一方有难，八方援助。泰康人寿全国32家省级分公司员工情系灾区，慷慨解囊，全体员工为抗震救灾累计捐款500.04万元。泰康人寿企业、员工捐款合计达800余万元，其中500万元员工捐款用于在受灾较重的德阳、绵阳、广元和成都都江堰地区援建四家泰康敬老院。

　　5月12日，泰康人寿作出决定：向地震灾区捐款300万元，并紧急拨付500万元(5月15日追加至1000万元)建立专项理赔基金，开通理赔绿色通道，实行总分公司24小时值班制处理客户理赔事宜，明确了“即时给付、先行给付、快速给付”原则，在紧急情况下特殊处理“5.12”地震理赔。

　　在5月13日泰康人寿总公司终于和成都取得联系后，当日23点20分，黄新平到达成都；5月14日开始，中央人民广播电台、中央电视台每天持续播出泰康24小时客服电话95522，方便客户报案、申请理赔；5月14日下午，泰康人寿为“5.12”地震中遇难的泰康客户家属送去了首例身故理赔款4万元；5月17日上午10点，泰康人寿董事长陈东升亲手将12万元赔款送到都江堰客户家属手中，这是泰康人寿迄今赔付的“5.12”地震最大单笔理赔案。

　　5月14日，预计到灾区查勘用车紧张，总公司指示四川就地提车，全力保障理赔；5月15日，总公司从安徽、江苏、河北、河南、湖北分公司抽调第一批理赔骨干力量组成理赔支援小组向四川集结。自5月12日下午起，泰康人寿累计向灾区59万名客户的手机发送了“泰康人寿心系5.12地震灾区客户，紧急理赔组奔赴灾区24小时快速处理，95522提供24小时人工服务”这条慰问短信，自5月13日下午起，泰康人寿开始向成都、德阳、绵阳、重庆共计近25万名客户和业务伙伴拨打慰问电话；截至7月1日17时，公司累计接到地震报案241起，已完成赔付564.86万元，预计赔付610.87万元。