3G时代聚焦客户信息需求乃制胜之钥
■本报记者 廖鸿翔
当３Ｇ服务成功登上珠穆朗玛峰，一个新的通信时代就此开启。
５月１５日，中国电信天翼３Ｇ登上珠峰，成功覆盖“世界第三极”。中国电信宣布，西藏所有县实现天翼３Ｇ覆盖。从没有电话到村村通电话，再到县县通３Ｇ，西藏这个边陲大省全面接轨信息社会，预示中国３Ｇ时代的全面到来。
在随后５．１７“世界电信和信息社会日”，中国联通也正式宣布将在全国首批建成网络的５５座城市开通ＷＣＤＭＡ业务试商用，同时定制了４４款ＷＣＤＭＡ终端。此前一直低调的中国联通在“５．１７”卯足了劲，其３Ｇ品牌“ＷＯ”的广告铺天盖地地冲击着用户的眼球。
中国移动的ＴＤ－ＳＣＤＭＡ延续一年来的稳扎稳打，继续中国自主知识产权的神话。在中国移动的推动下，我国自主知识产权ＴＤ－ＳＣＤＭＡ网络试商用已近一周年。在今年初得到３Ｇ正式运营牌照的同时，中国移动同步发布３Ｇ标识Ｇ３，展现了ＴＤ－ＳＣＤＭＡ的市场新形象。
至此，中国电信、中国联通和中国移动的３Ｇ品牌全面推向市场，中国３Ｇ通信服务全面开启。用户在任何一家运营商的营业网点或电子渠道都能得到３Ｇ服务。一直处于争论、博弈和制衡的３Ｇ服务真正迈向市场化。
波澜的画卷刚刚打开。在业界欢欣鼓舞于３Ｇ元年到来的时候，质疑之声也不绝于耳。尽管三大运营商的广告铺天盖地，各种３Ｇ应用的宣传不绝于耳，名目繁多的３Ｇ服务体验接连不断。视觉、听觉和触觉的冲击包围每一个３Ｇ用户。但是３Ｇ究竟能带来什么，却是普通用户最为疑惑的一件事。
由于全球金融危机带来的剧烈震荡，民众“银根”紧缩已经是事实。在用户更多关心是否有更低廉资费的通信服务时，３Ｇ的逆势而上，被寄予了拉动增长的厚望。
早前，北邮教授阚凯力就曾预言３Ｇ是“屠龙术”，中看不中用。而面对运营商目前的高速用户增长，分析机构也不甚乐观。瑞银担忧地认为，目前天翼净新增用户强劲增长更多是由“供应驱动”基于大笔的手机补贴而非“需求驱动”，即使目前中国电信在许多省份的天翼发展用户数已经超过以往１０倍以上。
对于中国联通的ＷＣＤＭＡ试商用，瑞银认为其更多是象征意义，其新增用户仍来自低端市场，而由于使用多卡号的机主日益增多，用户数的实际价值在下降。
ＴＤ目前的发展仍未有更大起色，尽管基于中国移动的强大营销能力，但是对新技术的怀疑使得用户的新增长明显转向另两大运营商。Ｇ３更多成为了电信行业改革的一个范本，而尚未成为成功的市场标准。
此时看３Ｇ上珠峰，更多地想到的是一种象征符号。登顶只能说是一种开始，毕竟谁也不会在珠峰上发展用户。摆脱价格竞争，真正关心用户需求，挖掘用户价值，才是运营商３Ｇ的成功之道。
３Ｇ元年的到来，只是新长征的开始，我们离登顶尚早。
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