商报记者 叶松

　　对于本市部分超市近日发生的收银价高于标价现象，本市业内人士表示，这一现象主要是由于电脑差错造成，而绝对不是超市方面故意所为，更不存在超市方面涉嫌欺诈的可能，这一现象也绝对不会是本市超市行业的普遍现象。

　　不存在主观故意

　　上海连锁经营协会秘书长胡文章对此明确表态：对大卖场，特别是乐购超市最近集中出现此类标价与收银价不符的现象十分关切，相关超市公司应该严格核查电脑核价系统，及时清理顾客丢弃的商品，最大限度地杜绝此类现象再次发生。总体而言，大卖场出现这种情况的主观故意是不存在的，此类现象也是偶然的，绝对不是行业内的普遍现象。上海的超市行业对执行国家物价政策是有力的，借这种偶然的现象抹杀上海超市行业整体形象的说法是很不严肃的，希望消费者在超市购物后仔细核查收银条，监督超市严格执行明码标价、按价收银，帮助超市及时做到有错必纠。发生收银价高于标价的现象，超市应该立即按照差价退给消费者，而就此认定超市必须“退一罚一”，目前行业内没有这一行规。

　　两原因可导致标收价不符

　　一位业内人士表示，出现标价与收银价不符的现象有两方面的原因，一是收银电脑系统的差错，商品价格频频调价，但总部服务器上更新的价格，没能及时传输到每个门店的收银系统之中，导致顾客发现收银价比标价高；相反，也有标价调高了，而电脑内的收银价却没有相应提高的现象发生，可这时几乎没有消费者提出要求退还差价的。

　　二是消费者随意丢弃不要的商品，将价格高的商品随意放在价格低的商品包装里，造成后来的消费者误认为此商品的价格低，而收银价又高出了标价。据悉，消费者随意丢弃不要的现象在超市卖场内越来越普遍，而且有愈演愈烈的趋势，对此，超市方面无能为力，只有加强管理，及时清理丢弃商品，使之物归原处。

　　对于媒体对超市涉嫌欺诈的指责，一位外资超市公司高层表示，作为一家公众企业，每天要做的事情就是在公众面前树立良好的形象，博得公众的好感，吸引更多的消费者前来光顾。对于天天在树立良好公众形象的超市公司而言，怎么可能故意用收银价高出标价的卑劣手段去“欺诈”消费者呢？如果超市方面有这种故意，那就等于说超市用收银价高出标价得到的微不足道的“收入”抵冲掉了超市辛辛苦苦打造起来的良好的公众形象，这样的傻事谁也不会去干。

　　门店员工疏忽造成差错

　　乐购（中国）有限公司昨日给本报发来了官方声明，声明表示，最近两天有媒体报道乐购在上海的部分门店发生了价格错误，个别商品标签价格与实际收银价格不符。对此乐购中国非常重视，立即进行了专项调查和系统测试。调查结果发现，公司价格系统和管理流程本身并没有问题，此事件是由于总部系统变价后，门店员工工作疏忽，未及时更换个别旧价卡造成的。

　　乐购自进入中国以来，逐步引入了集团的价格诚信政策、信息网络价格系统和价格管理操作流程，对任何变价动作都有专门报表记录，各营业主管被要求商品变价后必须将旧价卡收回清点，并在变价报表上签字确认。同时，门店还配备了专职的价格管理人员对变价进行核实并对全店所有数万种商品进行四周轮回核价检查。

　　为了更好地保护顾客利益并赢得顾客信赖，乐购在进行商品升价和降价时还采取了不同的生效时间控制。商品降价动作一旦在主系统生效后，就会在收银线同时生效；而商品升价动作在收银线的生效则会延迟２个小时，从而最大程度上保护那些升价前已经选择商品但还未支付的顾客。