■新经营之道（１３２）■钱志新

　　 工业与服务业的关系不是相互对立的，而是融合并进的。从工业化的进程看，工业化的初期是生产型制造业，到了工业化的中后期则为服务型制造业，服务也是制造，这是对制造业全新的完整认识。

　　 什么是制造，制造包括生产和服务两大部分，简单地说，制造＝生产＋服务。人们往往重视生产而轻视服务，从价值链来分析，生产所创造的价值约占三分之一，而服务所创造的价值约占三分之二。从制造过程来分析，生产过程的时间为十分之一，而服务过程的时间为十分之九。通过这两方面的全面分析，足见服务在制造中的分量越来越重。

　　 发展服务型制造业，企业要围绕三个方面做好工作，主要是突出主业生产，强化研发和营销，打造全程供应链。

　　 （一）突出主业生产

　　 生产是服务的载体，企业首要的是组织好生产，这是制造的基础。当然，生产必须围绕主业来进行，组织精益生产。生产不在于大而在于强，低水平的生产，规模越大，风险也越大。把生产搞强，就是要抓住主导产品和关键环节，做精做透，创造核心价值。特别要在技术上不断创新，具有自主知识产权，培育核心竞争力。

　　 （二）强化研发和营销

　　 制造的过程就是服务的过程，必须围绕生产搞好产前、产中、产后的服务。产前服务是研发和设计，产中服务是物流和供应，产后服务是营销和售后服务。这里创造核心价值的是两头，即研发和营销，要花大力气加强研发和营销，从资金、人才和物力上加大投入，这是强化服务的重中之重。

　　 （三）打造全程供应链

　　 供应链是从市场调研开始到产品回收利用结束全过程的制造流程，因此制造是一条完整的价值链，企业必须走出自身圈子，组织相关企业打造全程供应链。这条供应链包括原料供应企业、零部件配套企业、业务外包企业、物流运输企业、商品流通企业、相关合作单位等。企业通过创建品牌、整合资源，组织管理好整条供应链。这里的关键在于服务，从企业内部服务走向供应链全程服务，从根本上提升企业创造价值的能力。