消费者认为其存在设计缺陷

　　近日，本报接到多位消费者投诉戴尔Inspiron1440 款笔记本电脑存在重大设计缺陷，导致机身温度过高，并引起一系列问题出现，电脑无法顺利工作。据一位自发组织投诉戴尔1440的QQ交流群的投诉代表徐先生告诉记者，他先后在315电子投诉中心投诉超过7次，都没有达到令自己满意的效果，而他这样的情况的人还很多。

　　消费者整理的戴尔Inspiron1440问题

　　设计缺陷：屏幕打开90度完全把散热口堵住，散出的热量使液晶显示频的温度骤升，而且这样的设置也使得电脑的整体温度偏高，此点是消费者难以接受的。

　　硬件问题：很多消费者都反映硬盘有吱吱的响声，声音的大小不同。戴尔客服诊断为正常现象，但消费者难以接受。

　　黑屏·蓝屏：据徐先生介绍，戴尔针对这个问题在官方网站发布了新的bios程序供消费者下载更新，但是这并没有完全解决黑屏蓝屏的问题，反而造成了电脑的不稳定，使电脑内置风扇加速，同时增加了噪音。

　　温度过高：戴尔1440开机温度都在60度左右，以北方现在的天气(室外零度左右)来说，这个温度已经不正常，很容易想象这与散热口位置有关。如果运行3D游戏，CPU在80度左右，而显卡温度更是高出很多，保持在90度左右。

　　除此之外还有部分机子存在斜屏·闪屏，以及外壳合不严的问题。

　　如此设计如何散热

　　“不知道是不是最近流行笔记本电脑美观还是戴尔公司为了独树一帜，设计的散热孔竟然被自己打开的屏幕完全遮挡住，而其说明却标明在使用时不要被外物遮挡住，是不是自相矛盾，本来笔记本散热就不好，可是散热口对着屏幕吹。据询问电脑专业人士，此设计会加速屏幕老化，最重要是影响散热。”深受戴尔Inspiron1440 款笔记本电脑散热问题困扰的徐先生向记者描述道。随后记者先后询问数位戴尔Inspiron1440电脑的使用者，大家一致认为散热口被屏幕挡住是严重的设计缺陷，要求戴尔换机或给出一个合理有效的补救办法。

　　据专业人士分析电脑散热口被遮挡，不易散热，容易使CPU、显卡以及硬盘温度过高，极易蓝屏和死机，高温下的硬盘损害巨大，硬盘自然噪音比较大。而由于热风直吹屏幕，肯定会影响屏幕使用寿命，长时间使用可能会导致屏幕故障。由于散热困难，使计算机的硬件设施温度增加，严重影响了计算机的使用寿命。

　　戴尔作为资深的电脑生产厂商怎么会不知道其中的道理呢？戴尔1440使用设置说明书中就提到了“请勿将物品推入或阻塞通风口”“请勿将其放在通风不佳的环境”“为了防止过热，请务必在计算机后面预留10.2cm的散热空间”。可是当电脑打开屏幕竖起的时候，散热口已经被遮挡了，还如何维持“10.2cm的散热空间”？难道戴尔所给说明书上所表达的意思是在竖起的屏幕后边维持“10.2cm的散热空间”。那散热孔在被遮挡的前提下，这个空间还是散热的空间吗？还有什么具体的实效意义吗？但是戴尔如此矛盾的设计和说明都被戴尔客服说成了“正常”。“机子运行就算正常”徐先生收到了戴尔方面这样的答复。

　　消费者对戴尔客服的态度深为不满

　　本报就消费者反映的问题以邮件形式发至戴尔相关部门，至发稿日戴尔并未回复。据徐先生陈述戴尔方面通过媒体曾经回复过他们，但并未解决具体问题，也没有为其设计问题给消费者带来的不便做出相应的补救。只对黑屏问题公布了一个下载程序，却被消费者看成起到了相反的作用。

　　“很多人都是冲着戴尔的服务买的电脑，但是戴尔的服务并不像我们想象的那样为消费者解决一切问题，当你出现问题时他们的态度便180度大转弯，像踢皮球一样置你于不顾，有消费者甚至反映戴尔客服人员竟然一会用汉语一会用英语来搪塞问题，这很可笑也很可气，同时也反映了戴尔客服逃避问题的态度是多么恶劣。”徐先生在给本报的反映材料中这样写道。“我们控诉戴尔的不作为，同时告诫准备买戴尔电脑的消费者认清戴尔的真面目，告诫已经买了戴尔电脑的消费者，你们并不是一个人在为自己的权利抗争，我们站在同一个战线上就是战友，为了我们的合法利益，我们将会和戴尔抗争到底，告诉他们中国的消费者不是个体是群体，是一个不服输的群体。”

　　消费者是弱势群体

　　事实上，如徐先生这样的普通消费者真的会抗争到底吗？“我是学艺术设计的，买电脑就是为了学习，作为一个学生，你说频繁上诉的话…”徐先生话没有说完，但是其中的无奈很让人寻味。其实大部分消费者维权都是出于无奈，并没有太苛刻的要求，对于对工作、学习的影响也不需要戴尔方面给予赔偿，他们只是想换机或是戴尔方面给出一个合理有效地补救方法。而这个合理的诉求却变的很难，大多消费者在诉求中失望，也在诉求中愤怒。

　　“让一个人承认错误很难，让一个大型企业承认错误更难。算了，就这样凑合用了，哪天坏了，直接扔了。花钱买个教训…以后不买戴尔！”上海的一位叫小刚的先生无奈的说。“以后不买戴尔！”是消费者在无奈中对一个企业愤怒的否定，对一个品牌坚决的放弃。

　　消费者在这场诉求中“上帝”的光环被无情无理的剥夺了，成为了弱势群体。戴尔Inspiron 1440到底是不是存在设计缺陷已经不在重要，重要的谁给消费者一个坚定的信心？谁给消费者一个永远的安心？

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