王春霞

　　

　　银监会出重拳提升银行卡的服务质量。近日，银监会组织商业银行发布了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》（下称《通知》），要求各银行针对银行卡业务存在的问题，进一步加强金融服务和管理。

　　“银行卡是一个载体，银行的多项传统业务在这个载体上体现，持卡人的量越来越大，交易的规模也日益扩大，大家对银行卡管理和服务的要求也在提升。”昨天，银监会政策法规部副主任刘晓勇在接受记者采访时表示，现在大家对银行卡使用的便捷性要求越来越高，对银行改进服务提出了新的要求。

　　刘晓勇介绍说，提升银行卡服务主要从以下几方面发力：规范业务管理、方便持卡人用卡；保护持卡人信息和用卡人用卡安全，预防银行卡违法犯罪以及做好投诉服务，确保社会公众对银行服务质量的投诉渠道畅通和快速解决。

　　而《通知》也对银行卡业务所涉及的手续进行了简化。例如，对借记卡存款、取款、挂失申请等业务，各银行业金融机构应开放代办业务；5万元以上（含）取款、挂失申请，代理人提供双方身份证件即可。而按照先前规定，必须要持卡人本人到银行办理。

　　在用卡安全方面，银监会表示，各银行业金融机构应当加强对银行卡持卡人账户信息的保存，在2012年1月1日前按照各有关银行卡组织的屏蔽规则，完成对POS机打印凭条上银行卡号码相关数位的屏蔽工作。

　　另外，各银行业金融机构应当预防银行卡犯罪，方便和保护持卡人安全用卡。应当通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失、投诉电话，不再采用其他方式张贴各类说明。

　　“过去银监会对银行有要求，客户在自助设备上进行操作的时候要张贴一个电话号码，以便客户遇到问题或者遇到故障的时候及时拨打，但却给了一些犯罪分子可乘之机。”刘晓勇说，犯罪分子张贴假的电话号码对客户进行误导，并进一步实施欺诈。“采用电子显示的方式可以避免这一问题，同时也是与公安部的相关规定衔接。”

　　《通知》还要求，各银行业金融机构应当改善对银行卡的密码服务和管理。对于信用卡密码遗忘的，银行业金融机构应在严格核实确认持卡人身份后，及时为其办理密码重置服务。当场不能核实确认持卡人本人身份的，应当进行调查核实，确认身份后7日内办理。

　　在银行卡挂失方面，银监会表示，银行对持卡人或其代理人的挂失申请，应在接到挂失申请并核实挂失人的身份后，立即冻结挂失卡片。对于持卡人本人提出的解冻申请，应在严格核实持卡人身份后及时办理解冻或补发新卡等挂失后续处理。

　　昨日，一位相关人士还透露，近期银监会还将针对商业银行信用卡业务发文进行规范。

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