昨日从市消协换届暨四届一次理事会上了解到，全市消协系统认真受理消费者投诉，化解消费者与经营者之间的矛盾，促进消费和谐环境的形成。五年来，共接待消费者来电来访3万余人次，受理消费者投诉7198件，已解决7010件，为消费者挽回经济损失1149万余元。

　　据了解，受理消费者投诉，并对投诉内容进行调查、调解，是各级消协非常重要的职能，也是广大消费者最为关注的一项工作。据统计，五年来，全市消协系统共接待消费者来电来访3万余人次，受理消费者投诉7198件，已解决7010件，调解成功率达97.3％以上，为消费者挽回经济损失1149万余元，提供案件转政府有关部门处罚83万余元。

　　我市是一个农业城市，全市消协系统共处理涉及“三农”方面的投诉497件，为农民消费者挽回经济损失达564.8万元，有力的维护了广大农民的权益。庐江县消协曾受理一起联合收割机质量问题的投诉，该农民以12.4万购机后，在“三包”期内发生多次故障，与销售商多次发生争执，后经消协调解原价退机，并补偿相关损失。

　　群体投诉涉及面广，特别容易引起社会矛盾的激化，造成不良的社会影响。全市消协系统共处理67起群体投诉，积极化解矛盾，收到了良好的社会效益。居巢区消协曾接到柘皋镇三镇一乡近100多农户的投诉，反映种下的“川农油2号”油菜大面积减产，部分农户还准备集体上访。区消协接到投诉后，立即联合工商、农委和相关专家，及时到田间调查取证，同时做好农户的情绪疏导。后请省里有关专家监测，经消协多次调解，最终3000多农户所购的1010斤种子，种植的5000余亩油菜，共得到43万元的经济补偿。

　　捆扎啤酒瓶炸伤人和炸瞎眼睛、蓄电池充电引起火灾案、乘电梯摔伤消费者案、燃气热水器爆炸致人死亡案、电热油灯起火案等等，涉及到人身财产安全的投诉，往往给消费者带来特别大的伤害，难以用经济赔偿来挽回伤害。全市消协系统特别重视重大安全投诉案件，共处理了70余起类似案件。如居巢区消协曾受理一起因使用某品牌电热水器洗澡时被电击身亡的投诉，区消协立即向区政府进行汇报，及时联合公安、质检、信访等机关部门赶往事发现场调查取证，经过一个星期的艰难调解，最终厂方一次性给死亡亲属40万元经济补偿。

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