6月7日，第二届中国电子服务大会暨2009年中国本土银行网站竞争力排名发布会在宁波顺利召开，中国民生银行在此次“2009年中国本土银行网站竞争力评测活动”中喜获2009年中国本土银行网站“最佳服务质量奖”。

　　自首届“中国本土银行网站竞争力排名发布暨研讨会”成功举办以来，得到了银监会领导、各商业银行领导、银行网站建设和管理部门相关负责人的广泛关注及高度认可。此次评选活动以“开拓思路、点评特色、传播经验、提升绩效”为出发点，对17家全国股份制商业银行、94家城市商业银行网站，共计111个银行网站进行综合评测，主要围绕银行网站的规范性与易用性、业务服务、运营与绩效情况等方面指标进行，重点考察银行网站的基本功能和内容，网站优化(设计)、企业可信度与运营维护等方面。

　　中国民生银行门户网站(www.cmbc.com.cn)自2007年8月改版上线以来，信息丰富度、时效性、准确性上取得了大幅进步，客户体验更加友好，服务水平全面提升，为树立民生银行品牌形象、开展业务宣传发挥了重要作用。在银行网站和网上银行建设方面，中国民生银行始终立足客户需求，加强科技创新。2008年中国民生银行推出了e线通在线客服系统，以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集“我要咨询”、“给我回复”、“网上通话”、“自助答疑”四大交互功能于一体，成为我国金融业功能最全、最贴心的在线客户服务系统。同年推出的“投资者教育网络学院”，利用网络优势和视频技术，开设网络教育课程，聘请理财专家进行网络授课，为广大投资者介绍理财知识、讲解投资风险，有助于社会公众提高金融素质，树立正确的金融投资理念。2009年中国民生银行加强对原有产品的优化完善以及新产品的研发创新，网上银行产品更加丰富。如电子银行风险交易监控系统及网银在线杀毒工具的推出，使网上银行的主动风险防范能力得到加强；个人网银批量转账、电子回单、网上理财、基金直销、信用卡跨行还款等功能的开发，满足了个人客户金融理财的需求；企业网银网上对账、企业财务室、企网回单、现金管理、银企直联等产品的完善，给企业客户提供了强有力的支持，网上汇款手续费的调整、企业年金查询服务、400对公专用服务电话的推出，为业务发展增添了崭新的活力与动力，客户满意度持续提高。

　　继中国民生银行在“2008年中国本土银行网站竞争力评测活动”中获得“2008年最佳服务创新”奖之后，此次再次荣获“最佳服务质量奖”，标志着中国民生银行服务品质取得了实质性进步，更上新的台阶。今后中国民生银行仍将积极扩展网上服务种类和功能、改善服务质量、创新服务内容，努力在用户满意度、业务管理效率方面取得新的成绩，为广大客户提供一流的网上银行服务。

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