这几天，上海购物节如火如荼地拉开帷幕了，不难想象将掀起又一波消费热潮。说到消费，笔者联想起最近选购家具时在两家商场遇到的形成鲜明对比的两个有趣细节。

　　在沪上知名的某综合类一站式家居商场里，上下总共有五六层，逛了一半已经腿脚酸胀。这时看到商场中庭内公共区域摆放着一套宽大舒适的沙发，不禁想上前小坐片刻。然而走到前面定睛一看，沙发前的茶几上放着一张卡片，上面写着“展示商品，非请勿坐”，于是只能作罢。而在另一家大型家居商场，笔者同样看到一些摆放在公共区域的沙发，恰恰相反的是，那里的醒目提示是另外一句话：“逛累了，坐下休息一会儿吧”。

　　沙发让坐与不让坐，不存在孰对孰错，而在笔者看来，却有着高下之分。不难想象，这些沙发应该是商场中商户的产品，在商场内醒目位置摆放，也是一种抢眼球的促销手段，出发点都是为了吸引更多的潜在消费者。所不同的是，前一家商场认为，在展示商品首要的是确保展品不受损，而后一家展品既可以让人看，也可以让顾客试用，把顾客的感受放在首位。

　　如果说只准看不准碰的展示沙发是一种相对生硬的广告，那么主动邀请顾客就坐的沙发则是通过先试用、引起好感，再到吸引购买的推销方式。前者是拒人于千里之外，能让人产生好感的可能性不大，而后者则亮出亲切热情的态度，同时也自然地传递出商家对自身产品质量、舒适度的自信。

　　大家都有体会，在大型商场逛一遍，一般都需要大半天，顾客们货比三家的间隙，最需要的就是可以坐下来从容休息的地方。而这些展品沙发，在亮相宣传的同时，如果可以供人小歇，这种便利在顾客心目中的“加分”，会超过营业员花费口舌的推销，没准一桩生意就那么促成了。退一步说，即使大多数客人坐下后就会起身离开，并没有产生任何直接的消费，也会对商场整体的购物环境产生更大的认同。

　　其实，一套沙发的价值再高昂也是有限的，让人免费试坐或许的确会产生一些折旧的成本，这部分成本可能由商场，也可能由品牌厂商承担，但换来的消费者的好感却是难以估量的。舍得一些小投入，赢得长远的收益，这种“聪明”是各种商家都需要“修炼”的。

　　时下都在说拉内需、促消费，各商家也都铆足了劲想各种办法，打折、送券、返利……其实最重要的还是要懂得消费者，才能真正“投其所好”。一些知名的跨国企业，往往在赢得顾客“心”的方面有着独门秘笈，归根到底多是人性化促销，让顾客感动。展示沙发这样的细节虽小，值得推敲的学问却不小。把消费者比作“上帝”的说法讲了很多年，其实对于消费者以及促销方式的研究，还做得远远不够。

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。