"30秒内给出一个惊喜"考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话

　　销售

　　人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。

　　在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被"扫地出门"也就在情理之中了。

　　"在30秒内抓住对方注意力"成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢?

　　一、请求帮忙法

　　如:

　　电话销售人员:您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!

　　一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

　　二、第三者介绍法

　　如:

　　电话销售人员:您好，是李经理吗?

　　客户:是的。

　　电话销售人员:我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

　　客户:客气了。

　　电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

　　通过"第三者"这个"桥梁"过渡后，更容易打开话题。因为有"朋友介绍"这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果:

　　三、牛群效应法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

　　把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓"牛群效应法"，它是指通过提出"与对方公司属于同行业的几家大公司"已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

　　如:

　　电话销售人员:您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多

　　IT

　　公司如

　　戴尔

　　、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……

　　电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时"牛群效应"开始发挥作用。

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