记者仵树大兰州报道“真没想到，一个电话就把两亩多日光温棚里的病虫害给解决了。”近日，家住甘肃省天水市麦积区马跑泉镇的潘师傅心情格外地好。他家温棚种植的番茄、辣椒近段出现一种从未见过的病虫害，在无法彻底根除时，试着拨通“12316”热线电话，结果几名植保专家就赶到其田间地头，现场调查、确诊、处理，使温棚蔬菜躲过了一场灾害。潘师傅所说的“12316”热线电话，是根据甘肃省委副书记刘伟平提出的“政府部门主导、多方力量参与、完善运行机制、实现资源共享、服务千万农民”建设总体思路，按照“边运行、边建设、边规范”的原则成立运行，目的是为“三农”提供完善的信息化服务。

　　在此运行框架下，甘肃省从农业技术、市场信息、农业政策等12个方面，遴选组建了一支200余人的省级坐席专家团队，聘请了10名省内外知名专家担任热线专家组顾问，并大量印制热线宣传册，通过农牧系统分发至全省农民，让农民直接了解“12316”服务热线的服务宗旨。

　　据甘肃省农业信息中心主任高兴明介绍，“12316”通过专家电话解答、现场指导、电台广播直播等方式及时解决农民的诉求，以最大限度调动各部门的力量，并以电话接入的方式，有效地降低了农民信息消费门槛。该热线已经成为广大农民不可或缺的增收好帮手。

　　统计显示，甘肃省自去年4月1日开通“12316”服务热线以来，农民累计打进电话5万多个，专家通过热线有效解答各类问题4．9万个，组织省、市、县三级专家出现场30多次。

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