张兰　

　　本报讯 中国保监会主席助理陈文辉日前在加强银保业务管理视频会议上透露，针对当前银保业务中存在的问题，保监会联合银监会决定开展整顿规范银保业务市场秩序的专项工作，打击销售误导和违规支付手续费行为，维护投保人和被保险人的合法权益。

　　近年来，销售误导、经营成本较高、手续费支付方式不规范等一系列问题屡禁不止，使得银保业务投保人和被保险人的合法权益遭受损害，既影响了保险公司和商业银行的正常业务经营，也给保险业和银行业的声誉造成了一定的负面影响。尤其是去年9月份以来，部分地区在银保渠道发生的销售误导和集中退保等问题引起了监管机构的高度重视。

　　陈文辉在会议上指出，这些问题的产生既暴露出部分保险公司、银行和邮储等销售机构在销售过程中管理方式粗放、风险管控不到位，也反映出保险公司和商业银行风险防范机制没有落到实处，特别是基层机构在问题发生以后配合不力，危机处理能力较弱。为促进银保业务持续健康发展，更好地维护投保人和被保险人的合法权益，保险公司和商业银行首先要认识到银保合作是双方共同的事，要从有利于银保合作、有利于渠道长远健康发展的角度来看待问题，解决问题。其次，各保险公司要准确排查存在风险隐患的分支机构和销售网点，并与银行共同制定针对性措施，部署风险防范工作和应急处理预案。再次，银保双方要认真落实加强投连险销售管理等一系列监管规定，共同制定标准的矛盾纠纷处理流程并明确责任，从而确保在发生纠纷时不相互推诿，不回避责任。

　　陈文辉同时强调，各地监管局要严肃处理违规的保险机构和银行保险代理网点并确保信息畅通。各地监管局应加强与当地政府和新闻宣传等部门的沟通协调，充分发挥各相关部门在矛盾纠纷处理中的积极作用，协助保险公司和商业银行妥善处理和化解银保业务销售管理可能存在的风险。

　　在这次视频会议中，保监会还特别邀请银监会业务创新监管协作部负责人出席会议，共同部署加强银保业务管理、防范银保业务风险、切实保护投保人和被保险人利益的各项工作。