【本报北京讯】随着我国教育培训市场的持续火爆，各大培训机构开始了生源抢夺战，大打“服务牌”，包括在网上开通在线ＱＱ客服、电话服务等等。据了解，喜欢通过呼叫中心与客服人员直接快速交流的学员占多数。

　　思博培训中心，是较早尝试用呼叫中心替代电话的培训机构。借助一套名为“启通宝”的拥有呼叫中心功能的客户经营平台，培训中心的客服人员就能在电脑前接听学员的咨询电话，同时录入学员的个人信息到数据库中，提高工作效率和对学员的需求反映速度，做到服务保障。当所有客服座席都在用启通宝接听时，再多的咨询电话进来将会自动进入排队系统，等待别的座席空闲时再接入，不会占线。凡是咨询过思博的人都会在启通宝中留下信息，当他们再次致电进行评估时客服人员能够根据他们的特点和需求，推荐适合他们的课程，并介绍收费、开班的详细信息。

　　思博用的是采用租赁模式，培训机构可根据自身需要设置座席数量。一般只需每个月花几百块钱就可以租用一个座席，享用到话量分流、自动语音导航、网页呼叫、信息弹屏、录音监控等多种呼叫中心的功能，“花小钱办大事”。 （丛慧）

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