孙伶,林吉

　　 浸润着西子湖畔烟雨蒙蒙的湿润，从西湖十景之一“宝石流霞”驱步向北，不久后便能眺见蓝顶灰墙、高低错落的杭州黄龙饭店。

　　 顶着与 IBM联手打造全球最智慧酒店的光环，这间酒店开业不到一个月便迎来了门庭若市的景象。除了能享受到会自动识别客人，并引导客人一步步迈入自己房间的“数字礼宾员”的迎宾服务，来这里入住的客人还可以把“数字通讯员”装进口袋，让它伴随自己游览杭州。

　　 无独有偶，就在黄龙酒店开幕半个月后，拥有高科技服务的上海半岛酒店也在外滩边开始试营业。而在“大隐隐于市的”璞丽酒店，环保的高科技细节也比比皆是。

　　 除了招募聪明的服务员和总经理，这些新开业或正在试营业的五星级酒店们开始PK各自的拥有的高科技“管家”服务。从识别客人、以各种语言致欢迎词、为客人转接电话、选择音乐和电视节目，到帮助女士们在房间内美甲和享受SPA，这些高科技“职员”堪称住客最贴心的旅行助手。

　　 向IBM定制“管家”

　　 挑高镂空的天顶让阳光垂直洒在大堂里三三两两的顾客身上。我在桃树、雨荷与腊梅花的香气中走向杭州黄龙饭店的前台，还未开口服务员便已叫出了我的姓名，并微笑着告诉我不用在前台办理入住手续，只要使用几天前订房间时得到的“智能卡”，便可以跟随指示灯直接进入自己的房间。

　　 与IBM合作开发了一整套“智慧系统”的黄龙饭店，配备了四套办理入住的方式，用以分流住客，缩短冗长的登记时间。有特殊需要的客人还可以通过手持终端和远程登记系统，选择在自己车上、或进入客房后再办理入住手续，完全保留自己的隐私。

　　 乘电梯上楼，到了8层，发现指示系统的灯闪烁不停，指引至该去的房间，这也都是在被智能卡识别后得到的好处。打开房门后，迎面的不是黑洞洞的一片，而是几乎在推门的刹那间，屋内的互动电视系统就已经得知你姓什名谁，而且体贴地将温度设置为最适宜的度数。如果你是一位“老客人”，记忆系统还能保留你对温度的喜好，下次入住时会以你的最爱的温度迎接你。神奇的是，系统的背景画面和音乐也完全是个性化定制，不同的季节、节日和入住者的生日都会出现在互动电视系统上。

　　 如果恰巧有人来拜访，房内的客人听见门铃后不用着急起身，他依然可以窝在沙发里呈懒散状。2秒钟后，访客的相貌会显示在电视屏幕上，住客可以根据自己的意愿选择是否“接见”。夜间的球赛直播常常会成为夫妻旅行途中拌嘴的“导火索”，但是当热爱观看比赛的男士们发现床头背上的电视耳机插口时，一定会为“数字化”管家的贴心感动不已。最受国外旅客欢迎的，则是房间内的电话分机。这个室内电话俨然是一部可以伴随住客漫游全杭州的“移动接线员”。它不会让客人漏掉任何一通来电，还能帮助外地游客省去大笔手机漫游费。酒店下一步的计划，是要让客人足不出户就能获取航班信息和办理登机手续。

　　 全方位智能“Room Service”

　　 除了装饰风格上的大相径庭，最近开始试营业的上海半岛酒店与东京半岛酒店的智能化系统如出一辙。这套曾在东京高级酒店业引起许多关注的智能系统，是半岛酒店电子服务部专门研制和开发的全方位智能化“Room Service（客房服务）”。

　　 对商务客人来说，在看电视时听到来电总是件惹人烦心的事，不少人遇到过这样的尴尬：刚刚手忙脚乱的找到电视遥控器，电话铃声便戛然而止。但在上海半岛酒店的客房里，电话铃声响起时，收音机或电视会自动转为静音模式。浴室里的电话还有数字滤音功能，可滤掉回声及杂音。同样，想要睡个好觉的住客，也不用担心被半夜里骤然响起的电话铃声吓醒。夜间电话响时，床头灯会微微发光，以“温柔”的方式提醒住客接电话。

　　 除了在衣帽间的梳妆台上安装了可以自动感应的美甲吹风机，半岛酒店的浴缸也是为喜欢SPA的客人专门设置的。浴缸内有“SPA”按钮，帮助客人可以调节各式灯光变化，还有音乐按钮帮助住客在三种音乐风格中进行切换。

　　 更便捷，更节能环保

　　 走进上海常德路一号酒店，便就看见开业不久的璞丽酒店。原木色主调的质朴质感和门口矗立的刻狮石柱让我在入口处即感受到都市桃源的宁静。酒店后院的竹林和周围的水池虽然阻隔了尘世的喧嚣，但房间内的高科技物件却依然为住客保存了现代化的便捷。建筑物表面的太阳能面板提供部分酒店运营所须的自然能源，外墙采用隔热节能材料并设有中央智能温控调节，而泳池区则采用了热气回收节能系统。

　　 身处客房内，除了龙麟纹木雕屏风与铸铜洗脸台让人惊喜，知道客房智能室内恒温节能调节系统的强大后也一定让你更爱这里。每个自动遮光帘可根据冬夏设定节能控制：夏季12点到5点，若离房，遮光帘会自动关闭达到隔热节能效果。冬季12点到5点则以反向控制让阳光入室。当然，24小时贴身管家服务也通过覆盖全市的GSM双卡移动电话实现。只要入住酒店的行政楼层和套房，都能使用房内的“移动电话”。这部可作手机使用、覆盖全市的GSM双卡移动电话，接听免费。当住客按下手机上的快捷键“0”时，无论他身处何地，都能如同在客房内一样迅速接通酒店前台。了解上海的酒店员工可以在第一时间内为客人指路、推荐餐厅并帮客人预订餐厅座位、机票。

　　 为智慧贴上性别标签

　　 另一家给智能服务打上性别标签的则是香港的芬名酒店。这栋由旧公寓改建而成的精品商务酒店坐落在离铜锣湾林立的购物中心不远处的幽静小路上。和大厅里充满极简主义风格的沙发和雕塑一样，这家酒店客房内的科技用品一样颇富艺术性。

　　 值得一提的是，这里是香港最早根据性别为客人“定制”房间的酒店之一。男性专属楼层“His Place”和女性专属楼层“Her Place”各自充满了能满足客人不同需求的物品。入住属于各自性别的专属楼层后，拖着疲惫步伐从国际会议中回来的商务男士，便可以坐在客房内的沙发上一边享用小腿和足底按摩器，一边用最新型的WII游戏手柄，对着巨大的液晶显示屏玩玩游戏。解除疲劳后，他们还可以举起写字桌边的高尔夫球杆，在沙发前借助迷你高尔夫舒展身体；而那些拎着购物袋、满载而归的“血拼女郎”，在房间内最享受的则是一边使用腿部按摩器，一边用茶几上的蒸汽面盆驱走满脸倦容。

　　 科技手段已经被各色新开酒店运用得炉火纯青。“智慧型”的客房，将成为明日豪华酒店在市场中的制胜砝码。

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