些存在安全隐患的地方缺少警示标志，也没有管理人员。个别导游擅自减少景点游览时间，增加购物点，而购买的商品无凭证。

　　——娱乐。由于人流比较集中，娱乐场所和公共厕所等的保洁工作不及时。娱乐设施的安全措施有待加强。

　　会上，有关领导对如何改善上海的旅游环境提了建议和意见：

　　一、强化诚信意识。目前，各行各业都在为迎世博作最后的冲刺，而部分商家和景点仍缺乏诚信，表现为计量不准、不明码标价、不主动提供发票等。商家、景点、旅行社尤要注意维护上海的形象，倡导诚信经营，使游客在参观、游览中体验中华文化、感受来华快乐。

　　二、树立服务意识。随着世博会的临近，上海市的硬件设施

　　有了很大的改善，但部分企业在服务意识上还较为薄弱。为确保世博旅游安全有序，政府、企业需要共同加强服务意识，展现上海形象，推动上海旅游产业发展。

　　三、加强服务规范培训。世博会将迎来大量游客，加强餐饮、住宿、交通、购物、游览等行业服务人员和管理人员的培训不可忽视。建议强化服务理念、礼仪、技巧和能力的辅导与培训，并从制度上规范服务人员的行为，提高服务素质和能力，减少不良行为的发生。

　　四、日常监管要形成合力。行政部门、行业组织、消保委等共同参与日常监管，共同维护健康的市场秩序。

　　（责任编辑：曹伟）

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