记者 鲁莹 通讯员 沈珏

　　杭州百货业亮出了去年的成绩单，在杭州大厦购物中心最近公布的2008年销售业绩中，总销售额38.05亿元，同比增长16.1％；经营利润4.3亿元，同比增长10.4％，上缴税金2.5亿元。2008年杭州大厦购物中心总销售额、经营利润、上缴税金均为全国百货业单店第一。

　　提振信心承诺“无障碍退货”

　　每年年初，杭州大厦都会与全体供应商举行一场新春联欢会，今年的联欢会上，杭州市（区）工商部门也参与进来。杭州大厦有限公司董事长楼金炎说，这么做的主要目的，是要在政府职能部门的指导帮助下，创造和谐的消费环境，扩大内需，应对挑战。

　　在下城区工商分局的倡议下，杭州大厦购物中心将于3月初推出“无障碍退货”细则，以提升消费者信心。下城区工商分局在最近发布的《优化消费环境的十二条举措》（征求意见稿）中倡议，武林商圈大型商场、超市、家电卖场实行无障碍退货制度。“结合企业实际情况，在不影响第二次销售的情况下，实行无障碍退货。”下城区工商分局的负责人解释，国家三包要求产品经鉴定存在质量问题的，在规定时间内可以包退换，他们提出的倡议将大大放宽国家规定的条件限制，“将会在时间限制上有所放宽，或者无质量问题也可以退货，具体细则还要各商家自己制定。”

　　杭州大厦购物中心总经理童民强说，对“无障碍退货”的培训已经开始，同时设立消费维权预赔基金。

　　杭州市工商局副局长、市消保委主任蒋银海说，在这个特殊时期，诚信的力量在提振消费信心上最能见效。接下来，工商部门要主动与商场、品牌供应商联手，想方设法铸造诚信消费环境，让消费者放心购物。

　　“百货贷”解决供货商资金不足难题

　　在向顾客作出承诺的同时，杭州大厦向全体品牌商发出了一份倡议书。倡议全体供应商，诚信经营，严把商品质量关，认真建立索证索票、经营台账制度，为消费者提供人性化服务。

　　童民强说，今年面临的销售形势可能会很严峻，商场和供应商要抱团取暖。供货商容易遇到的问题是：订货的季节到了，因为货款回笼不及时产生资金紧张下不了订单；看好某个新品牌，因为缺乏启动资金而只能放弃；到银行申请贷款，却因不符合银行的抵押担保条件而被银行拒绝。去年八九月开始，杭州大厦与杭州银行合作推出“百货贷”，帮助15家供货商获得了总数5000万元的无担保贷款授信额度。杭州大厦购物中心财务部经理金明解释，银行对企业的了解，大部分从财务报表中获得，而“百货贷”可以由杭州大厦购物中心监控供应商在商场的销售业绩，帮助供应商获得总金额不超过公司在商场年回款金额30％的贷款额度。在与供应商的合作中，商场还将继续坚持“月结款制”和“预结款制”，同时进一步完善供应商结算系统，提高结算效率。

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