周洁

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　　2008-12-15

　　周洁

　　当2009届的600万大学毕业生还在艰难求职、四处碰壁时，浙江交通职业技术学院丰田技术班的30名毕业生却炙手可热。

　　“今年浙江地区的一汽丰田4S店对维修技术人才的需求是279人，但这一地区的丰田技术班学生就这么30人，供不应求。”一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理王法长说。

　　与职业技术学校合作培养专业人才是丰田在全球的一贯做法。自1994年开始，一汽丰田就通过与国家教育部、交通部合作，在汽车职业院校内导入丰田技术员培训计划，丰田称之为T-TEP项目。

　　杭州康桥丰田总经理赵红丽就是这一项目的直接受益人。“丰田班毕业的学生不仅够专业，更重要的是动手能力强，招进来以后也不需要再进行其它的职业培训就可以直接上岗，维修服务的质量也很高。”

　　“截止到今年10月份，包括浙江交通职业技术学院在内，一汽丰田合作的T-TEP学校全国已有28所，年底还将扩充到30所。”王法长表示。

　　巧练内功 蓄积人才

　　一汽丰田深谙人才的重要性，尤其是在售后维修领域，而国内正面临大量的技术人才缺口。于是，一汽丰田自成立伊始就建立了强大的技术培训体系。

　　据一汽丰田售后服务部企划室张楠透露，目前丰田在北京、上海和广州均设有培训中心，可对丰田旗下4S店的技术人员进行培训，不断提高4S店的终端服务能力。

　　“一汽丰田还采取多种方式帮助技术人员提高技能和综合服务水平，比如每年举办服务技能大赛，激励全部经销商关注技术人才培养的同时检验培训效果。”张楠说。

　　此外，在一汽丰田强大的人才培养体系内，与职业技术学校合作的T-TEP项目也是其蓄积技术人才的一个重要途径。据悉，一汽丰田每年还会在经销商和学校之间搭建就业平台。今年截止到目前，已经有18所T-TEP学校举办了“T-TEP丰田汽车服务网点人才招聘会（TOYOTA-DAY）”，共有264家一汽丰田的经销店前往学校进行招聘。

　　“自2003年T-TEP项目实施至今，已经有大约2000多名T-TEP学校毕业的学生进入了一汽丰田的经销体系。仅在浙江地区，一汽丰田各经销店就已经从浙江交通职业技术学院招聘了308名优秀毕业生。今后一汽丰田还会在深度和广度上扩展与T-TEP学校的合作，比如在一级技术员培训已经完成的基础上，深化开展丰田二级技术员的培训及认证，开展新的科目，如钣金喷漆课程等。”王法长说。

　　据悉，今年一汽丰田已经按计划在5所T-TEP学校的课程中导入了丰田钣金喷漆课程，明年会继续增加设置该课程的学校数量。

　　王法长透露，一汽丰田还在四川的T-TEP学校内设置西部培训基地，利用合作学校进行对经销商服务团队的培训。“从今年5月份开始，T-TEP学校已经向经销商提供了技术培训，有效地扩展了培训网络。”

　　今年6月，一汽丰田还大力协助了国家教育部主办的 “2008全国中等职业学校汽车运用与维修技能大赛”，除了提供经济赞助外，还免费提供了竞赛用车、竞赛用发动机、作业服装等方面的支持。据张楠介绍，丰田T-TEP学校的学生已连续两年获得该比赛的冠军。

　　做强售后 诚信如前

　　今年11月份，成立5年的一汽丰田累计销量突破100万辆。王法长认为，这个成绩的取得除了优异的商品外，更要归功于优质的服务，“售后服务对于汽车的重要意义毋庸置疑，高品质、高效率和规范化的专业服务直接关系着汽车用户的利益，也是汽车企业竞争力的核心之一。”

　　据一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部企划室室长翁伟透露，目前丰田全球的售后掌握率为60％至70％，在中国市场，这一数字大约为75％，在全行业中处于较高水平。

　　“这主要是得益于一汽丰田一贯以来对售后服务满意度的重视。”王法长说，“和学校合作培养技术人才、举办技能大赛是一汽丰田提高服务水平的重要方式，除此之外，我们还尝试了多种方式切实促进经销店服务水平的提高，比如提倡一次性修复率、举办一汽丰田服务节、开展远程巡回服务等。”

　　据悉，一汽丰田自2006年推出“诚信服务”品牌以来，对售后服务各方面的投入与日俱增，致力于为广大消费者提供完善的售后服务体系。除不断扩展新服务项目，满足不同消费者的服务需求外，还按照“专业对车，诚意待人”的理念，通过各种手段不断提高专业服务水平和质量，打造汽车的高价值，保障消费者对企业的产品和服务产生信赖感。售后服务对企业的发展至关重要。高品质、高效率和规范化的专业服务不仅直接关系着汽车用户的利益，也是汽车企业竞争力的核心之一。

　　今年3季度，国内汽车市场首度出现负增长，与去年同期相比销量下降了1.4％，国内主要车企高层及行业专家也对2009年的车市持悲观意见。

　　王法长认为，越是新车销售市场不好的时候，售后服务市场就越显重要，如果车市停顿，所有的车企都卖不动车时，能继续正常运转的企业都是靠售后支撑。因此，当经销商新车销售的压力增加时，那些具备较强售后服务能力的经销商将更具抗风险能力，同时也能更好地保障汽车用户的利益。无论整体经济环境和汽车市场情况如何，他们都能够始终如一地为消费者和客户提供更加专业，更加充满诚意的诚信服务。5年100万辆成绩的获得得力于完善售后服务的保障，今后，相信一汽丰田的诚信售后服务能保障一汽丰田不断进取，攀越高峰。

　　来源：经济观察网

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