□得平司/文端木清言/编译

　　熟悉家电流通业的人士一般都会有这样的经验，家电连锁大卖场的店长更像店长，而乡镇小型电器店的店长则更像贩卖员。的确，大型店的销售规模大，店铺人员多，最擅长的是人海抢逼战术，在与小型电器店或其他业态实体店市场争夺战中，大型店店长扮演着“阵地指挥官”的角色。而小型电器店则由于销售规模小、代理商处非直供进货、制造商不重视等因素，一般情况下，只有几十个员工，甚至三五个员工，所以人们戏称小型店店长只是个小小的“伍班长”，而大型店店长则是《我的团长我的团》中“伪团长”。之所以这么说，是因为大型店的店长往往受到总部的约束比较多，再加上制造商派遣促销员的体制，“团长”更像有职无权的“典狱长”；而小型店的店长，由于没有那么多制度的掣肘，没有那么多制度区隔出来的“势力范围”，也没有那么多需要逢迎处理的“公司政治”关系，因而，对于店铺的事务更加具备支配权力，也更加具备工作的积极主动性。

　　相对来说，小型店的员工与大卖场的员工相比，也更加具有“主人翁”意识，管理的难度也远远小于大卖场门店。但是，与大卖场相比，小型店店长的烦心事还是比较多的。虽然，相比而言小型店的管理半径要小得多，但是在店铺运营所需要承担的各种职能方面与大型店相差无几。少了人事经营管理的坚实基础，尽管也少了冗沉管理的低效率，但是，在生意好的时候，也会经常遇到人手不足、捉襟见肘的窘境。尤其是专业分工下的大型店，一天中休息的人可以一大堆，一年中休息的机会也可以一大堆。但是，在小型店包括店长在内，一个人都要同时扮演迎宾员、营业员、保全员、客服员甚至送货员等好几种角色。所以，一个人休息就有可能导致销售额明显地下降，而在大型店则几乎不存在这样的问题。因此，相对而言，小型店更注重人员的“一专多能”，培养出来的是“全才型”店铺运营干部，而大型店则更注重“一个萝卜一个坑”对制度的服从，培养的则是“按部就班”的营运秩序维护高手。

　　另外一方面，小型电器店店长除了要负责店铺运营日常事务之外，还要担当营业计划书的制定，顾客联络、服务管理等“超越”大型店店长职权范围内的“总经理”职责。因此，小型店店长更像“兵不在多，而在将；将不在多，而在良”的“正团长”。因此，相比较大型店的店长，小型店店长更是“事无巨细，必躬行之”的“细节管理者”。

　　但是，“凡事成于工，凡功成于细”，注重细节管理的小型店店长正在以“积石成山，积水成渊”悄然挑战着俨然庞然大物的大型店们。蚂蚁与大象的战争永无休止，终究谁将是最后的胜者，我们已无须深究。但是，每一位店长都不应忘记“大店做小，小店做大”以及“小店长做大事；大店长做小事”的辩证真理。