□严学锋 本报记者 杜文/文

　　比尔·盖茨曾寓言：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”当9月10日马云以雷人的造型为阿里巴巴十周年庆祝生日时，人们或许更会惊诧于这个电子商务王国建立的神奇速度。在这个全能型选手高歌猛进之时，我们发现，金融危机肆虐之际，一些专业的行业电子商务公司发展迅猛。

　　“我认为，专业化的电子商务同样前途远大，因为它提供差异化的专业价值。”邓华金对记者表示。邓华金是齐家网的创始人、董事长兼CEO，这个专业的家居建材行业网站起始于2005年，目前已成为行业龙头。

　　金融危机彰显电子商务优势

　　此次影响空前的国际金融危机对全球经济、企业造成的破坏有目共睹，我国大量的中小企业倒闭，众多行业受到冲击。在这种情景下，人们惊喜地发现，全球互联网逆势而上，网民上网势头更强，电子商务快速增长。“在这个意义上，金融危机是我们的一次重大机遇。”邓华金说。

　　以家居建材业为例，此次金融风暴对传统建材家居营销模式是一次大考验。一方面，受不断上涨的土地、员工成本的影响，直接造成卖场、超市等传统的销售模式运营成本稳高不下；另一方面，全球金融风暴来临之际，老百姓纷纷捂紧口袋、压缩开销，对待商品的选择上，由原来看品牌买名牌的时代，过渡到价廉物美、口碑好的商品上。在这样的情况下，电子商务的优势得到彰显：交易的快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易连续化等。

　　金融风暴中的齐家网正是显示了电子商务的优势，通过推出消费引导、顾客自发团购、服务全程跟踪、升级网购的便捷性等，公司2008年销售额超12亿元，今年的销售额节节攀升，密切合作的供应商大幅增加至8000余家。

　　专业成就价值

　　谈及为何能在金融危机中阔步前行，邓华金表示，主要源于齐家网走的是专业的行业网站道路，在此基础上，构建了富有特色的商业模式。

　　选择做家居建材电子商务，源于邓华金创业前的家具业从业经验。他发现家具业非常不规范，以次充好、欺骗消费者的现象很多，装修过程中更是如此，“如果你恨一个人，就让他去装修”表明了这点。邓华金涉足这个“水很深”的行业，正是发现了其中的商机：通过电子商务，让家居业得到规范、价格得到理性回归———这一切正需要专业的商业模式来做到，绝非一个简单的电子商务平台能达成。邓华金表示，齐家网提供的是专业的、全流程的服务，且这种专业性不容易复制。

　　齐家网走的是“B＋BtoC”的网上购物新模式，即齐家网(B)整合数量众多的供应商(B)，共同建立的一个主要面向(to)25至40岁之间用户 (C)的电子商务平台。网站对消费者负责，而供应商在网站的监管下，既对网站负责，更对消费者负责，商品有质量问题，由网站作为第一负责人负责处理。

　　邓华金强调，公司对上游的供应商设立了严格的准入门槛，包括产品材质、服务水平、公司规模、质保金数量、配送时间、性价比等。对下游的用户，公司则制定了一系列服务的标准。举个简单例子，如果用户在网上店铺内留言提问，商家的后台系统就会提示信息。接着，网站会要求供应商在一定时间内按照一定规范回复这个留言。如果供应商不在网上，系统则会把提示信息发送至手机，通过手机回复。即便商家在规定时间内没有回复，网站的客服人员也会替他回复用户的留言。

　　齐家网还首创了“装修支付宝”，即装修前网友、网站和装潢公司签订三方协议，约定装修过程中各个阶段钱款由网站统一进行第三方监督，每个装修节点完成后，经网站提供的第三方独立监理、网友、装修公司三方验收质量后认可签字，网站才将钱款付给装修公司。值得注意的是，上述对供应商的准入、质量监控等正是与前述的家居行业特性有关。

　　服务商家方面，邓华金透露，公司将会为家居建材企业提供专业服务，包括齐家网与企业平台对接、帮助商家进行电子商务营销和电子商务的系统开发、为商家提供电子商务营销培训与人才培养等。

　　在满足消费者需要方面同样体现了行业服务的专业性。由于中国消费者对家居商品购买前的体验需要———网上购书等则基本不存在这点，齐家网提供了线下渠道：设立了一些家居展示中心。鉴于一些家居商品的价格相对高，齐家网力推团购活动，消费者获得的团购价一般比市场上低10%—30%。

　　“其实，不光是我们，很多行业电子商务网站也因为专业价值而在金融危机中大有作为。”邓华金说：“在这个专业成就价值的时代，只要内功扎实，顺势而为，外面风浪再大也会有一席之地。”

　　看好行业电子商务网站

　　在电子与商务、电子商务与传统商务的关系上，经历了一个曲折探索然后找到正途的过程。首先是“技术为本”的时期，相信电子商务技术可以“点石成金”，商务活动只要用了电子商务技术，就实现了电子商务，能提高效率和效益。被证明失败后，“鼠标加水泥”的阶段出现，开始重视电子与商务、电子商务与传统商务相结合，但是，其更多的是一种简单相加，还比较机械、初级。目前以及今后的一个基本趋势是，电子商务技术与商务模式会更有效地融合。对此，邓华金表示非常认同“电子商务≠电子+商务，电子商务=电子×商务”，即电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合。邓华金说：“我自己就是这种追求，不是简单提供平台给企业卖东西，而是为企业和消费者提供全方位、深度的服务，力求真正做到电子与商务的完美结合。”

　　关于我国电子商务的发展趋势，纵深化、个性化、国际化、专业化等受到关注。邓华金表示，从目前众多行业电子商务网站的状况及自身经历来看，专业的行业电子商务网站前途远大。“这种专业化、行业化再加上前面所说的电子与商务的完美结合，势必成就一大批不同于阿里巴巴的、前程似锦的电子商务公司。”邓华金对此很乐观：“条条大路通罗马。”

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