3G时代配套“3G服务” “3G业务”行行都有指标

　　本报讯（记者 左洋）现在拨打通讯运营商的客服热线，听到1分钟左右的语音介绍，用户等得好苦。记者昨悉，今年6月，《第三代移动通信服务规范（试行）》（简称“3G服务规范”）实施，用户等待时间最长15秒。

　　根据规定，客户服务中心的应答（是指用户拨号完毕后，自听到回铃音时起，至话务员、电脑话务员应答所需要的时间）最长为15秒。

　　同时，对3G运用中各类业务进行要求，可视电话中断率必须≤5％，WAP业务（手机上网）的访问成功率必须超90%，浏览中断率≤5％，下载成功率≥90％。电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单（含预付费业务）查询，收费详细清单原始数据保留期限至少为5个月。

　　未经用户同意，电信业务经营者不得向用户发送带有商业宣传性质的短信息。鼓励电信业务经营者向用户提供终端短信息过滤软件下载等手段，以便用户在终端上有选择地接收和拒收短信息。

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