新浪财经讯 夏季达沃斯9月10日-12日在中国大连召开，新浪财经全程直播本次论坛。以下为苏黎世金融服务集团首席执行官兼集团管理委员会董事长James J.Schiro讲话实录。

　　James J.Schiro：我很早就知道了不管是去哪里，去拉斯维加斯还是去澳门，都需要一点好运气。但是在这里我们要进行一些准备，2002年我们就要进行这样一些准备，在我到苏黎士的时候是2002年，那时候金融界已经很乱了，我们就不得不想想该怎么办，这种和客户的沟通和交流非常非常重要。我去见我们的客户，我向他们保证说一定会保证对他们的金融服务，他们当时正在进行改革，所以很欢迎我。但是金融服务领域中有一点很重要，就是口碑，人家是否信任你？这种口碑和信任程度非常非常宝贵的，而且一定要珍惜，一旦破坏以后很难重新建立。所以，金融服务领域现在就面临了这么一个大的困难。这表现在你的资产负债表的好坏上，不管你是一家银行还是像我们这样的一家保险公司，大家都会看我们的资产负债表的质量，到期还款能力有多强。

　　在我刚到苏黎士的时候就注意到这一点，当时我并不理解我们的风险都集中在哪里。2002年、2003年那段时间并不知道我们是否平衡了投资和负债，所以当危机一爆发时，我们就想到了这一点。2007年出现行业中一些巨头，特别是做了大量金融产品投资的公司开始有很惨重的损失时，我们就立即去研究自身的风险集中在哪里。我们设立了一个每周向我汇报风险的全球网络，我们要做到的就是保护我们的资产。所以，当危机开始爆发时，我们开始控制我们的成本。我们也是一个人力密集型企业，我们去寻找一些新的机遇，我们希望进入世界5强，当时我们排名世界第8、9左右，当我们的竞争对手出现问题的时候，我们能够吸引他们的人才，这样可以进入更多的市场，扩大我们的收入。当然大家可以上保险的资产减少了，所以我们总的收入，主要市场一直在停滞，没有增长，但是新兴市场却有大量的投资，我们还在想办法提高我们的价格，因为我们要为我们承担的风险做正确的定价。所以我们做到了连续26季都盈利。雷曼兄弟崩溃以来，我们先后三季利润提高了，我们并不认为这是运气好，而是我们应该做的工作。

　　最后一点，我们要做到透明沟通，这至关重要。不确定因素和不确定性，在发生任何事情的时候都要注意，我们第一要消除不确定性，我们要注意和客户沟通，提醒他们经济状况是怎样的，我们的偿付能力有多强。我们在网站上推广自己，员工也在使用这种非常有力的沟通工具，我们要让所有人知道，危机我们已经事先想好了，同时管理好客户的危机。我们要尽量做到沟通，回头来看，我们认为危机中有机会，一方面可以保护自身，同时我们收购了友邦保险在美国的个人业务，我们在危机最严重的时候收购的，所以再次提醒业界，我们有足够的资本保证我们可以生存下去。

　　主持人Hellmut Schutte：这种创新实际上是来源于你们金融机构的，那么在金融领域中会有什么样的变化呢？

　　James J.Schiro：早些时候我介绍到了我们是如何相应和对付危机，我们最大的弱点是什么？就是首先要了解和明白这个风险，刚才也提到了，在危机关头，我们第一反应可能是害怕风险，退下来吧，但是这是很大的危险，我们不能害怕风险。我们苏黎士是做保险的，我们主要的一个任务是让人们了解和明白风险，并且有哪些可能性和备选方法来减少风险。政治家们经常在那里说系统内部的风险，这是一个比较新的提法。今天在政治界里经常说要认定一个系统风险管理者或者领导者，我觉得你们谁要给我提出这样一个工作，我首先会问这是什么内容呢？风险，不管是在服务业，保险领域或者是其他领域中，都要首先明白风险包括什么内容。但是也要提出另外一个问题，如果我们要冒险会碰到什么预想不到的后果呢？所以，还是需要这种透明度，应该让董事会更好的了解明白，使这些利益相关者都很好的明白风险是什么，包括了哪些，有哪些回报，这都是非常关键的，不然我们很难摆脱大萧条、大衰退。最后一点，我觉得可能更影响到我的行业，我们需要一些管制方面的改革。现在的管制制度是上一次大萧条以后才形成的，如果看现在我们的透明度和一些技术手段，我们的管制制度实际上没有跟上形势，没有跟上我们冒险的程度。所以，我们要好好的反省反省。我担心当看到一种复苏以后，我们就退下来，因为很多公司都会这么说，我们不需要管制，我们要往前走，但是这是使人担心的，而我们要推动这种管制就会变得非常困难。所以我认为，企业和政府之间应该建立一种合作，尽快的定下管制制度，我认为管制制度是必要的，这如同体育运动一样，需要游戏规则，游戏规则是不能否认和忽视的。谢谢！

　　James J.Schiro：我的看法是这样的，发生金融危机以后，金融危机是重塑了世界经济秩序，我一直认为发展中国家在不断世界秩序决策，也在危机中也被加快了。只要看中国今天在世界经济中的表现有多大就可以知道。一个发展中国家，不仅仅是银行和企业需要重造他们的资产负债表，每个企业都需要重造他们的资产负债表。以前来自发达国家的需求没有那么大了，公司需要重新回到能够创造价值的活动中，这是无可厚非的。衡量的结果，和我们需要达到什么样的标准呢？公司的领袖，不管是CEO还是其他的称呼，都有责任营造一种环境，使他们能够实现他们的梦想和目标，追求，鼓励创新，启发和实施这三个重要的环节，所以他的任务可能变得比以前复杂一些了，但是这些工作还是会吸引人来做的，因为这些工作是真正可以起到作用的。