汽车群体投诉量上升

　　发动机投诉占总量四分之一两轮胎被曝光

　　本报讯 (记者 王秋实) 国家质检总局昨天对外通报，去年全国接到汽车投诉同比增加36.8%，群体投诉上升。其中发动机投诉比例最高，占总投诉量的四分之一；锦湖轮胎和韩泰轮胎因鼓包问题被点名曝光。

　　去年质检总局缺陷产品管理中心信息系统共接到有效汽车投诉2933例，比2007年增长36.8%。据有关负责人介绍，由于消费者一般会先选择销售店、厂家、所在地消协进行投诉，经过这些渠道后质检总局仍然接到如此大量的投诉，说明目前我国汽车质量仍存在较大问题。

　　从主要投诉部件看，发动机投诉比例最高，占总投诉的25%，主要问题是机油消耗大，启动困难。此外是变速器、离合器、传动轴等动力系统，主要是跳挡和异响。制动、车轮部分投诉居第三位。配件质量问题也比较突出，去年接到495例针对轮胎的投诉，其中较为严重的是锦湖轮胎鼓包和侧面裂纹问题，及韩泰轮胎鼓包问题。

　　在全部汽车质量投诉中，国内制造商占76家，国外制造商30家。质检部门认为，投诉数量逐年增长，与召回制度的宣传力度加大、消费者维权意识提高、车辆保有量增加等有直接关系，但与车辆质量本身高低不成正比。同时，一些消费者通过其他媒体沟通后，发现某质量问题普遍存在后，会集中向缺陷产品管理中心等部门提交投诉，因此群体投诉大大增加。

　　质检总局缺陷产品管理中心有关负责人提示，遇到产品可能存在缺陷时，一定要保留证据，并向监管部门报告。投诉和举报的渠道为：国家质检总局缺陷产品管理中心网站www.dpac.gov.cn及中国汽车召回网www.qiche365.org.cn，或拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话010-59799616、65537365进行投诉。

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