理财周报记者 祝贺/文

　　 刘女士和朋友在周末出游时遇到了一点小麻烦，她那辆漂亮的红色凯迪拉克CTS突然在途中爆胎。尽管不是大毛病，但是她还是拨通了上海通用4S店的救援电话求助，半小时后4S店的救援人员到达了现场，帮她更换了轮胎，这样刘女士与朋友才得以顺利出行。

　　 修好了爱车，刘女士又在心里犯起了嘀咕，原来她计划在“十一”黄金周驾车出游，万一在偏远地区遇到险恶路况或紧急情况，恐怕还会困在当地而束手无策，到时候厂家是否还能提供及时的道路救援服务呢？

　　 刘女士的顾虑也正是很多热爱自驾游出行的车主们的顾虑。眼下，自驾车出游正在成为越来越多的车友们热衷的汽车运动，他们对包括道路救援服务在内的售后服务的要求也更加多样化和个性化，因此一些厂家开始加大投入提升服务质量，以便能够在激烈的市场竞争中占得一席之地。但是，对车主而言，一旦在旅途中发生汽车故障或者遇到危急状况，汽车厂商又会为车主提供哪些道路救援服务呢？本期记者详细为你介绍。

　　收费标准与质保期限有关

　　 对于车主而言，再没有比出行过程中车辆遇到故障更令人烦恼的事情了。而越来越多的汽车企业把免费道路救援作为营销的新噱头。作为售后服务项目之一，一般各汽车厂家都会要求旗下的4S店有类似道路救援的服务项目。至于费用的多少，则与城市范围大小和经济水平有关，不同地区城市的救援费用通常在50～300元不等。虽然厂家在宣传售后服务的时候都把“24小时免费道路救援”作为标准配置，但事实上，收取一定的出车费或者人工费几乎成为了普遍现象。

　　 因此，当你的爱车真的需要道路救援服务时，你究竟需要为哪些服务付费呢？

　　 回答这个问题前，就必须先了解我们车辆的质保期限。记者在调查中发现，一般车辆在质保期内发生的由车辆质量问题引起故障时，4S店的救援是不收取费用的，通常欧美系车辆的质保时间在2年左右，日系车辆的质保时间在4年左右。

　　 在新车保修期内，4S店对车辆提供的救援服务，例如在距离服务站较近的区域内提供换胎、更换保险、电瓶搭电等简易维修一般是免费的，但是长距离拖车、机械故障维修和人员安置等项目则是需要付费的，但是会有一定程度的优惠或免费。

　　 记者在调查中发现，在北京地区的各大品牌4S店内，都能为客户提供道路救援服务，不过在费用上，很多厂家都没有对经销商进行具体限定，因此各有不同。从服务流程上来看，只要车主在行驶过程中发现车辆出现问题，就可以拨打厂家的统一救援服务电话或者4S店的联系电话，要求4S店前来解决问题或者由4S店派车将用户的汽车拖至4S店内检查维修。如经营别克品牌的北京首创森美4S，会邀请购车客户成为他们的会员，而道路救援服务项目则是会员享受的一项服务之一。会员车辆不收取出车费，但要收取工时费和材料费；对于不在保修范围内的车辆，救援费用包括出车费、工时费、材料费；非会员出车费用是五环以内收200 元，超出的按每公里 5 元计算。

　　 广州本田经销商的销售人员也表示，道路救援是需要车主自行掏钱的，一般费用200-300元左右。一家郑州的广本经销商告诉记者，对施救费用标准一般为市区10公里内，免施救费用；超出10公里以外，施救费用每公里加收5元；需要提供拖车服务，市区10公里以内，拖车费用为100元，超出10公里以外，拖车费用为起步费100元加上每公里8元的费用。

　　 另外，也有一些品牌则表示为客户提供的道路救援服务属于免费服务项目。像起亚霸锐的车主就可享受5年不限公里数的保修服务和免费的道路救援服务，如果车辆在行驶中途抛锚，该公司将在接到求救电话后，为车主提供道路救援服务；车主还可以按照自己的需求安排接下去的行程，起亚公司将负担相关费用。

　　 除了起亚外，斯巴鲁、雪铁龙、本田、沃尔沃、宝马、奔驰等跨国公司都为其中国车主提供免费的道路救援服务，如今免费的道路救援服务几乎成了跨国公司为中国车主提供的标准配置。宝马（中国）为进口宝马和MINI车主提供的是距经销商所在地150公里半径范围内的免费道路救援服务，但限定为车辆仍在24个月新车保修期内；与宝马相同，奔驰为车主提供的也是从保修日期开始为期2年的道路救援服务。沃尔沃日前还对全系车型推出了3年的紧急道路救援服务，并为车主推出临时备用车、高档酒店住宿服务、提供返程交通、代转达口信给家人或商业伙伴、紧急医疗建议、法律保险意见等服务。

　　 而一些日系车商还将道路救援服务时限和范围延伸。讴歌为车主提供的是为期4年的免费道路救援，包含机械故障、电子故障，以及道路交通事故引发的故障，并为车主提供包括机动服务、免费搭乘交通工具继续旅行，以及3天五星级酒店住宿接待的服务和费用。

　　国产车商免费道路救援服务

　　从豪华车向中高级车延伸

　　 目前，免费道路救援这项在进口车中广泛应用的服务，部分国产车商也开始应用，并首先出现在中高档轿车的服务清单上。

　　 长安福特向购买蒙迪欧-致胜的车主推出可享受为期5年的免费道路救援的服务。这项服务不限次数，只要车辆出现问题抛锚，就可呼叫救援。而这项服务能为蒙迪欧车主节省拖车费5000元左右。

　　 而广本在推出第八代雅阁时，也为购买排量为3.5L的雅阁车主提供免费24小时道路救援，其范围为全国300个城市及其100公里的服务半径。

　　 一汽－大众在推出迈腾时，为它的用户提供了为期2年的道路VIP救援服务，不仅包括现场修理、拖车、车辆拖吊、电瓶充电、备件提供、更换轮胎、派送燃料、派送备用钥匙、安排四星级酒店住宿等道路救援项目外，甚至还包括派送锁匠、运送乘车人、紧急口信传递等便利服务。从所包含的服务项目看，与进口车基本相同。

　　 当道路救援作为一种营销手段与整车打包送到客户面前，我们需要好好地享用。但是对于汽车厂商来说，更需要对车主提供更加人性化和度身定制售后服务。

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。