编者按：得用户信赖者得天下。在第四届全国售后服务评价活动中，海尔集团、长沙中联重工科技发展股份有限公司和美的微波电器制造有限公司3家在业界响当当的企业不但荣获“全国售后服务十佳单位”大奖，还被组委会特别授予“全国售后服务功勋企业奖”。纵观这3家企业发展轨迹不难发现，高效、完善的售后服务，必将给企业带来广阔的发展空间。这就是售后服务这个老生常谈的问题所营造出的新竞争力。

　　海尔集团

　　追求用户价值最大化，致力于为用户创造价值，是海尔坚持不懈的追求。

　　外部市场和用户需求在不断变化，服务模式也不可能以不变应万变，只有通过持续性推出亲情化的、高增值的能够满足用户潜在需求的服务新举措，形成差异化的服务，才能创造用户感动，实现与用户的零距离。从“无搬动服务”，“先设计后安装”、“五个一服务”、“海尔星级服务一条龙”、“海尔空调无尘安装”、“海尔全程管家365”到“海尔家电过生日、星级服务进社区”，每年都推出新的服务创新举措。

　　这就是世界第四大白色家电制造商，这就是用户时代的海尔；这就是满足用户需求为己任的海尔，这就是用服务创造新价值的海尔。

　　长沙中联重科

　　为客户服务，坚持以“至诚无息，博厚悠远”为企业文化核心，统领2万多名员工。

　　为客户服务，坚持以“成就价值，与客户共同成长”。

　　为客户服务，坚持以“客户至上，诚信为本”。

　　为客户服务，坚持不断完善售后服务体系建设，提供标准化、专业化、多元化、差异化服务。

　　为客户服务，坚持逐年加大售后服务资金投入比例，2008年已累计投入3亿多元。

　　成就客户，扩大自我。而今的长沙中联重科已在全球工程机械排名第17位，在国内工程机械行业利润排名第一位。

　　美的微波电器制造有限公司

　　坚持做到顾客满意100分为目标！

　　坚持以为消费者创造价值为核心！

　　坚持为顾客创造美好生活为宗旨。

　　坚持以顾客为中心，不断推出“6S服务”、“精品服务”、“美的全系列产品服务”等创新举措，同时在行业内首倡做“五星客户服务”为广大消费者创造快捷、优质、满意的服务方式。

　　“原来生活是可以更美的”。美的微波电器坚持以顾客为中心，在全国建立售后服务网点2000多家，在满足客户需求的同时，使自己逐渐长大，成为“行业创新领导者”，致力于成为全球最优秀的微波炉供应商。

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