通过酒店数字服务系统为客人提供增值服务

　　商务人士肯定有过这样的经历：想在一个陌生的城市寻觅一个客户喜欢又便利的见面场所，但往往苦于不了解这个城市而不知如何选择！

　　作为一家酒店数字化服务商，安美数字服务集团(以下简称安美)提供的正是这种服务：通过IT技术与艺术的融合，改变了酒店客房中“冷冰冰”的服务内容，从而使客人获得了更为人性化和便利性的服务。安美也因此在2009年3月获得了招商科技集团基金1000万美元的风险投资。安美CEO王占宏表示，随着数字化在人们生活中的广泛应用，酒店服务建设必然要从“信息化管理”向“数字化服务”过度，而安美正是抓住了这样的发展机遇。

　　从技术到服务的角色转化

　　毕业于清华大学的王占宏，对于新技术在产业中的应用有着独到的理解。在他看来，未来科技发展的方向终将是技术化与人性化的结合，而将满足人们需求的过程变成一种享受是科技产品发展的重要趋势。

　　早在2004年，王占宏就发现了酒店数字化服务这一商机。那时液晶电视尚未开始普及，虽然1万~2万元的价格比较高，但还是吸引了一些高端客户。他认为，液晶电视的出现绝对不仅仅是用来看电视的，还可以用来当显示器，从而带动其他方面的业务，这在当下已成为业界共识。

　　虽然大方向清楚了，但在创业之初，具体开发什么样的产品，王占宏并没有明确的概念。他说，是一次意外的邂逅让自己的奋斗目标清晰起来了。据他介绍，在一次去欧洲出差的路上，遇到了洲际国际酒店的一位高层管理者。王占宏无意间把自己的想法跟对方一聊，结果对方极为认同并建议他“开发适合酒店数字化服务的系统”，甚至认为，这是酒店未来发展的方向。

　　来自酒店从业者的支持让王占宏获得了信心。彼时，多数高端酒店都已经开始普及液晶电视，这也使得数字化的沟通变得更为直观。随后，王占宏便决定专门开发应用在“酒店数字化”方面的产品。这一开发就是两年，创业时的七人团队如今都已成为安美的核心成员。

　　“当时的商业模式很简单，就是把开发出来的产品卖给酒店，但是卖完才发现：问题远没有那么简单。因为仅仅把系统卖给酒店，只是走了第一步，后续的内容还需要更新，服务也需要更新”。于是，王占宏再次决定：将原来单一而专门的技术公司向服务公司转型。

　　但是，公司的角色转变后，安美的业务推进也并不怎么顺利。王占宏承认：“有的酒店明确表示不需要这种服务，有的酒店则想把别的服务放进去。”最后，为了培育市场和留住客户，他们只得根据酒店自己的需求进行量身定做。显然，相对于他们曾经设计的“标准化”的产品和服务而言，无疑是加大了成本。

　　王占宏表示，在合作过程中，每个酒店的要求都不一样，因此目前的安美更像是一个平台供应商。在这个平台的两端，一端是针对客户(高星级的酒店)提供个性化的软件和服务，另一端则是很多线下的服务商。比如，酒店的客人可以直接在电视中的数字化服务中查到有关的订票信息，但安美并不负责订票，这就需要有线下的服务商来提供这块服务。借助于安美的数字服务系统，酒店扩展了自己的服务种类和能力，王占宏将之称为“酒店大服务”，实际上酒店也借此提高了自己的营业收入。

　　据了解，安美与星级酒店的商业合作模式主要有两种，一是直接出售数字化系统给酒店，安美负责提供售后服务；二是把系统租赁给酒店，安美按年收取服务费。王占宏表示，目前，安美提供给酒店的数字化服务系统，与国外高端竞争产品相比，价格要低40%左右，这也成为众多五星级酒店选择安美的一个重要原因。

　　“渠道＋技术”的商业想象

　　对于投资安美的理由，招商科技集团投资总监王小兵向《中国经营报》记者表示，他们跟踪和考察安美集团约两年时间，主要是看好安美把媒体渠道与技术相结合的运作方式。安美通过技术方式使产品进入客房，在这样的一个平台上，可以做很多的增值服务，从而形成一个专门的渠道。他认为，未来通过电视看时尚杂志还可以带来收入，而通过酒店数字化系统为客人提供机票查询、文化、娱乐等方面的增值服务，也将成为一种媒体的运作方式，因此他们对安美所代表的这种酒店数字化服务的商业模式前景还是较为看好的。

　　事实上，不少酒店从业人士也认为酒店数字化服务是一种必然的趋势。国内某连锁酒店的北方区总经理李予凯表示，随着技术越来越成熟，酒店选择数字化服务是必然趋势。但目前来看，高端酒店由于追求将客人的旅行变成一种享受，从而增强酒店的竞争力并提高酒店收入，因此更容易接受和引进酒店数字化服务;而对于经济型酒店而言，这种需求则会受到客人是否需要和酒店最终成本高低的制约。

　　“受金融危机的影响，国内四星级以上的酒店受到的冲击比较大，这就使得数字化服务在这些高端酒店的推广受到一定的影响。”原国家旅游局管理司司长袁宗堂认为，三星级酒店和经济型酒店的客源主要集中在旅游团，这部分消费群体并不是数字化服务主要目标，因此酒店数字化服务的普及还取决于国内消费水平的发展程度。

　　投资方也表现出了更为冷静的判断。王小兵表示，安美的这种模式也存在一些未知因素，比如最终能否成功还要看安美系统进入客房的数量，当达到一定数量时，其成功的机会就比较大。因此，其投入的资金将主要用于安美的技术研发和渠道建设等方面。

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