【本报北京讯】“顾客是企业的第一资源，每一位顾客都应该享受到高品质的产品与服务。而中国企业走出国门、参与国际竞争，客服工作也是其中重要的一环。”长城润滑油客服中心主任张君近日在接受记者采访时说。

　　据了解，长城润滑油客服中心成立于2003年，目前已成为了中国石化润滑油重要的对外窗口。该中心拥有32条专线，每天可处理客户信息1500－2000条，并建立了完善的短信平台以及ＭＳＮ、ＱＱ等网络服务平台。今年上半年，长城润滑油客服中心共收集中外顾客信息3．7万多条，内容涉及市场调查、促销活动反馈、产品满意度回访等多方面内容，为企业新产品研发和国际市场开拓提供了很多有价值的资料和建议。（欣闻）（9Ｄ5）

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